揚州鵬為軟件有限公司——企業信息化建設服務供應商 http://www.secretgardendance.com 揚州鵬為軟件有限公司是一家專業提供企業信息化建設的IT公司,專注企業信息化行業領域13年。主要從事:企業管理軟件開發,網站建設,電商平臺建設,分銷平臺建設,CRM,OA,... Thu, 24 Aug 2017 09:53:01 +0000 zh-CN hourly 1 https://wordpress.org/?v=4.7.5 網點信息 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800



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深度解析 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800

設計方案、技術路線

設計方案

    該方案為電子信息技術、單片機、視頻監控、GIS 技術等相結合,涉及計算機與網絡、3G 無線通信、DTU 技術、視頻與語音通訊、噪音處理、粉塵監測處理、GIS 地理信息系統、計算機軟件等技術。

總體設計思想為:

(1)系統監測對象。實時監測建筑施工現場用水量、用電量、施工噪音排放量、施工揚塵排放量,以及建筑施工現場視頻實況。

(2)監測手段與方式。采用自動與人工相結合,有線傳輸與無線傳輸相結合,實時采集與本地備份,數據與視頻相結合等方式。

(3)選用低造價、低能耗的硬件設備,且便于工程實施、安裝、擴展。

(4)基于廣域網或互聯網,不僅限于一個城市,一個地區,可以擴展到全國,構成一個多級別、多層次體系結構。

(5)系統運行平臺穩定可靠,能全方位、全天候,不受自然條件和天氣影響。具備支持高吞吐量通信、大數據處理和存儲功能。

(6)根據施工現場部署實時監測硬件,具備數據的收集、傳輸、匯總、分析、查詢等功能。

(7)遠程監控中心。監控中心不受區域限制,可隨時隨地查詢和瀏覽,保證界面友好、數據保密、智能分析、數據超標報警等功能,并有視頻實況支持。

(8)不僅具備數據處理功能,且有數據超標報警和控制作用,及時終止超標作業。

    基于設計思想,將系統劃分為采集終端層、數據傳輸層、管理應用層三個分布式結構。整個系統由施工能耗監測監控管理子系統、施工水耗監測監控管理子系統、施工噪音監測監控子系統、施工揚塵監測監控子系統、施工現場視頻監控管理子系統、施工現場視頻監控管理子系統、數據傳輸子系統、分析管理子系統、綠色施工項目評價管理等幾大子系統構成。各子系統可獨立運行。也可按用戶需求進行結合,可在Windows 平臺上運行,通過平臺管理軟件進行有效管理。

 

技術路線

    該系統主要由數據采集、數據傳輸、統計分析三大模塊組成,主要具備以下幾個特點:

(1)使用方便,操作簡單。數據展示基于網頁瀏覽器,無論計算器或移動手機,依靠網絡可隨時隨地查詢和瀏覽。

(2)安全性能好。只有具備合法權限用戶方可訪問該系統。

(3)數據智能化收集和處理。全天候不間斷對數據進行收集,具備統計分析、計算評價、超標報警、碳排放分析等自動化功能。

(4)采集速度快,存儲能量大。

(5)現場狀況可視化。通過視頻監控,可更好了解現場情況。

(6)安裝方便,覆蓋范圍廣。

 

特點

    通過數字化監管,填補了綠色施工領域現場實時在線監測的空白,其創新點尤為顯著。

(1)國內同類產品主要集中在建筑節能設計和既有建筑能耗監測方向。該系統是國內第一款面向施工現場的集能耗、水耗、施工噪聲、施工揚塵實時在線監測與數據分析處理的大型信息化管理平臺。

(2)本系統對施工揚塵的監測方法和監測監測標準進行了科學合理的改進。并引入PM2.5 監測標準?!毒G色施工導則》和《建筑工程綠色施工評價標準》中關于施工揚塵的監測方法和標準的規定為:“目測揚塵高度0.5 米或1.0 米”,監測方法較原始。在我們這套系統中,采用了自主研發的全天候自動化施工揚塵在線監測儀,通過3G 無線通信和云端計算技術,實現了施工現場揚塵的遠程實時監測和定時自動監測功能,監測標準采用了現行的PM10 標準并同時支持PM2.5標準(微克/立方米),在監測技術和監測標準上實現了突破性的飛躍。

(3)對塔吊、施工電梯等大型施工設備安全運行狀態跟蹤,故障及時預警,是施工安全管理的有力輔助手段。


技術說明

    數據交換標準技術

    要實現智慧工地,就必須要做到不同項目成員之間、不同軟件產品之間的信息數據交換,由于這種信息交換涉及的項目成員種類繁多、項目階段復雜且項目生命周期時間跨度大、以及應用軟件產品數量眾多,只有建立一個公開的信息交換標準,才能使所有軟件產品通過這個公開標準實現互相之間的信息交換,才能實現不同項目成員和不同應用軟件之間的信息流動,這個基于對象的公開信息交換標準格式包括定義信息交換的格式、定義交換信息、確定交換的信息和需要的信息是同一個東西三種標準。

    BIM技術

    BIM技術在建筑物使用壽命期間可以有效地進行運營維護管理,BIM技術具有空間定位和記錄數據的能力,將其應用于運營維護管理系統,可以快速準確定位建筑設備組件。對材料進行可接入性分析,選擇可持續性材料,進行預防性維護,制定行之有效的維護計劃。BIM與RFID技術結合,將建筑信息導入資產管理系統,可以有效地進行建筑物的資產管理。BIM還可進行空間管理,合理高效使用建筑物空間。

    可視化技術

    可視化技術能夠把科學數據,包括測量獲得的數值、現場采集的圖像或是計算中涉及、產生的數字信息變為直觀的、以圖形圖像信息表示的、隨時間和空間變化的物理現象或物理量呈現在管理者面前,使他們能夠觀察、模擬和計算。該技術是智慧工地能夠實現三維展現的前提。

    3S技術

    遙感技術(Remotesensing,RS)、地理信息系統(Geographyinformationsystems,GIS)和全球定位系統(Globalpositioningsystems,GPS)的統稱,是空間技術、傳感器技術、衛星定位與導航技術和計算機技術、通訊技術相結合,多學科高度集成的對空間信息進行采集、處理、管理、分析、表達、傳播和應用的現代信息技術,是智慧工地成果的集中展示平臺。

    虛擬現實技術

    虛擬現實(VirtualReality,VR)是利用計算機生成一種模擬環境,通過多種傳感設備使用戶“沉浸”到該環境中,實現用戶與該環境直接進行自然交互的技術。它能夠讓應用BIM的設計師以身臨其境的感覺,能以自然的方式與計算機生成的環境進行交互操作,而體驗比現實世界更加豐富的感受。

    數字化施工系統

    數字化施工系統是指依托建立數字化地理基礎平臺、地理信息系統、遙感技術、工地現場數據采集系統、工地現場機械引導與控制系統、全球定位系統等基礎平臺,整合工地信息資源,突破時間、空間的局限,而建立一個開放的信息環境,以使工程建設項目的各參與方更有效地進行實時信息交流,利用BIM模型成果進行數字化施工管理。

    物聯網(InternetofThings,IOT)

    物聯網是新一代信息技術的重要組成部分,其英文名稱是:“The Internet of things”。顧名思義,物聯網就是物物相連的互聯網。這有兩層意思:其一,物聯網的核心和基礎仍然是互聯網,是在互聯網基礎上的延伸和擴展的網絡;其二,其用戶端延伸和擴展到了任何物品與物品之間,進行信息交換和通信。物聯網就是“物物相連的互聯網”。物聯網通過智能感知、識別技術與普適計算、廣泛應用于網絡的融合中,也因此被稱為繼計算機、互聯網之后世界信息產業發展的第三次浪潮。

    云計算技術

    云計算是網格計算、分布式計算、并行計算、效用計算、網絡存儲、虛擬化和負載均衡等計算機技術與網絡技術發展融合的產物。它旨在通過網絡把多個成本相對較低的計算實體,整合成一個具有強大計算能力的完美系統,并把這些強大的計算能力分布到終端用戶手中。是解決BIM大數據傳輸及處理的最佳技術手段。

    信息管理平臺技術

    信息管理平臺技術的主要目的是整合現有管理信息系統,充分利用BIM模型中的數據來進行管理交互,以便讓工程建設各參與方都可以在一個統一的平臺上協同工作。

    建筑數據化模型技術

    BIM技術的應用,將依托能支撐大數據處理的數據庫技術為載體,包括對大規模并行處理(MPP)數據庫、數據挖掘電網、分布式文件系統、分布式數據庫、云計算平臺、互聯網、和可擴展的存儲系統等的綜合應用。

    網絡通訊技術

    網絡通訊技術是BIM技術應用的溝通橋梁,是BIM數據流通的通道,構成了整個BIM應用系統的基礎網絡??筛鶕嶋H工程建設情況,利用手機網絡、無線WIFI網絡、無線電通訊等方案,實現工程建設的通訊需要。

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基本描述 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800

前言

建設部于2007 年頒布實施的《綠色施工導則》,明確提出了要大力發展現場監測技術、現場環境參數檢測技術及信息技術應用,進行精密規劃、設計、精心建造和優化集成,實現與提高綠色施工的各項指標。

2011 年10 頒布實施的《建筑工程綠色施工評價標準》對綠色施工的管理和各項要素評價提出了明確的指標要求。    

在產業環境需求與國家政策的支持下,推動了科技的創新。有關綠色施工中能耗、水耗、揚塵、噪音等監測系統或設備的研發,成為科技創新的必然成果,將會大大推動建筑業的可持續發展,提高節能減排的效果。

新時代,“互聯網+建筑業”表現形式越來越多樣化,越來越多地融入高端的IT技術,最終高效地滿足和實現了工程施工建設項目的綠色、智能、低碳、集約化的智慧管理模式。這些在智慧工地中應用到的智能系統與云存儲的結合使用,必定會引領智慧工地的一場全新變革。

綠色施工概述

根據《綠色施工導則》和《建筑工程綠色施工評價標準》的要求,圍繞綠色施工“四節一環?!焙诵脑u價體系,通過在施工現場安裝智能儀表并借助GPRS 通訊和計算機軟件技術,將施工現場能耗、水耗指標,施工噪音、施工揚塵指標,大型施工設備安全運行狀況、施工現場音頻視頻等多項數據實時地自動化收集和展示,智能化在線監測與數據分析處理,基于云計算技術,結合GIS 應用和視頻監控技術,借助互聯網隨時隨地以數字化的方式對綠色施工各項指標數據統計分析匯總和評價,以及指標超標報警功能,配合電子地圖,為企業實施綠色施工和精細化管理,監管部門或第三方對施工現場遠程監管和評價提供一種輔助手段,真正將節能減排落到實處,實現綠色施工的數字化管理。


該系統在綠色施工實施和管理過程中的具體作用主要體現在:

1)為企業、監管部門或第三方提供一套科學可靠的遠程實時在線監管工具。實時在線監測,結合視頻監控與電子地圖,為施工現場遠程數字化監管提供技術手段和實時數據支撐。

2)通過對建筑施工行業能耗、水耗數據的積累,為實現定額管理創造條件。

3)為企業自評和第三方審評提供一套科學合理的綠色施工在線評價工具軟件。

4)為企業節電節水,制定能耗計劃,進行精細化管理提供實時數據支撐。

5)取代水、電人工抄表作業,實現水電數據自動收集和分析,實現能耗監控智能化。

6)對企業大型施工設備安全運行進行實時監測,故障及時預警,為施工安全生產提供技術保障。



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智慧工地 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800

    端云大數據依托遍布項目所有崗位的應用端(pc 移動 穿戴 植入等)產生的海量數據,通過云儲存,在系統進行數據計算,實現整個施工過程可模擬、施工風險預見、施工過程調整、施工進度控制、施工各方可協同的智慧施工過程。

智慧工地整體架構可以分為三個層面
    第一個層面是終端層,充分利用物聯網技術和移動應用提高現場管控能力。通過RFID、傳感器、攝像頭、手機等終端設備,實現對項目建設過程的實時監控、智能感知、數據采集和高效協同,提高作業現場的管理能力。
    第二層就是平臺層。各系統中處理的復雜業務,產生的大模型和大數據如何提高處理效率?這對服務器提供高性能的計算能力和低成本的海量數據存儲能力產生了巨大需求。通過云平臺進行高效計算、存儲及提供服務。讓項目參建各方更便捷的訪問數據,協同工作,使得建造過程更加集約、靈活和高效。
    第三層就是應用層,應用層核心內容應始終圍繞以提升工程項目管理這一關鍵業務為核心,因此PM項目管理系統是工地現場管理的關鍵系統之一。BIM的可視化、參數化、數據化的特性讓建筑項目的管理和交付更加高效和精益,是實現項目現場精益管理的有效手段。
    BIM和PM系統為項目的生產與管理提供了大量的可供深加工和再利用的數據信息,是信息產生者,這些海量信息和大數據如何有效管理與利用,需要DM數據管理系統的支撐,以充分發揮數據的價值。因此應用層的是以PM、BIM和DM的緊密結合,相互支撐實現工地現場的智慧化管理。

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公司文化 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800

鵬為精神:誠信、高效、卓越、創新 |

質量方針:品質盡善盡美,服務至周至到 |

人才理念:以人為本、任人唯賢、以誠相待 |

鵬為價值觀:敬業守信、團隊合作、成本創新、快速執行、品質第一、客戶至上


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公司簡介 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800     揚州鵬為軟件有限公司—數字平臺服務提供商,專注于軟件產品、數字平臺解決方案及技術服務的創新型領軍企業,國家高新技術企業、揚州軟件協會理事單位。
    鵬為秉承“讓管理更簡單”的價值理念,借助移動互聯的新思維與新技術,不斷發掘新的商業模式,不斷提升管理模式與管理水平,不斷提升核心競爭能力。

    鵬為以專注、專業的態度,以強大的產品研發能力、本地化服務能力,成功服務于全國上萬家企事業單位客戶,其中包括:海航集團、長虹集團、中金支付、中航工業集團、中信建投、馬可波羅、廈門航空、中國化工集團、梅花集團、國藥集團、中國國旅、洋河集團等世界及中國知名企業。鵬為連續獲得了“2017年中國軟件和信息服務最佳CRM解決方案”、“中小企業最佳CRM軟件提供商”、“中國CRM軟件行業用戶滿意品牌”等多項榮譽。

    展望未來,鵬為將繼續運用互聯網思維+最新管理理論,結合10多年的技術積淀,以提供滿足客戶需求的解決方案和服務為目標,整合優質客戶資源,構建國內最專業的數字產業生態鏈,為我國企業信息化的推進和建設作出新的貢獻。

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釘釘發版一周年,V2.0新品發布上線,硬核功能期待您的體驗! Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 發布一周年.jpg

本次V2.0版本發布了眾多硬核功能:公??蛻?、自助門戶、全新標簽升級、附屬模塊自定義、全新地圖模式、全局搜索升級、核心模塊詳情頁升級、發布示例數據、ORC掃描方案升級等,期待您的全新體驗之旅!

一、公??蛻?/span>

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二、自助門戶

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三、詳情頁優化

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四、地圖模式

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鵬為釘釘版發布一周年之際,鵬為釘釘版V2.0正式發布上線,為答謝新老客戶,鵬為釘釘線上產品8折優惠酬賓活動正式開啟!活動期間:9月18日至10月18日,詳見釘釘應用市場。

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鵬為CRM釘釘版是鵬為專注CRM十來年打造的首款釘釘級SAAS移動CRM產品,同時搭配鵬為第5代移動應用方案,秉承“移動與PC高度融合”的研發理念,以LTC應用場景為主線,深化用戶體驗、輕量化設計,構建中小企業統一營銷服務平臺,全面提升團隊銷售業績,讓鵬為CRM釘釘版成為中小企業銷售團隊的利器。

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鵬為周年慶,釘釘線上產品優惠酬賓 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 ??£?? ?μ·??¥.jpg

鵬為15周年慶,為答謝新老客戶,鵬為釘釘線上產品7折優惠推廣活動正式開啟!活動期間:7月30日至8月30日,詳見釘釘應用市場。鵬為釘釘版是首款基于釘釘易應用平臺開發的釘釘小程序CRM平臺,打通了與釘釘平臺自身的鏈接及應用,是中小企業首選的移動智能CRM平臺。

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鵬為CRM釘釘版是鵬為專注CRM十來年打造的首款釘釘級SAAS移動CRM產品,同時搭配鵬為第5代移動應用方案,秉承“移動與PC高度融合”的研發理念,以LTC應用場景為主線,深化用戶體驗、輕量化設計,構建中小企業統一營銷服務平臺,全面提升團隊銷售業績,讓鵬為CRM釘釘版成為中小企業銷售團隊的利器。

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新品發布 | 鵬為BI平臺V2.0上線 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 1.jpg

鵬為BI平臺V2.0正式發布上線,針對V1.0平臺進行了大量的優化升級,從數據模型、數據準備、可視化圖表等應用進行了優化升級。有效管理不斷增長的數據,支撐業務應用的數據處理需求,對企業運營狀態的有效監控,支持科學決策的數據分析。

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支持超過40種圖形組件的快速出圖;URL、富文本、圖片、頁面篩選器、R、JS等多種頁面設計與自定義擴展組件,實現業務場景設計;超過100多種可視化圖形的基礎配置。

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支持多種聚合與自定義計算,自定義構建計算指標,支持復雜的數據切片。內置同比、環比、累計、預測、聚類等多種分析方法,業務人員可以快速實現復雜分析。支持PC、移動端、大屏等多種在線展示,還可支持PDF、PPT線下分享,滿足現代企業決策應用需求。

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主要應用場景及升級優化點

第一步:開始您的分析

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點擊【商業智能】,打開一個應用(我的應用或邀請我的),或在【個人空間】新建應用,點擊【編輯應用】,開始您的可視化分析工作。點擊【人工智能】,進入【個人空間】或【新建工作空間】,進入空間之后,可以新建應用或打開已有應用,開始您的挖掘分析工作。

第二步:添加數據模型

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點擊添加需要分析的數據,鵬為BI支持從數據源、創建SQL數據集、資料庫3種方式添加。另外,鵬為BI支持關系型數據庫、Hbase、HDFS、Hive、Presto、Kafka、Http、文本文件等多種數據源接入。
第三步:數據準備
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對數據表進行觀察和分析,了解數據表結構,進行異常數據處理。支持列隱藏、列分析(了解數據結構)、重命名、替換值、類型轉換、按范圍分組(數值)、按類別分組(字符)、去除空格等操作。

第四步:制作可視化圖表
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進入可視化設計界面,在 【圖表】區域選擇一個圖形,拖入右側畫布,將“銷售市場”拖入X軸,銷售額拖入Y軸表示“銷售市場銷售額”的柱狀圖;“產品類別”拖入分組字段,表示“銷售市場不同產品類別產品銷售額”的多系列柱圖; 【修飾】中對您的圖表進行個性化配置,根據您的需求,進行標題、圖例、提示、堆疊、縮放等快捷配置;同時可以在【更多配置】中進行更個性化的圖形設置。

第五步:完成一個儀表盤

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在右側的畫布中拖入多個元素,定制多個分析表,對于畫布中的“分析表”您可以隨意拖動、縮放,進行頁面布局設計;并可對整個場景的 【外觀】進行設置,包括配色主題、場景大小、顯示方式、背景等元素;場景頁可以進行重命名、復制、刪除等功能,通過拖動,可以隨意調整場景頁次序。

第六步:共享您的成果

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在【可視化設計】界面設計完成之后,點擊【保存】按鈕,并【返回】到可視化應用管理界面,可以進行【應用授權】或【發布應用】。【發布應用】后,可以通過郵件、鏈接等多種方式共享您的分析成果。對已經發布的成果修改后,點擊  同步 】,即可對已經發布的成果同步到最新狀態。

數據準備—關聯/匯總/合并

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1.支持數據表與表之間的關聯。將左側表拖入右側,拖拽字段連線實現表關聯;雙擊連線可將其刪除。

2.支持數據表快速匯總,自定義字段創建匯總數據集。

3.點擊工具欄【合并】按鈕,彈出合并頁面。在頁面左側勾選需要合并的表,右側會自動匹配字段,相同字段則匹配為一個字段。

數據準備—逆透視/過濾/列分析

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1.該功能用于實現數據表中的列轉行功能。

2.實現數據庫原表/SQL數據集在使用之前,對不同字符、數值、日期類型的字段按照實際需求進行過濾。

3.列分析:對字符型和日期型進行分組統計數量,對數值型統計最大、最小、平均值;也可查看應用在該列上的計算等。

數據準備—計算列/圖表聯動

1.支持多種自定義函數,用戶可以利用【計算列】功能擴展數據。在可視化界面,點擊圖表數據中數值字段,選擇【計算列 】進行新字段的自定義;或者點擊【 數據準備 】->【計算列】利用相關函數進行新字段的擴充。

2.場景上可以對圖形設置聯動,實現圖形之間的數據篩選。在選中的分析表工具條中,點擊 【啟用聯動】   即可實現此圖表對于其他圖表的聯動。通過【聯動關系配置】可以選擇聯動的圖形。
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視覺交互-圖表鉆取/圖表分析

1.鉆取是改變維的層次,變換分析的粒度。鉆取功能要求圖形在圖表數據中的數據至少有兩層,鉆取按照設置字段順序依次下鉆。

2.可以通過添加“參考線”或者“趨勢線”實現數據分析,更好的對比觀察數據。

在選中的分析表工具條中,點擊 【分析】,進行添加,點擊【新增】即可添加“參考線”、或者“趨勢線”,并可根據設置參數進行樣式設置。
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地理分析/地圖繪制

1.將業務數據里的區域、位置信息與系統內置地圖進行關聯,構建地理層級,以實現地圖的繪制與地圖按區域鉆取的功能。

在【數據準備】中選擇【地理分析】,進行地圖和相關字段的匹配,生成地理層級,實現地理層級鉆取與地圖繪制。

2.平臺支持填充地圖繪制、區域內圖形顯示,并能實現地圖層級鉆取。在場景中拖入【地圖 】,將地理分析生成的地理層級字段拖入 【 區域 】  ,并配置顏色、形狀類別、形狀大小等字段,進行地圖繪制。
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自由式報表/場景修飾/報告編輯

1.自由式報表:自由式報表組件支持包括中國式復雜報表在內多種報表樣式,可快速實現 多表頭合并、行列轉置、分組交叉、混合報表、數據鉆取列表、同比、環比等復雜報表。

2.場景的大小、主題、展示方式、背景色、背景圖片等均可以進行設置。已經設計好的場景頁,支持拉伸與追加兩種擴展模式。

3.支持多頁組合報告,單場景頁修改后報告自動更新,單頁可以被多個報告同時引用。在報告 配置 中可設置播放形式和切換按鈕樣式。
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鵬為CRM系統通過這4點提高顧客滿意度 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 公司實行CRM系統的本質目的是希望能為公司產生大量的盈利。顧客是公司的首要財產,提升顧客滿意度,就能夠提升顧客的訂單總數,進而提升顧客的贏利水準,因此公司執行CRM的直接目的就是說提升顧客滿意度。那就有疑惑了,CRM是怎樣保證提升顧客滿意度的呢?下面我們就從多個層面來講解下。

為了提升顧客的滿意率,CRM系統從顧客咨詢開始,直至提交訂單結帳、到售后維修服務,都提供了十分細膩的服務項目。

1、有序跟蹤顧客

在第一次聯絡顧客之后,對顧客開展的跟蹤既不可以過緊也不可以很松,要是跟蹤過緊會讓顧客喘不回來氣,進而對公司心存不滿以至外流;要是跟蹤的很松,則會讓顧客忘掉自己,進而另擇她家,因此,跟蹤顧客都是一個由淺入深的全過程,要準確把握階段。

CRM系統存留每一次跟蹤顧客的時間及其溝通交流系統日志,幫助公司剖析出下多次跟蹤顧客的最好時間點,并且系統可以提早設定好跟蹤周期時間、主要時間等,立即提示銷售員跟蹤顧客,讓顧客在這類井然有序的跟蹤中,漸漸地記牢和信賴自己。

2、積極服務顧客

在現如今這一形勢嚴峻的銷售市場中,愿意讓顧客多滯留一點兒時間就得依據自己把握的客戶資料,積極知道客戶滿意度,不但應當盡量在更快最合適的時間知道顧客需要的物品,還應當發現顧客的潛在性要求。

CRM系統軟件充分挖掘客戶資料,產生客戶畫像,協助公司迅速鑒別顧客的潛在性要求,進而制訂人性化的服務項目,讓顧客打心里邊認可公司。

3、及時聽取客戶建議

顧客的建議針對一間公司的成才是十分更有意義的。要是企業立即聽取意見對公司有協助的建議,不但能夠提高自個的服務項目工作能力和市場競爭力,并且讓顧客獲得重視和滿足感,有利于協助他轉換為一位忠實顧客。

CRM系統即時關心顧客最新動向,立即意見反饋客戶資料,公司能夠從文中刷選外對自個有協助的提議,聽取意見并改善,給與顧客最本質的重視。

4、消除不滿意

公司一般都致力于開發設計銷售市場,沒有過多的關注顧客怎么會外流。我覺得外流的顧客是容易被挽回的。這事件都并不是保證極致,可是要是依據顧客明確提出的不令人滿意開展商品的改進,那商品作用及服務項目就愈來愈趨向健全。這針對公司中后期的發展趨勢是十分有益處的。

除開以上這種,CRM系統可以使公司兩者之間上下游經銷商和中下游的顧客中間產生各個方面的良性互動交流,一起發展趨勢和維護保養顧客,而且與業務流程小伙伴和經銷商創建優良的關聯,讓公司資源獲得較大底限的發掘和協調性運用,充分發揮他們需有的使用價值,擴展公司的存活和發展趨勢室內空間,最后提高公司的競爭優勢。

根據CRM系統,公司能夠給與顧客大量的關愛,較大水平的提升顧客的滿意率較大水平的提升顧客的滿意率,在保持好顧客的基本上,盡量多的發展趨勢新顧客,使公司的顧客人群日益壯大。

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項目實施少不了這樣的CRM系統 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 項目式銷售是指B2B行業中,訂單金額較大,跟進周期較長,涉及客戶的部門、流程較長的銷售方式。通常做設備、企業信息化服務等都屬于項目式銷售。項目式銷售的員工如何利用CRM來做項目實施呢?以下是鵬為CRM系統中項目管理的部分功能(不是所有CRM系統都有項目管理,甚至大多數CRM都停留在銷售過程管理上):

一、數據同步

有部分項目式銷售公司是多套系統并存的,CRM管客戶數據和銷售過程,OA管內部流程,ERP管生產發貨。在項目實施環節就會有N多倍事情要做。數據分散在各個系統中,不僅查詢麻煩,很多工作也是重復做。大大降低了員工的積極性,同時也是增加了企業負擔。

也有公司干脆口頭傳達,商務管理客戶檔案,實施團隊需要什么信息直接問。這種方式費時費力,還容易出錯,對于發展步入正軌的企業,非常不建議。

鵬為CRM從售前到售中,客戶檔案信息,往來歷史記錄,合同信息和狀態,一目了然。企業可以根據實際情況設定實施團隊查看的信息范圍,鵬為CRM支持字段級權限,什么意思呢?就是同樣一張“合同”表中的“價格”字段,銷售可以看到零售價、總監看到成本價、技術看不到價格等等,每個特殊字段都能按需設置權限。這樣一來,信息即能同步,又能保密。

二、流程自動化

我們注意到,很多CRM系統中是不走流程的,或者是標準化流程。顯然,這樣的CRM滿足不了項目式銷售對流程的需求。有人說OA可以,但是你同樣會發現,OA走流程沒辦法關聯客戶、項目等信息。

鵬為CRM系統會按照企業設定的流程環節自動流轉,實時提醒所在環節人員及時處理。即減少了溝通的成本,還會跟蹤環節處理情況,便于管理。

三、智能統計

項目式銷售企業最難做的就是過程管理??蛻魡栱椖吭趺催€沒實施好?技術人員說產品還沒出來,生產/設計部門說商務還沒確認,商務說財務還沒審核,財務說我跟銷售已經說了,銷售說我發群里了呀……到底問題出在哪里?每個環節工作時間沒有監管,提醒是否完成?交接是否到位?過程管理一定是需要專業性軟件的。

 

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揚州文峰慈善基金攜手鵬為軟件,共建會員管理平臺 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800

揚州文峰慈善基金會是蘇中、蘇北地區第一家獲省民政廳、省宗教局批準的宗教系統慈善基金會。是省內乃至國家叫得響的宗教慈善品牌。

位于揚州城南左運河畔東岸文峰塔內;文峰塔建于明萬歷十年(1582),是在當時知府虞德曄等地方官員的贊助支持下,由僧人鎮存賣武募化建成。關于此事,明代文學家兵部侍郎王世貞《文峰塔記》中說:"此僧在少林寺從師披剃,命名日鎮存,把缽維揚,至南關之外福田庵結夏,有感于阿育王事,發希有想,擬創寶塔……"塔建成后,當時中丞邵御史聞而喜之,題名"文峰塔"

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銷售真正喜歡的CRM系統是什么樣的? Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 過去的數據證明,CRM解決方案將在長期內持續增長,因為客戶關系對任何企業的未來都至關重要。如果企業正在考慮上CRM,準備聽取員工們的意見,常常會聽到這樣的聲音:“CRM太復雜了!”、“CRM會增加我的工作量?!薄拔业匿N售團隊不會用CRM的!”

  客觀說,沒人喜歡使用復雜到難以入門、降低工作效率的應用程序。特別是銷售人員,總是爭分奪秒撲在客戶贏得訂單中。而且,銷售代表會認為使用CRM是銷售總監或者公司用來監督他們日常工作的手段。然而,有趣的是,數據證明,一個實施良好的CRM軟件可以使每個銷售人員的收入增加41%!所以我們來分析以下,為什么銷售代表討厭使用CRM,什么樣的CRM是銷售代表真正喜歡的!

  大多數時候,管理層最終選擇了市場上眾所周知的CRM,或者是標準化CRM,它對銷售趨勢進行深入分析(強報表)并監控銷售業績(強監控),以構建更好的銷售策略。這些標準化CRM對銷售人員來說并沒有什么幫助。使用標準化CRM可能需要有一個更長的學習曲線來指導整個團隊,讓他們開始使用,學習成本較高。

  銷售代表在這個決策過程中并沒有真正的發言權,最后,他們所要做的只是“接受”新的CRM系統,以便管理層能夠生成豐富的數據報表。

  那么CRM對銷售代表有什么用?絕對沒有!銷售人員不需要使用軟件來監控他們,而是需要授權他們。

  這是一個很難接受的事實——標準化CRM已經死了。就其本身而言,它不會自動化很多,也不會為有效銷售提供所需的背景。

  想一想,沒有人強迫銷售代表使用電子郵件和電話。但他們主動就去使用了,因為他們知道這有助于他們與潛在客戶取得聯系,建立融洽關系并最終實現銷售。

  我認為銷售可能并不真的討厭使用CRM。假如CRM能幫助他們更好地判斷客戶,不讓他們錯過預約或任務,并提高他們的工作效率。銷售會真的喜歡CRM系統,使用CRM比搜索一堆粘滯便箋,搜索舊名片,更新電子表格以及將內存變成高速計算機要快得多! 

  這正是好的CRM系統應該成為什么樣的。它應該是聰明、智能化的,為銷售代表提供寶貴的見解,以便在更短的時間內銷售更多產品;CRM應該提醒銷售代表他們應該做什么,幫助回憶最后的談話,并與客戶建立長期關系。畢竟,銷售成功的秘訣在于與人合作,CRM應該成為銷售人員必不可少的搭檔。

  所以,如果你使用的CRM不能幫助你在你的職業中變得更好并且做更多的銷售而只是用來衡量你,你就不應該接受它。是的,你不應該接受它,因為它不是為你而建的,它不會幫你增加業績,不能給你帶來相應的價值。
    如果你想給CRM一個機會,但不知道從哪里開始,我們可以提供幫助。

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鵬為全新項目管理2.0上線 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 在CRM建設過程中,鵬為CRM平臺可以建立以“客戶為中心+項目為中心”的雙重業務驅動,在同一個平臺隨時為企業建立項目全生命周期為訴求的管控方案,以滿足各個行業的項目應用需求。

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項目主頁

項目主頁即為項目管理的門戶,企業所有在運行的項目概況一目了然,針對項目常見預警如:工期超標、工時超標、成本超標、項目到期、項目風險、里程碑到期等指標參數進行統一預警管控,系統會根據流程記錄自動更新項目狀態,提高監控準確性。

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(項目整體概況)

項目模板

鵬為CRM項目管理應用,可以進行不同業務模式的項目模板定義,在項目模板中,可以預先設置人員、WBS、階段、里程碑、任務、風險及文檔的管理,在創建具體項目時即可調到對應的項目模板,提升項目管理效率。

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(項目模板管理)

項目檔案

為了優化項目管理效率,鵬為CRM將項目主信息和項目執行過程相關聯,在項目列表頁面即可查看到圖形化項目要素,同時展示項目時間進度與自評進度信息。

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(項目主檔案)

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(項目詳情)

項目要素

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 ▌項目人員管理

針對項目人員管理:可以模板中維護項目負責人、基礎人員及分組,在實際項目中添加臨時及機動人員管理,人員管理貫穿項目管理全過程,同時針對人員管理可以進行任務、工時及費用的管理。

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(項目人員及分組)

 ▌項目進程管理

項目進程管理包含:甘特圖、WBS分解、階段、里程碑及任務管理,根據項目模板中設置的基礎階段、里程碑及任務。在實際項目運行中,根據計劃推進階段、里程碑及任務的管理。

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(項目甘特圖)

 ▌WBS工作分解

創建WBS是把項目按階段可交付成果將項目工作分解成較小的,更易于管理的組成部分的過程。由階段、里程碑及任務的執行狀態,生成WBS分解圖。

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(WBS工作分解)

 ▌項目成本管理

在基礎設置中維護項目成本類型,在項目類型中維護啟動哪一些成本,在實際項目運行中,根據設定的項目成本類型,進行費用成本申請,生成成本費用明細與及匯總。

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(項目成本)

 ▌項目干系人管理

干系人管理是可配置選項,根據項目類型的需要啟用干系人管理,項目干系人管理是對溝通進行管理,以滿足項目干系人的需求并與項目干系人一起解決問題。

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(干系人及跟進)

 ▌項目檔案管理

鵬為CRM項目管理應用,針對項目階段的文檔進行管理,同時針對項目檔案可以統一管理與查閱,大幅度提升項目知識文檔的積累與傳承。

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(項目檔案)


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福建環保集團攜手鵬為,共建智能CRM平臺 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 01.jpg

福建省環境保護集團系福建省最大的民營環境企業之一,集團營業范圍覆蓋了環境保護技術咨詢、環保工程、園林綠化工程設計及施工、環保產品的批發零售、工程監理、土壤質量監測服務、機械化家業及園藝機具制造、土木工程建筑、城市垃圾清運服務、城市垃圾處理服務、城市水域垃圾清運等。

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本次CRM項目建設將以福建省環境保護股份公司為起點,福建環保股份成立于1992年,注冊資金18900萬元人民幣,為原福建省環保廳下屬的福建環??偣靖闹?,深耕福建環保行業20多年。

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鵬為軟件正式攜手福建環保集團,雙方將合力構建專業的CRM營銷服務平臺,基于E/6 Cloud平臺、移動應用平臺V5基礎上設計全流程貫穿經營全過程,打造全新一體化CRM營銷服務平臺,賦能全員敏捷協作與企業高效管理,支撐企業創新發展。

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福建環保集團以“誠信務實、高效創新、追求卓越、共贏未來”的企業精神為動力,以“創建經營規?;?、服務多元化、管理現代企業”為發展戰略,堅持“立足長遠、精誠合作、技術創新、質量為本、優質服務”的經營方針,積極拓展環保行業的新領域。

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通過對福建環保集團的業務調研,基于項目需求,制定出一套適合于環保集團CRM管理的業務模型。結合福建環保集團戰略目標,實現從決策層的目標下達、基礎層的標準體系搭建、執行層的價值鏈全協同以及到決策層的高支撐。通過引入鵬為CRM管理平臺,最終實現戰略在線、解決方案在線、價值鏈在線、人力資源在線、內部辦公在線、財務在線。

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福建環保集團最終選擇鵬為CRM平臺來實現企業內部的全方位管理,整合企業內外資源整合、優化管理流程,助力企業有效提升客戶滿意度,促進營銷服務綜合能力提升,建立完善的集團營銷服務體系。相信借助鵬為CRM的深入應用,福建環保集團在未來的發展道路上將如虎添翼!

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用鵬為CRM系統留住客戶 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 移動互聯網和社交的時代,在社交媒體時代,通過轉載與分享,信息就在關系鏈中流動起來,隨之而來的就是,企業發現了新的商機,“微營銷”成為新的營銷趨勢。

可以看到,目前已有很多企業展開了微營銷并取得了很好的效果,比如小米手機通過微信帳號與粉絲進行溝通,除了自動抓取關鍵詞回復還有人工的一對一交流,通過這種方式大大的提升了用戶的品牌忠誠度,微信客服使得小米的營銷、CRM成本開始降低,大大減少了群發短信做活動的成本。隨著微信公眾平臺的開放,讓企業可以將自己的CRM系統與開放接口相連,實現無縫的推送。但是,公眾平臺的推出,對于CRM廠商來說,是機遇和挑戰并存。公眾平臺可以對接CRM,是社會化媒體+企業級客戶關系管理的模式,對于傳統CRM來說都是一種功能擴大化的表現,如何做到迅速與平臺對接,提高用戶體驗也是對CRM廠商的產品開發能力的挑戰。

互聯網飛速發展的今天,各個企業與競爭對手之間在技術上的差別越來越小,所提供的產品在質量和性能上的區分度也因此不斷的降低。如果你的產品與競爭對手的產品相比,所帶給消費者的效用沒有差別,那么只能從其他方面來吸引客戶留住客戶了,一種新型的客戶關系管理系統應運而生,它將企業以產品為核心的傳統觀念提升到以服務為中心,如何才能留住消費者,使他變成本企業產品的忠實客戶,鵬為CRM系統為我們提供了一種可行性方案。

客戶管理是一個商業策略,幫助企業了解客戶和潛在客戶的需求、行為,以建立良好的客戶關系,最終贏得他們的忠誠。
     每個業務常常都會與客戶不斷進行交互,而且在交互的不同層面會接觸到不同的人員。鵬為CRM系統所做的就是收集這些從業務機會上捕獲的信息。一旦鵬為CRM捕獲到信息,就進行分析,企業通過分析的結果就能找到更適合、更能滿足客戶的方法。

鵬為CRM的實施帶來的還有提高工作效率。管理者可以直接通過系統就能查看到項目跟進的所有情況,能夠及時地指出存在的問題或者解決問題的方案,幫助取得與競爭對手爭鋒相對的勝利。同時,還能減少銷售周期和匯報工作的時間,贏得更多與客戶建立關系的時間。

實施鵬為CRM可以幫留住客戶,銷售人員通過對鵬為CRM系統有關客戶數據的分析,能夠更好地掌握客戶真正想要的是什么以及如何才能滿足他們的需求,認識到最根本存在的問題。針對市場的變化趨勢,及時收集客戶信息,通過對信息的分析、整理、挖掘,為客戶提供個性化、人性化的服務,滿足客戶的心理需求,最終留住客戶。

 

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企業的發展需要CRM系統嗎? Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 中國企業發展需要實施CRM系統進行客戶關系管理嗎?

答案是:很需要!中國企業迫切需要客戶關系。我們經常會聽到程序員會說“程序寫的好有啥用,做的軟件再好沒有客戶關系也賣不出去”,“咱們關系不硬,做不成”,“你和XXX關系咋樣”??上?,在中國做買賣,關系是滲透到每個人。

很多人理解客戶關系管理不就是經常打幾個電話、見見面、吃飯喝酒泡澡唱KTV喝咖啡泡夜店、聊聊天,送些禮、過年過節去拜訪。還要怎么管???

中國的企業有些特殊性。因為關系如此的重要,中國的企業往往起源于關系,而又受制于關系。沒有關系,就沒有第一桶金,就沒有第一個啟動項目,就沒有成立公司的理由。但是由于起家關系,所以會靠著關系做第一個單子第二個單子,真是有句話叫”關系有多大,生意就能做多大“。很多公司因此都是中小規模,因為鐵關系就那么幾個,就能支撐那么大的項目收入,如果項目收入太大,就超出了關系人的職權范圍,而且關系人也不敢把那么大的單子給你啊。但是做企業,每個老板都希望自己的生意能做到1000萬、5000萬、1個億、10個億。但誰有那么大的關系啊。所以我們近年來也頻頻看到政府高官落馬,背后都是權錢交易,有多大的關系,就能做多大的企業。一旦關系突然中斷,企業就快速死亡。如果項目金額大于了關系人的職權范圍,就會引起上層政府的監視,犯了案子。真是”關系有多大,生意就能做多大“。能從關系起家而最后擺脫關系的,沒幾人。雖然每個企業的老板都想通過關系認識其他的關系,但成效都不大。企業要求盈利的速度和規模,對于關系的需求遠遠大于老板對于關鍵關系的維系速度。只能是維系速度多快,關系多硬,企業就會發展速度多快企業收入多大。所以,很多企業發展了10來年了,還是中小企業,規模就是上不去。關鍵需要維護的客戶關系也就是那一把人,列在EXCEL表內定期過一遍,思考思考每個關鍵人的商機和關系增進的方法,這就夠了,所以中國很多企業都不需要客戶關系管理。因為關鍵客戶關系就那幾個。

有一些企業是做產品的,走的是渠道,不和最終消費者打交道。中國看似大,但中國是以省-市-縣-鄉組織的。全國23個省、4個直轄市、5個自治區、2個特別行政區,劃拉一遍,也就是300個有規模的城市。就算一個區域經理管10個城市,只需要30個區域經理就可以管理了全國。每個城市找一個大的代理商,這300個代理商就是企業的客戶。被30個區域經理一分解,每個人就維持10個客戶關系,也不需要客戶關系管理。況且,現在把生意做到全國的每個城市的,還沒有多少家企業。如果你是一個CRM軟件供應商,全國那么多做CRM軟件的,但是需要客戶關系管理的卻不多,粥少僧多,每個提供商都不死不活。

制造商如何和最終消費者溝通呢?是通過數據調查公司每個月或每個季度提供一份調查報告呢,還是做個項目讓他們到各個省去做樣本調查呢?還是我們制造商實施客戶關系管理,持續的、第一感覺的、和客戶直接接觸,直接和客戶互動?

當然,我們選擇后者。

我們現在可以山寨,模仿品牌。品牌商花了大價格做產品宣傳和產品工業設計,我們模仿,搭個順風車。但這終究會被懲罰的。這不是我們的出路。

我們必須走出閉門造車搞產品或者模仿國外品牌產品的境地,踏踏實實去和客戶互動。

如果你只想搞一個BBS論壇,然后就等著客戶把好的建議發過來??赡軉??當然不可能。沒有平白無故的愛,也沒有平白無故的付出。

就做個呼叫中心,等客戶投訴?或者不雇傭數據調查公司,自己設計問卷自己定期打電話問客戶嗎?

我們經常會聽到客戶這樣說:”不要再給我打電話了“。這就是平時不注重客戶關系增進和運營,然后找一批人定期打電話希望從客戶嘴里聽到好的建議和反饋,這可能嗎?簡單直接,誰都想這樣搞。但效果呢?

有人認為客戶關系管理就是搞個呼叫中心,做個投訴,做個回訪,有了市場信息就給群發短信。

最終消費者在想什么,在需要什么,在抱怨什么,什么生活習慣/工作習慣/娛樂習慣/休閑習慣??蛻羰窃趺从绊懫渌蛻舻?,客戶是怎么獲知企業信息的,客戶是怎么選擇和評估產品的,客戶是怎么一步步轉化為潛在客戶、成交客戶,客戶為什么會流失,客戶為什么會取消購買,客戶為什么會再次購買呢?答案在哪里?在自己實施的CRM系統里。

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影響CRM系統價格的六大因素 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 隨著互聯網的發展,CRM系統作為一種先進的企業管理理念,已經被越來越多的企業所認可,企業購買CRM客戶管理系統也越來越成為一種必然趨勢。那么購買一套CRM系統,到底需要多少費用呢?市場上這方面的企業也很多,各家的價格也都有些差異,那么決定軟件價格的因素都有哪些呢?接下來鵬為來為大家介紹一下。


當前CRM軟件收費的方式基本分為兩種,SAAS租用型(按年付費,相對每年費用較低)和買斷型(一次性費用,相對費用較高)。除了收費方式的不同,租用型客戶的數據是在服務商的云服務器上的,租戶只需按年付費即可使用,優點是客戶端無需安裝軟件,只要能上網哪兒都可以用,客戶也無需為服務器安全費心。
買斷型客戶需要自己準備服務器,軟件是安裝部署在客戶自己的服務器上的,數據自然也存儲在客戶自己的服務器上,客戶自己要做好服務器的安全措施。

除了收費模式的不同,影響費用的因素還有如下六點:

1) 使用人數,也叫用戶數。使用人數決定著CRM軟件的開發及維護成本,使用人員越多,對服務器以及軟件的性能要求就越高,涉及到的培訓及售后支持成本也越高。按使用人數收費也是當前CRM系統主要的收費方式。


2) 軟件功能模塊。這也是影響費用的一大因素,也是客戶選擇哪家產品最重要參考的一個標準。


3)是否有強大的權限分配功能。淘寶上有一些個人做的系統,或者比較基本的CRM系統,只是起一個客戶資料記錄的功能,但權限功能就比較弱了,只是一個簡單的添加,修改,刪除權限,沒有上下級權限功能。


4) CRM系統的可定制性,或者叫是否支持二次開發。市場上也有些開源的CRM,這種適合單位里自己有開發人員的,可以考慮這種。大部分企業因為人力成本的原因,會考慮用通用產品,在軟件使用過程中,如果發現有些小的細節需要做些修改的,就要求開發商提供二次開發的支持,行業里這個也是差別比較大的。很多企業不支持個性化定制,也有的定制收費較高,客戶在購買產品時,如果有這方面的需求需要先問清楚,尤其是從二級或者三級,四級經銷商手里購買CRM的。大家都是做業務的,每經過一級經銷商人家也都是要賺錢的,所以經銷商級別越多,定制時溝通成本就越高,最終的報價也會越高,這點相信不難理解。


5) 服務費用。就企業管理軟件而言,售后服務非常重要,不但要解決在使用過程中所遇到的問題,crm服務商對問題的反龐大時間也很重要,這里有一個坑就是,有些客戶希望找當地的經銷商,他們覺得如果軟件有問題,經銷商可以上門來解決,有些經銷商在成交之前也確實是這樣和客戶承諾的,但實際上,上門服務時間成本,人力成本是很高的,今天的互聯網已經非常的發達,針對于軟件的問題通過QQ遠程協助,或者其他遠程協助軟件都可以遠程幫客戶解決,大大縮減了問題解決的時間,根本無需上門解決。


6) 系統升級。軟件產品不同于某些硬件產品,購買后就是這個東西,不支持升級修改功能了。軟件服務商自己也是會不斷完善產品,修復已知的BUG,或者增加更多好用的功能。所以對于軟件產品,升級服務是必須的,很多企業這項服務收費的,或者有條件免費的。

以上就是鵬為為大家介紹的影響CRM系統價格的六大因素,希望對大家有幫助!

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鵬為CRM系統可以給企業帶來這么大的幫助! Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 CRM系統在中國的使用還未全面普及,很多企業還是使用的傳統的企業管理、客戶管理模式,這就使得公司業績不如其他已經使用CRM系統的公司,如果跟不上時代科技的腳步,久而久之可能就會面臨淘汰。使用CRM系統和不使用CRM系統的企業最終差距到底會有多大?

美國某市場研究機構持續13年跟蹤研究應用CRM系統給企業帶來的影響,通過對大量實施CRM軟件企業的跟蹤調查,得出了詳細的、可量化的利益一覽表,就以市面上用起來比較簡單方便的鵬為CRM系統為例,為大家總結出以下幾點:

1、提高年銷售總額

在實施CRM軟件的前年內,每個銷售代表的年銷售總額至少增長12%。之所以能夠獲得這樣的收益,是因為銷售人員提高了工作效率,工作更富成效(例如:因銷售人員更加關注有價值的客戶、更了解客戶需求從而提高了他們的銷售訪問質量)。

2、減少市場銷售費用和管理費

在實施CRM軟件的前三年內,一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%。因為公司和市場人員可以更有針對性地對目標客戶發放他們所需要的資料,選擇溝通渠道,而不必象以往那樣,去大量散發昂貴的印刷品和資料給所有現有和潛在的客戶,由于傳統方式針對性不強,必然廣種薄收,成本居高不下。   

 

3、提升銷售成功率

在實施CRM軟件的前三年內,預計銷售成功率至少提升5%。因為銷售員辨別和選擇機會時可以更仔細,及早放棄那些不好的機會,從而全神貫注于那些高成功率的機會。而在使用crm系統后,團隊銷售成功率能提升21%。    

4、增加利潤

在應用CRM軟件的過程中,每筆生意價值至少增加1%的邊際利潤。由于銷售員可以與那些經過仔細選擇的客戶群更緊密的合作,這些客戶群像注重折扣一樣注重價值銷售,所以銷售員趨向于更少打折。    

5、提高客戶滿意度

客戶滿意率至少增加5%。因為那些能夠更快得到所需信息的客戶,獲得了更好服務的客戶和那些樂于建立關系營銷而銷售員又能夠提供的客戶感到更滿意。crm系統則能幫助客戶滿意度提升35%。

上述利益是基于以下測量得出的,如銷售代表追求的客戶數量的提高、客戶服務增加、每一銷售代表每月收入的增加、 總體業績的提高、結算率提高等等。

當然,成功應用CRM客戶管理系統給企業帶來的可衡量效益并不止于此。比如,在借助crm系統后,還能使企業的銷售效率提升36%、銷售渠道增加25%、銷售預測準確度提高45%,客戶保留率增加34%等。

從上面幾點來看,企業在CRM系統上的資金、時間、人力的投入是能得到更大的回報。在科技發展速度日益快速的時代,稍微跟不上科技發展的腳步就很有可能會被淘汰。CRM系統能給企業帶來的幫助無疑是巨大的。

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鵬為CRM系統——企業的好助手! Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 CRM系統在中國的使用還未全面普及,很多企業還是使用的傳統的企業管理、客戶管理模式,這就使得公司業績不如其他已經使用CRM系統的公司,如果跟不上時代科技的腳步,久而久之可能就會面臨淘汰。使用CRM系統和不使用CRM系統的企業最終差距到底會有多大?

美國某市場研究機構持續13年跟蹤研究應用CRM系統給企業帶來的影響,通過對大量實施CRM軟件企業的跟蹤調查,得出了詳細的、可量化的利益一覽表,就以市面上用起來比較簡單方便的鵬為CRM系統為例,為大家總結出以下幾點:

1、提高年銷售總額

在實施CRM軟件的前年內,每個銷售代表的年銷售總額至少增長12%。之所以能夠獲得這樣的收益,是因為銷售人員提高了工作效率,工作更富成效(例如:因銷售人員更加關注有價值的客戶、更了解客戶需求從而提高了他們的銷售訪問質量)。

2、減少市場銷售費用和管理費

在實施CRM軟件的前三年內,一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%。因為公司和市場人員可以更有針對性地對目標客戶發放他們所需要的資料,選擇溝通渠道,而不必象以往那樣,去大量散發昂貴的印刷品和資料給所有現有和潛在的客戶,由于傳統方式針對性不強,必然廣種薄收,成本居高不下。    

3、提升銷售成功率

在實施CRM軟件的前三年內,預計銷售成功率至少提升5%。因為銷售員辨別和選擇機會時可以更仔細,及早放棄那些不好的機會,從而全神貫注于那些高成功率的機會。而在使用crm系統后,團隊銷售成功率能提升21%。    

4、增加利潤

在應用CRM軟件的過程中,每筆生意價值至少增加1%的邊際利潤。由于銷售員可以與那些經過仔細選擇的客戶群更緊密的合作,這些客戶群像注重折扣一樣注重價值銷售,所以銷售員趨向于更少打折。    

5、提高客戶滿意度

客戶滿意率至少增加5%。因為那些能夠更快得到所需信息的客戶,獲得了更好服務的客戶和那些樂于建立關系營銷而銷售員又能夠提供的客戶感到更滿意。crm系統則能幫助客戶滿意度提升35%。

上述利益是基于以下測量得出的,如銷售代表追求的客戶數量的提高、客戶服務增加、每一銷售代表每月收入的增加、 總體業績的提高、結算率提高等等。


當然,成功應用CRM客戶管理系統給企業帶來的可衡量效益并不止于此。比如,在借助crm系統后,還能使企業的銷售效率提升36%、銷售渠道增加25%、銷售預測準確度提高45%,客戶保留率增加34%等。

從上面幾點來看,企業在CRM系統上的資金、時間、人力的投入是能得到更大的回報。在科技發展速度日益快速的時代,稍微跟不上科技發展的腳步就很有可能會被淘汰。CRM系統能給企業帶來的幫助無疑是巨大的。

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CRM把握企業商機 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 我們都知道二八法則,所以客戶價值的大小,會影響公司對銷售項目的資源投入和最終成交條件的可能讓步。對于客戶價值,可以從短期收益和長期影響進行評估。

        短期收益包括兩個方面。一是銷售項目可能帶來的一次性銷售業績。二是對完成當期銷售業績指標的影響。長期影響是指該項目對公司整體業務發展的影響,通常來看,一次業務帶來的長期影響包括三個方面:第一,可能帶來的后續銷售機會。銷售人員可以根據目標客戶的業務發展趨勢、業務規劃、采購歷史等信息,判斷出在這個客戶身上可能會有多少后續業務機會。第二,對公司品牌和聲譽的影響。在某一區域或某一行業內,會有一些業內公認的標桿企業,如果公司能夠成為這些企業的供應商,將對銷售人員在這個區域或行業開拓新業務起到示范作用。第三,對銷售團隊士氣的影響。一些特別的項目會給銷售團隊的士氣帶來重大的激勵作用。

        銷售人員獲得項目信息后,可以利用鵬為CRM進行分制評分表對客戶價值的上述兩個維度分別進行評分,然后根據評分結果,將接觸到的所有銷售項目分成四類:業務大、影響大;業務小、影響大;業務大、影響??;業務小、影響小。將銷售項目進行分類后,銷售人員基本上就可以決定要投入的項目以及投入資源的多少。

         定位對客戶價值做出評估后,銷售人員需要判斷公司的開局定位,從而確定銷售的具體切入口。對于開局定位,同樣通過兩個維度——誰的地盤和目前誰領先——進行考量。

        要判斷某個客戶是誰的地盤,只需回顧一下公司和競爭對手在同類產品上與這個客戶達成的歷史交易規模,誰占的份額高,誰就擁有這塊地盤。因此,這個維度可以分為三種情況:我方地盤、中立地盤和敵方地盤。

就新的銷售項目而言,也會出現三種情況:我方領先、敵我相當和我方落后。

        根據這兩個維度,可以將銷售項目的開局分成九種情況。對于這九種開局,又可以分為三大類,即正常開局、問題開局和不正常開局。

        通常情況下,競爭各方在客戶的歷史份額往往代表與客戶的關系緊密程度,同時也會預示新項目的走勢。所謂正常開局,指的是過去的份額與新項目的開局競爭比較一致,過去份額高、合作緊密的一方在新項目的爭奪上處于領先位置,領先方需要守住領先地位。在中立地盤情況下,任何一方領先或雙方平分秋色的開局都是正常的,雙方比拼的是誰的動作更快,能夠在相持局面下搶先取得突破。

        在九種開局中,有兩種開局與上述正常開局有些偏差,我們稱之為問題開局,即正常情況下應該領先的一方未能領先,雙方形成了勢均力敵的局面。

        所謂不正常開局,是指在正常情況下本應領先的一方,在項目開始時反而處于落后狀態。之所以出現這樣的局面,往往可能是項目中發生了一些重要的變化。對于銷售人員來說,這些變化可能是重大機遇,也可能是嚴重危機。

     縱觀以上,當商機出現時,意味著客戶資源的搶奪戰拉開,這個時候不僅僅是爭取到了客戶,還應該做到穩定、鞏固自己的客戶群體。鵬為CRM軟件系統能夠最大化幫助我們解決這些問題。

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如何進行大客戶管理? Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 大客戶通常是某一領域的細分客戶,相比一般客戶,他們通常能夠為企業帶來更多的利潤,是實現企業可持續發展的重要的保障之一,對于企業具有無比重要的戰略意義。

因此,企業必須具備識別大客戶的能力,并且能夠對其進行開發與持續經營。

作為大客戶,一般具有以下幾個特點:

1、與本公司實際上存在大訂單并至少有1-2年或更長期連續合約的,能帶來相當大的銷售額或較大的銷售潛力;
  2、有大訂單且是具有戰略性意義的項目客戶;
  3、對于公司的生意或公司形象,在目前或將來有著重要的影響;
  4、有較強的技術吸收和創新能力;

企業必須明確:誰是大客戶?如何建立大客戶戰略?如何獲得大客戶?大客戶如何被管理?如何維護大客戶?大客戶如何被長期經營等問題。通過對大客戶的管理,實現自身業績的一個飛躍。

1、大客戶識別

首先,企業要識別大客戶,這個過程可以借助CRM的數據分析來完成,主要表現為,通過CRM中記錄的消費金額、合作周期、以及公司實力等信息進行選擇性的篩選(參考上面所說的大客戶的特點)。

2、大客戶的深入了解和分類

營銷工作開始之前,必須了解大客戶的需求,知道他們缺少什么,想要什么,我們能給什么,然后根據需求提供一份合理的方案,有針對性地進行營銷工作。企業需要了解的內容有:

①客戶的經營;

②客戶市場和他們的客戶;

③客戶所在行業的運作流程;

④公司產品/解決方案對客戶業務的價值。

另外,了解客戶需求,很有可能幫助企業找到新的銷售線索,更多地挖掘潛在客戶。鵬為CRM中可以根據已經錄入的客戶信息分析正在跟進的大客戶有什么樣的需求,這樣銷售代表在下一次的跟進過程中可以改進營銷策略,從而更有效地促進大客戶營銷。

3、關注營銷過程

客戶的開發和維護是一個過程,大客戶的開發和維護更是如此。所以,要求企業管理好整個營銷過程。在營銷的過程中接觸到的情報以及消息都要及時進行總結和分析,讓自己對客戶的了解更加深入,從細節上追求質量,那么成功就是水到渠成的事情。

鵬為CRM系統中的客戶、業務機會、日?;顒拥饶K都是在平時的銷售過程中經常用到的,銷售人員可以自我總結工作中遇到的問題,管理人員也能針對營銷過程中的問題給予及時指導,幫助銷售人員提升銷售技巧。

4、維護好大客戶關系

開發新客戶的成本是維護老客戶成本的2-5倍,所以企業需要竭盡所能維護忠實客戶,尤其是忠實的大客戶。

如果把大客戶的關系維護好了,很有可能贏得口碑效應,讓越來越多的客戶主動找你,或者大客戶主動幫你介紹新客戶。這種良好的客戶關系,會為企業帶來越來越多的客戶。企業也借助CRM進行郵件群發、短信群發,批量給客戶發送生日祝福、節日賀詞以及促銷活動,在維護良好客戶關系的同時,進行大客戶營銷。

5、企業資源共享

借助CRM實現企業各部門之間的客戶信息共享,銷售部、產品部、技術部等都可以看到對應的客戶資料,在提供服務的時候更具有針對性。

鵬為CRM客戶關系管理系統以客戶需求為導向,將各個部門的工作連成一個整體,為大客戶提供更好的服務,提高客戶滿意度的同時提升客戶的忠誠度。

大客戶是企業重要的客戶資源,一般來說,80%的項目收益來自于只占其客戶總數20%的大客戶。所以,企業管理和維護好大客戶就相當于守住了一項重要資產。企業應該盡自己的努力,做好管理和服務工作,為大客戶創造價值,實現與大客戶的雙贏。

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鵬為CRM全新項目管理方案:項目全過程管理,降本控險 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 小到企業日常任務分配與執行,大到產品研發、項目實施、工程建設,都能稱作項目,在這個針對需求完成目標的過程中,用CRM實現項目一體化管理究竟能給企業帶來什么應用價值?

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提升效率:項目管理應用通過系統電子化流程,讓一切工作圍著項目目標與計劃展開,在信息透明化的基礎上提升資源調配效率、提升任務執行效率。

降本控險:全程監控讓項目進展實時掌控,及時發現問題落實責任,確保項目按時保質完成;實時了解項目預算與實際成本占比,做到成本有效控制。

無論身處什么行業、開展什么樣的項目,都離不開對”人員、進度、成本、風險、檔案”的考量。鵬為項目管理系統圍繞這些要素,以流程為樞紐,將組織人員、資源、項目等信息統一到CRM平臺,讓管理者隨時洞察項目全過程,真正做到降本控險。

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基于鵬為CRM最新平臺,項目管理支持甘特圖、WBS分解、階段管理、里程碑管理、任務管理(包含子任務)實現項目人員、干系人、計劃編制、費用計劃、進度管理、協同工作、項目變更、風險管控等綜合管理要素,同時分類歸集、統一管理項目過程中產生的各種文檔資料。

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一、項目資源統一管理

鵬為CRM項目管理應用,對項目信息統一管理與儲存、隨流程變動而更新,在項目主頁上集中呈現給用戶,讓用戶可以對項目整體概況一目了然:包括項目運行狀況、項目風險、項目預警等圖形化展示。

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為了優化項目管理效率,鵬為CRM將項目主信息和項目執行過程相關聯,在項目列表頁面即可查看到圖形化項目要素,同時展示項目時間進度與自評進度信息。

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二、項目類型管理

鵬為CRM項目管理應用,項目類型的管理與項目模塊進行關聯,可以針對項目管理的需要開啟“干系人、成本、工時、風險”的管控,同時針對“成本類型”開啟哪一些成本需要開啟。

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三、項目模板管理

鵬為CRM項目管理應用,可以進行單獨的項目模板管理,在項目模板中,可以預先設置人員、進程(階段、里程碑、任務)、風險及文檔,在創建時即可直接調到對應的項目模板,提升項目管理效率。

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四、項目人員管理

鵬為CRM項目管理應用,針對項目人員管理:可以模板中維護項目負責人、基礎人員及分組,在實際項目中添加臨時及機動人員管理,人員管理貫穿項目管理全過程,同時針對人員管理可以進行任務、工時及費用的管理。

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五、項目進程管理

鵬為CRM項目管理應用,進程管理是核心應用,進程管理包含:甘特圖、WBS分解、階段、里程碑及任務管理,根據項目模板中設置的基礎階段、里程碑及任務。在實際項目運行中,根據計劃推進階段、里程碑及任務。由階段、里程碑及任務的執行狀態,生成甘特圖,如下圖所示:

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由階段、里程碑及任務(含子任務)的執行狀態,生成WBS分解圖,如下圖所示:

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六、項目成本管理

鵬為CRM項目管理應用,在基礎設置中維護項目成本類型,在項目類型中維護啟動哪一些成本,在實際項目運行中,根據設定的項目成本類型,進行費用成本申請,生成成本費用明細與及匯總。

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七、項目干系人管理

鵬為CRM項目管理應用,干系人管理是可配置選項,根據項目類型的需要啟用干系人管理,項目干系人管理是對溝通進行管理,以滿足項目干系人的需求并與項目干系人一起解決問題。

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八、項目檔案管理

鵬為CRM項目管理應用,針對項目階段的文檔進行管理,同時針對項目檔案可以統一管理與查閱,大幅度提升項目知識文檔的積累與傳承。

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鵬為項目管理應用集人員、任務、進程、成本、文檔等功能于一體,應用項目模板管控,靈活應用于企業各類中小型項目管理需求,在提升效率、降本控險的同時,讓項目管理更輕松:

? 提升項目過程管控,讓項目進程更清晰;

? 提升項目風險防范,讓項目更安全高效;

? 提升項目成本管控,提升項目盈利能力;

? 提升項目文檔管理,提升項目知識積累。

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東方龍商務集團攜手鵬為,共建智能CRM平臺 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 近日,東方龍商務集團攜手鵬為CRM,共建專業CRM營銷服務體系+多入口移動應用、打造全新一體化CRM營銷服務。本次項目將基于E/6 Cloud CRM平臺+V5移動應用平臺,激發營銷服務體系全員協作能力、提升營銷服務水平,以客戶感知為導向,促進營銷服務綜合能力提升,打造行業新標準。

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東方龍商務致力于搭建政府與企業、項目與投資者、企業與國外市場之間的國際性商務服務平臺。以助政府精準招商引資,助項目快速對接園區,助企業解困創新發展為己任,幫助各地政府招商引資,助推優質項目在中國或國外落地;為企業的規?;l展,建設國內外渠道。

客戶管理系統

契合“引進來,走出去”的國家發展戰略,公司的業務體系分為政府和企業三個板塊:

1、為政府、園區、開發區招商引資,精準匹配以高、精、尖和外資項目為主,以裝備制造業、高新技術產業、現代服務業、大健康產業、高效農業為重點的優質項目,推動企業項目快速對接,助力各區域政府、園區、開發區政府產業培育和轉型升級。

2、為項目快速、高效、精準對接政府、園區、開發區,降低項目方的初期投資風險和綜合成本。

3、為企業建設國內外市場渠道,實現規?;l展。

客戶管理系統

國際機構合作

與相關國際商務機構、外國駐滬商會達成戰略合作,獲取全球范圍的外資項目資源;

與國內商會、行業協會、企業聯合會戰略合作;

與國內商會、行業協會、企業聯合會等緊密合作,獲取優質的企業家群體資源 ;

金融機構合作

與金融機構合作,助優質項目及時獲得資金支持,為企業融資、上市提供相關資訊和服務。 

上海產業合作促進中心戰略合作

東方龍商務是上海產業合作促進中心長期的戰略合作伙伴,雙方共同設立了聯合辦公室,定期交流分析產業轉移情況、產業規劃與需求、各地園區對接、落戶進展等信息,協調各地政府與相關上海外遷企業的具體對接落戶工作,共同加快落實上海市政府“十三五”產業梯度轉移的任務目標。 

鵬為軟件是中國第一批專注CRM軟件研發的企業,作為國內專業的CRM廠商,鵬為軟件致力于為客戶提供具有自主知識產權的軟件產品、解決方案以及全方位完善的售后服務。相信借助鵬為CRM的深入應用,東方龍商務在未來的發展道路上將如虎添翼!

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防客戶流失——鵬為做得更好 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800        市場競爭激烈,這并不奇怪。面對各種突發情況,具有智慧和勇氣的經理人總是能夠戰勝危險。然而,面對客戶流失,許多管理者只能搖頭:客戶流失是無法預防的!


       造成客戶流失的原因有很多:產品質量、種類和價格不能滿足客戶;客戶服務不一致,客戶服務經驗惡劣。當然,除了產品和服務之外,還有其他原因,如銷售周轉率帶走客戶、行業內惡性競爭等??蛻羰瞧髽I利潤的源泉。企業知道失去老客戶會給企業帶來巨大的損失。有時甚至開發十個新客戶也很難彌補,開發新客戶的成本是維護老客戶的五倍以上??蛻袅魇Ю碚搹母旧险f是一個客戶管理問題。只有搞好客戶管理,才能有效地防止客戶流失的發生。目前,許多企業選擇鵬為CRM來管理客戶,防止客戶流失。


       鵬為在客戶關系管理軟件中防止客戶流失的有效性和作用:

1、客戶數據統一輸入系統,客戶管理可視化,同時防止客戶數據不完整、丟失等現象。

2、客戶數據字段安全設置。在同一系統中,不同的人有不同的數據查看權限,數據的異常批量導入和導出,CRM自動向管理員發送短信和電子郵件提醒,以防止客戶數據的泄漏和客戶流失的意外發生??蛻羯芷谟涗?、聯系、消費、訂單、服務歷史清晰可見。即使前后有數名銷售人員與客戶聯系,經理也能夠了解客戶聯系的每個情況,妥善解決員工交接的問題。

3、客戶實時查詢、檢查、客戶隔離等功能,能夠幫助管理人員有效地屏蔽客戶信息,防止內部碰撞;預約和生日提醒服務能夠有效地提高客戶服務滿意度;與電話記錄卡等工具的集成,如來電炸彈屏幕。電話錄音、信息對接等功能可以使所有與客戶有關的部門保持高度的一致性。CRM能夠隨著企業管理需求的變化而變化,充分滿足企業未來的信息需求。靈活的部署使企業能夠根據平臺定制領域、接口和工作流程,并在平臺基礎上開發新的功能,使其功能超過CRM軟件的功能。

       鵬為CRM系統幫助企業區分客戶價值和對企業產品和服務的需求,預測客戶生命周期、潛在價值、維護成本等。在家庭細分的基礎上,企業可以與客戶保持積極的互動,生產出滿足不同客戶群需求的產品。調整服務策略,以適應不同的客戶群體,實現一對一的營銷和交叉銷售,從而留住有價值的客戶,擴大利潤空間。

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鑫蜂維攜手鵬為CRM,共創移動智慧辦公 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 近日,鵬為CRM正式攜手鑫蜂維,雙方將合力構建專業CRM營銷服務平臺,基于E/6 Cloud CRM、V5移動平臺基礎上,多領域協同打通多套系統協同,設計全流程貫穿經營全過程,打造全新一體化CRM營銷服務平臺,賦能全員敏捷協作與企業高效管理,支撐企業高速發展。

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鑫蜂維隸屬于杭州蜂維網絡科技有限公司母公司。蜂維(母公司即發起公司杭州康帕斯科技有限公司是阿里釘釘全球第一個共創企業),成立于2016年9月,是以SAAS軟件服務為核心,為企業提供管理解決方案和信息服務的互聯網服務公司,主要致力于為企業提供專業的移動互聯網智慧辦公SaaS應用和解決方案的咨詢、定制、實施。

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2018年初蜂維將全部優質資產注入鑫蜂維,為其成為改變中國企業服務生態的引領者奠定了堅實的基礎。杭州鑫蜂維網絡科技有限公司是阿里釘釘原生共創企業、使命級戰略合作伙伴康帕斯旗下的子公司。

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2018年2月8日,公司管理層與阿里巴巴集團在杭州成功簽訂戰略投資協議。此次蜂維旗下的全資子公司杭州鑫蜂維網絡科技有限公司獲得阿里集團pre-A投資6000萬元人民幣。

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鑫蜂維最終選擇鵬為CRM平臺來實現企業內部的全方位管理,整合企業內外資源整合、優化管理流程,助力企業有效提升客戶滿意度,促進營銷服務綜合能力提升,建立完善的全球營銷服務體系。相信借助鵬為CRM的深入應用,鑫蜂維在未來的發展道路上將如虎添翼!

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領導力打造優秀團隊-銷售CRM經 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800        在傳統以生產制造為主的工業化經濟體中,精細化的科學管理能力對于績效的提高至關重要。而在以人為主要產出手段的服務和知識經濟體中,優質的領導力便是關 鍵。尤其當今天市場對于銷售人員綜合素質要求越來越高,且真正優秀人才越來越少時,如何吸引,激勵和留住高素質人才對于團隊績效的影響巨大,而這一優勢的 建立需要優質領導力。

       雖然領導力對于團隊績效的影響很大,然而領導力卻往往是企業績效中很難提高的部分。因為領導力的問題一般來自高層,而很少有人愿意將問題指向管理層。當銷售 團隊面臨績效壓力而需要尋找“病根”和解決辦法時,我們很容易就將問題歸結為“銷售人員能力不夠,心態不好”等更直接的問題。 而很多時候真正導致這些現象根本在于銷售管理層的“領導力”問題。除了更高管理者自己意識到問題所在,一般下屬很少能夠將問題直指領導層。所以我們經常能 看到一系列“便宜”和徒勞的解決問題措施:強化培訓,提高招聘要求,換血等等, 而唯獨不涉及管理層的自身領導力提升措施。有的銷售團隊在士氣低落,缺乏凝聚力和動力時,將問題歸結于公司文化上。其實,文化問題就是領導力的問題。因為 對于公司文化更具影響力的便是公司的更高管理者。所以,在重塑新的企業文化的過程,一定需要公司更高領導的全程參與和投入,并做身體力行的改變。

       另一個領導力培養的難題在于新的領導力提升往往意味著管理者需要形成新的行為習慣,發生由內及外的轉變。而這個改變往往需要潛心學習和反復演練。而這些,并 不是幾堂情景式領導力培訓所能達到的效果。所以,如果有選擇余地,更有效的辦法是將正確的人,在正確的時間,放在正確的位置上。因為不同的領導風格都有其 更合適發揮的商業環境。以惠普為例,在早期以科技和創新為競爭優勢的時期,以人為本的惠普管理之道非常有效。所以我們看到很多具有魅力的“領導”們占據高 位,打造出令人羨慕的企業文化。 而今天,當惠普的核心競爭力在于成本和效率時,注重運營的管理專家便占據高位,其企業文化也隨之改變, 而這種文化在目前來說比較有效,長久而言,則取決于惠普新的企業戰略。

       中國有句領導力古話:“得人心者得天下!”。在新的銷售現實里,銷售隊伍將越來越成為企業競爭中的差異點。當銷售管理者不能真正關心并理解優秀人才的動機并 幫助他們成長時,他們可能很快轉投競爭對手。所以找到同企業價值觀相符的“以人為本”的優秀系統,并舍得在他們的領導能力提升上面投入,才能幫助企業在 新的環境下占得先機。

        綜上所述,成功銷售團隊建設的關鍵一步是如何能夠將正確的人放在正確的位置。 高效的銷售管理者需要在管理和領導能力之間找到平衡。 只關注運營層面的銷售管理,而不具備優秀的“人”的技巧(領導力),人心則會渙散。短期可能沒有問題,當環境稍有變化,績效就成問題。 另一方面,只具備好的領導力, 而沒有一套有效的銷售管理體系做支撐,團隊的執行力則會出問題。

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與客戶溝通的3個小竅門 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 首先,開場白很重要,我認為好的開場白是成功的一半。談判客戶在第一分鐘獲得的信息比在接下來的10分鐘獲得的信息更加深刻。在開場白之前,你可以和客戶聊天,營造一種自然和開放的氛圍,但不要聊天太久。訪問需要時間,而吸引對方注意力的一個有效方法就是讓客戶知道他們可以得到什么好處。使用開放技術的優勢在于,您可以與客戶建立對話的方向和焦點,以便客戶知道他在過去一年中考慮了他的興趣和需求,并且另一方做好了準備。然后進行信息交換,以確保您能夠有效地利用與客戶的時間,從而實現客戶與您的同步。


第二:問問題面對面的銷售,銷售人員應該激發顧客以自然的方式購買的欲望。這種方式就是提問。通過提問,我們可以得出以下結論:找出客戶真正的想法?了解客戶真正的動機是什么?了解顧客的想法嗎?通過提問,你可以控制并引導他們的注意力讓他們進入你想要的狀態。但是請記住,當你向客戶提問時,你會從客戶的嘴里得到一些肯定的答案,比如“是”、“對”等等。這會讓顧客感覺舒服。


第三:不時表揚你的顧客 有人說:“人性的一個弱點就是喜歡別人的表揚?!泵總€人都會覺得自己可以吹噓自己的地方,如果銷售人員能夠很好地利用顧客的心理,能夠成功地接近顧客。這樣銷售很容易獲得。為自己贏得客戶的青睞,銷售成功的希望也大大增加了。當然,表揚不是相互的贊美,夸大兩個句子就可以了。如果方法不正確,就會起到相反的作用。因此,銷售人員在使用表揚方法時,必須注意對象,了解情況,選擇合適的時間和適當的表揚。同時,您的表揚應該是真誠的,讓客戶感受到您的表揚是發自內心的。贊美是最重要的銷售技巧之一。如果你認真學習和實踐,你一定會收到越來越多的訂單。

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云BI引領技術潮流 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 隨著云計算技術的不斷發展和深入應用,云端生成和儲存的數據量增加,在云端處理數據成為解決海量數據處理和系統崩潰問題的必由之路。隨著云端數據的增多,云BI的發展更是一種必然趨勢。

在新技術的驅動下,鵬為順應市場需求推出了智能分析云,應用先進的分布式存儲和SQL數據庫技術,實現可拓展的海量數據存儲和高性能查詢,可以幫助企業實時收集、整合、存儲社交數據、第三方數據和CRM數據,并運用云計算技術,可靠、高效、可伸縮的實時處理海量業務數據,實現海量數據的同步實時更新,有力避免使用傳統BI時容易出現的報表導出延遲和中斷的現象。

1、數據同步,一鍵清除界面緩存

鵬為智能分析云數據看板界面,業務人員只需輕輕點擊“數據同步”按鈕,就可以將看板數據和數據庫進行同步更新,清掉界面緩存,查看同步更新的數據報表,做出準確的決策。

2、移動端數據秒同步,隨時隨地查看最新數據

在移動端,業務人員只需手指輕輕點觸屏幕向下拖拽,就可以一鍵同步數據看板的數據,實時掌握公司運營情況,及時做出決策。

3、企業需要采取相應策略,為自助式BI的實施打下扎實基礎

如果數據和分析領導者們只是簡單地提供數據和工具的訪問權限,那么自助服務計劃往往效果不佳。這是因為企業用戶的經驗和技能在個別組織中差異很大,因此需要培訓、支持和熟悉的過程,來幫助大多數自助服務用戶產生有意義的輸出。

客戶管理系統

實施自助服務分析和商務智能的任務規??赡軙屍髽I組織倍感意外,特別是如果他們成功的話。在大型企業組織中,流行的自助服務項目可以迅速擴展到覆蓋數百或數千用戶。為了避免陷入混亂,在啟動計劃前要確定組織和流程變化是正確的,這一點至關重要。

所以我們要先要解決四個方面的問題,為自助式分析和商業智能打下堅實的基礎:

1、讓自助服務舉措與企業組織目標保持一致,收集關于可量化的成功用例的細節

通過成功地傳遞自助式BI的影響力,并將其與組織取得的良好結果直接聯系起來,從而以此來確認自助式BI的價值是非常重要的。這會增強大家對這種分析方法的信心,同時證明持續支持這種分析方法是有意義的,也可以鼓勵更多的商業用戶參與其中,并將最佳實踐應用到他們自己的領域中。

2、讓商業用戶參與到設計、開發和支持自助服務的過程中來

創建和執行一個成功的自助服務計劃,意味著在IT團隊和業務用戶之間建立和維護雙方之間的信任。沒有相應的技術解決方案可以來幫助構建信任,但是IT部門和業務用戶雙方在構建自助服務的過程中,可以了解雙方的需求,從而增進信任,最終成功構建自助服務體系。

3、采取靈活輕松的數據治理方法

自助服務計劃的成功,將取決于數據和分析治理模式是否足夠靈活,以支持自助服務用戶對自由式分析的探索。嚴格的、僵化的框架會讓臨時用戶望而卻步。另一方面,如果缺乏適當的治理將會讓用戶面對大量無關數據,或者造成嚴重的違規風險。領導者必須找到適當的治理平衡,以實現自助服務的成功和可擴展性。

4、通過制定熟悉上手的計劃,讓業務用戶成功使用自助式分析服務

數據和分析領導者們必須為熱情的業務自助服務用戶提供正確的指導,告訴他們如何快速啟動和運行,如何將新工具應用到他們的具體業務問題上。正式的熟悉上手計劃將有助于實現這一流程的自動化和標準化,讓自助服務在整個企業組織范圍內傳播的可擴展性提升。

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行業干貨--CRM+AI Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800       IDCFutureScape:全球制造項目2018——IDC最近出版的《中國啟蒙》指出,到2020年底,25%的制造供應鏈將使用分析驅動的認知能力,從而將成本效率提高10%,服務性能提高5%。到2020年,在管理數據密集型生產和供應鏈流程領域的15%的制造商將使用依賴于邊緣分析的云執行模式,以實現實時可見性和增強操作靈活性。企業數據分析的日益增多,對數據人才的需求也日益緊張。對于普通的商業人士來說,他們不懂SQL、數據庫、Excel、VBA等語言,也不擅長觸摸,這成為數據分析需求面前的一個障礙。

      業務組織正在采用自助服務分析和業務智能(BI),并將這些能力帶給所有級別的業務用戶。這一趨勢非常明顯。根據Gartner的預測,到2019年,自助商業用戶的分析輸出甚至會超過專業數據科學家。Gartner的研究主任Carlie J.Idoine說:“數字趨勢驅動著現代企業和政府在所有分析領域的需求數字趨勢驅動著現代企業和政府在所有分析領域的需求?!比斯ぶ悄?、物聯網、SaaS(云)分析以及商業智能平臺的快速發展,使得非專業人員更容易、更經濟、更有效地分析和更好地為決策提供信息。Gartner最近對3000多名CIO的調查顯示,CIO們認為分析和商業智能是他們組織中最重要和最有區別的技術。這些技術已經吸引了最新的投資,并且被頂級CIO認為是最具戰略意義的技術領域。結果,數據和分析領導者越來越多地實現自助服務能力,以在整個企業組織中創建面向數據的文化。這意味著業務用戶可以更容易地學習如何使用有效的分析和BI工具并從中受益,從而在流程中促進有益的業務結果。

企業數據服務市場如今正面臨大數據和云計算的侵襲,在不久的將來,數據資源將集中地遍布在全球的云服務器中。對于企業來說,海量數據中蘊藏了豐富的價值和商機,是一座可以不斷挖掘的金礦。而數據分析和處理能力直接決定了企業挖掘數據商業價值的能力。如果,企業想要正確地對數據進行分析,必然需要一個聰明的分析師,即可以處理海量數據的智能分析工具。

鵬為推出的智能分析云系統,融合數據倉庫、云計算等新興技術,可以輕松處理海量數據,實現多渠道數據的實時更新。使用鵬為分析云,不需要再擔心數據導出緩慢和系統崩潰問題,享受實時準確的數據分析服務將不會是遙不可及的夢。



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天益國際集團簽約鵬為CRM 助力企業精準營銷 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800        天益國際集團,總部坐落于國家級經濟技術開發區——徐州市。公司創始于1989年,經過20多年的艱苦創業,公司已發展成為集有機特種蔬菜種植、功能性健康食品研發、傳統與時尚美味食品制造、線上線下一體化營銷、有機食品進出口貿易、農業龍頭品牌經營為一體的大型食品企業集團,是江蘇省農業產業化省級重點龍頭企業,在全國設有1700多家專賣店,市場占有率連續多年位居行業前列。

鵬為軟件

       近年來,食品制造行業迅猛發展,行業發展一直保持強勁增長勢頭。然而,在企業高速發展的同時,企業在原材料成本上漲、勞動力成本提升、管理人才匱乏、成本控制難、客戶關系管理等多方面問題日益凸顯,傳統的經營模式遭遇嚴峻挑戰。天益集團多年來在信息化管理上重點投入,信息化管理水平一直屬于行業佼佼者。本次營銷信息化升級,天益集團最終選擇了鵬為CRM,通過鵬為新E/5 Cloud平臺實現打開企業管理的新思路,優化資源配置,擴展企業營銷信息化建設。

鵬為軟件

       天益集團旗下部分產品,榮獲第4屆世界養生大會指定產品、全國中醫院與院長大會指定產品、第9屆中國國際保健博覽會指定產品、第十二屆中國國際保健博覽會指定產品、第11屆國際營養與健康產業博覽會指定產品、部分產品列入中國中醫醫藥科技成果重點推廣項目,營銷網絡覆蓋全國各省、市、自治區,產品出口至韓國、美國、加拿大、東南亞、中東等世界各地。

鵬為軟件

        鵬為CRM幫助企業制定營銷計劃,提供營銷建議,制定節日營銷方案、錯時營銷方案、客戶關懷方案,提高企業和客戶之間的磨合性,提升客戶消費頻率及對企業的認知度。運用鵬為CRM平臺對客戶進行分析篩選,分級營銷等等。

鵬為軟件

       同時對客戶進行精準營銷促銷等消費激勵,使其轉化為企業的忠誠客戶??蛻艄芾順俗⒒鞒套尵珳驶癄I銷效果更加明顯,客戶的需求得到最大程度的滿足,而企業同樣收獲了最大的利益,不僅是在產品上,服務上同樣收獲了客戶的大量認可,銷售業績一路上升。

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銷售管理的5個誤區 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800        銷售經理有一項艱難的義務。專業銷售人員并不總是更容易管理的人,而且當銷售呈現成績時,銷售經理往往要遭到責備。不幸的是,當銷售經理頑固己見地以為這5個愚笨、新鮮的誤區就是銷售管理的一切的話,這份工作會變得愈加困難。特地說一句,這份列表來自名叫雷·威廉姆斯的管理巨匠的一封電子郵件。

       誤區之一:管理的首要職責是做假帳為何這是個誤區:雖然數字很重要,但它們永遠都是過來發作的歷史。將數字看作重中之重會招致支出流的搖晃不定,將盈利分在不同的季度中,甚至在更蹩腳的狀況下,作假帳以使數字看上去美麗。為何有人置信它:管理層對收益數字的壓力間接來自擔憂和不稱職的結合。由于銷售經理不曉得為了完成后果而如何去管理大家,所以他間接跳到試圖控制后果上。事情的真相:管理的首要責任是管理活動。雖然一名經理不能(老實地)管理數字,但他總是可以管理招致這些數字的活動。假如你將重點放在銷售團隊所做的事情,以及權衡每項活動的成效上,每天的數字就變為簡直無需關注的必定后果。

      誤區之二:經理的打工是曉得答案為何這是個誤區:每當經理答復員工的成績時,他或她就變為一名小偷。經理剝奪了這團體考慮和生長的時機。雖然經歷具有價值,但當來之不易的智慧探囊取物時,人們不會從中學到什麼,更不必說讓他們自愿承受了。為何有人置信它:在許多企業,銷售經理是將頂尖的銷售員選拔進入管理崗位的。這些人自然假定,他們是因他們“曉得如何去推銷”遭到選拔,而實踐上這其實是針對他們的特性和推銷作風。事情的真相:經理的打工是提出正確的成績。無效管理的訣竅是可以在員工本人的頭腦中,激起會使員工成功的考慮進程和想法。偉大的經理曉得有助于員工發現他們哪些方面需求加以改善和如何改善,以及哪些可以必定的失掉進步和改善。

       誤區之三:配額是一種員工管理工具為何這是個誤區:配額外義了組織中的更低績效規范以及該組織中團體的更低績效。當把它作為一種管理工具運用時,經理是在將更高的注重放在更低的績效上。其后果是完全可以預測的:整個銷售團隊將目的放在更低規范上,而且很少超越它。為何有人置信它:人類是復雜和難懂的,具有各種發生動機的手腕。相比之下,配額很容易了解,當談到設定用以鼓勵團隊去推銷的目的時,這使之成為一條方便的捷徑。事情的真相:配額是一種公司測量工具。配額只是組織為了完成其目的而需求到達的。配額和員工想從企業對其的雇傭中失掉的東西毫有關系。它不具有鼓勵作用,甚至當經理將之作為一根棍棒在每個月底來敲打員工時,亦是如此。

       誤區之四:當銷售添加時士氣會提升為何這是個誤區:當銷售添加時士氣會提升。經理通常以為,添加銷售將帶來更高的士氣,無視士氣高漲會讓它變得愈加困難,甚至不能夠添加銷售這一現實。后果是一種典型的“先有雞還是先有蛋”的狀況,每團體都等著狀況改善,而他們卻越來越不想去改善它。為何有人置信它:當銷售不好的時分,一種前景有望的氛圍很容易在組織中蔓延。人們開端埋怨經濟環境、競爭對手、管理層,或許任何能將失敗歸咎于它的內部要素。事情的真相:當員工置信銷售會有所改善的時分,士氣就進步了。要樹立這種信心,管理者必需:1)提出一種明晰的臨時目的,2)讓銷售團隊對這一目的能否可行停止理想檢驗,這會給每位團隊成員帶來益處,以及3)將目的重新定義為一切人都以為是可以完成的一系列實踐步驟。注:此項建議必需獲得高層管理者的支持,否則將中途夭折。

       誤區之五:管理者應該把客戶放在第一位為何這是個誤區:當管理者鼓吹和理論這一臨時存在的公理時,他們疏忽了他們的員工,擔任樹立和培育客戶關系的人??蛻艉芸鞎缘?,經過向經理提要求,他們可以繞過銷售代表并失掉他們想要的東西,這招致蹩腳的士氣,高的人員活動,以及客戶不稱心。為何有人置信它:不可勝數的“以客戶為中心”的書籍和講座使得區分真的在對客戶唱工作(如銷售人員)的員工和為那些對客戶起作用的人(如銷售經理)提供支持的員工變得困難。事情的真相:經理必需把本人的員工放在首位。經理們應該活期和片面的和員工停止溝通,并且在他們和客戶停止溝通的時分協助他們。經理們永遠都不應該減弱其員工處置客戶成績的權利。

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華電開關攜手鵬為,全面開啟營銷管理升級 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 廈門華電開關有限公司于2002年在廈門火炬高新區成立,系外商合資企業,注冊資金三億元人民幣。公司自成立以來,始終秉持“科技精品 以人為本”的經營理念,積極融合當今世界電工行業前沿的技術與經驗,致力于智能輸配電設備的研究與開發,為客戶提供全系列的產品及解決方案,精心打造“科技創新 引領潮流”的"Huatech"電工品牌。

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華電開關經過多個階段性的成長,正處于快速發展中,公司高層對于銷售管理及信息化管理非常重視,在很早之前就已經用上CRM系統,但經過多年的銷售管理變革及發展,華電CRM信息系統存在以下比較突出的問題:

■  原有軟件框架陳舊,簡單功能難以實現,維護成本高;

■  營銷業務管理體系需完善,客戶挖掘及管理深度需要不斷延伸,銷售過程可視化待升級,舊系統已無法支持;

■  經銷商、渠道訂貨體系無信息化管控;

■  多系統間數據流沒有打通,需要大量重復性工作;

■  在外無法通過移動APP進行登記和查詢,工作效率低下;

■  報表分析都 是通過手工統計完成,工作量大;

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因此華電開關經過長期探討研究,最終決定需要采用一套與目前管理需求匹配、專業化的CRM管理平臺來支撐現在及未來的營銷管理工作,引入新的市場管理、客戶關系管理理念 ,協助公司快速發展。

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經過長時間的深入市場調研與選型對比,華電開關最終選擇鵬為 CRM平臺來實現以客戶、經銷商為中心的銷售管理升級,通過鵬為新E/5 Cloud平臺實現:客戶的深度管理及線索、商機的有效轉化;企業內外資源整合、優化銷售體系及業務管理流程;建立完善的全球營銷服務體系。

相信借助鵬為CRM的深入應用,華電開關在未來的發展必將如虎添翼!


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2018鵬為助力大中型企業數字化轉型 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 今年,鵬為正式發布2018 E/8 Cloud平臺,新平臺從用戶體驗、設計規范、操作流程、移動應用、后臺引擎等諸多方面進行了全面提升。下面由小編為大家重點介紹新平臺的十大特性。

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一、全新用戶體驗:讓使用更流暢、360°客戶視圖

鵬為軟件

E/8 Cloud平臺將前后臺應用分離,遵循輕前臺重后臺的開發設計理念,純平臺化UI設計,360度客戶視圖應用場景,個性化用戶門戶工作臺,可進行皮膚個性化設置,讓使用更流暢更易用。

二、報表智能訂閱:實現報表智能采集推送

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E/8 Cloud平臺引入訂閱概念,使得中高層團隊或是領導老板按需訂閱自己所需數據,系統自動推送提醒??蓪崿F針對員工行為數據訂閱、核心客戶業務數據訂閱,重要報表數據訂閱,PC與移動端同步,大幅度提升領導實時獲取關鍵性數據的效率。 

三、關注度管理:重大客戶項目一目了然

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E/8 Cloud平臺針對關注度管理進行了優化與提升,企業各級人員關注的核心客戶或項目都不一樣,不同的人員可以根據自己的崗位特性定制自己關注的客戶或項目,無需深入系統各個模塊,即可實時查看自己的關注管理。

四、團隊協作管理:讓團隊協作更智能高效

鵬為軟件

E/8 Cloud平臺引入了團隊管理的理念,針對全系統記錄級數據可啟用團隊管理,針對業務開展的實際情況,可隨時開啟團隊管理,實時賦予成員權限,團隊成員即可實時通知加入團隊成員,團隊討論組可一鍵生成即時通訊。

五、客戶關系樹:實現客戶關系數據經營

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E/8 Cloud平臺重塑客戶關系樹應用場景,實現客戶上下游關系管理,與關聯客戶業務數據掛構,當關聯客戶發生業務時,系統可實時預警提醒業務沖突,有效避免業務沖突。

六、客戶標簽管理:實現客戶畫像精準營銷

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E/8 Cloud平臺引入了標簽管理,全局標簽體系應用,按需開啟:可實現客戶標簽、渠道標簽、產品標簽、合同標簽等,實時為相關業務打標簽,同時可基于標簽實時及組合搜索,洞察精準業務畫像。 

七、智能工單管理:實現工單統一流程管理

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E/8 Cloud平臺引入了智能工單管理,可實現工單階段動態管理,從工單的實時指派,到工單池以及工單全過程閉環管理(工單按受、工單執行、工單完成、異常工單),工單回訪支持手工回訪與二維碼一鍵回訪,支持工單進度一鍵查詢。

八、智能商業洞察:實現數據決策點擊穿透

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E/8 Cloud平臺的決定分析組件進行了重點優化與升級,分析數據按需配置,支持五種分析模式(簡單模式、復雜模式、組合模式、同比模式、環比模式),每個分析報表支持豐富多樣的圖表類型(多達9種格式),分析數據支持穿透、反向數據跟蹤與查詢。

九、微信公眾號:端對端營銷服務一體化

鵬為軟件

E/8 Cloud平臺集成了微信公眾號應用,全面接管微信后臺,粉絲客戶身份精準識別與CRM實時同步數據,微信公眾號消息模板精準推送,在CRM系統即可進行活動全過程管理(活動報名、掃碼簽到、實時投票、LBS定位)。

十、全新移動引擎:企業全面定制移動應用

鵬為軟件

E/8 Cloud平臺對引擎進行了重大升級,從CRM后臺的移動引擎配置、到移動端看板應用、訂閱查詢、關注管理、儀表盤、工作圈、移動行為管理、移動CRM應用,大幅度提升移動應用體驗。

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企業數字化轉型方案Ⅱ Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 鵬為PaaS平臺集聚三大能力,為你量身定制想要的解決方案。在深耕CRM行業若干年以后,鵬為開始意識到這一巨大的產品與市場之間的鴻溝。自此,鵬為投入了大量的研發資源,花了超過兩年的時間,于2016年春天推出了PaaS平臺,意在通過將原有核心產品和組件進行更加細微的分解,按流程形成更多具有針對性的模塊組成,從而為不同行業、不同規模的用戶,提供可以更具自身顯示業需求的排列組合,解決不同業務模式對于CRM的個性化、定制化需求。

此外,基于PaaS平臺的基礎支撐能力,鵬為還和各垂直行業內領先的ISV(獨立軟件提供商)深入合作,結合具體的行業特點和企業的業務需求,對原有的CRM產品進行了拓展和延伸,形成了各行業獨特的解決方案。目前,鵬為OTC、家裝、傳媒和汽車4S店服務等垂直行業推出的解決方案已經積累了一定數量的用戶,助力企業與客戶實現了更好的連接。總體來說,鵬為PaaS平臺主要具有配置、集成和定制三大能力:

配置能力

       每個企業都有自己的客戶,但是由于企業的業務模式不同,需要實現的業務流程也就各不相同。比如,與銷售大型機械的公司相比,銷售汽車的公司“線索-商機-贏單”的流程周期就會縮短很多,其中涉及的銷售步驟也會少很多。即使是在銷售汽車的公司內部,銷售部門面向的客戶群體不同,業務流程也就不盡相同。面向企業群體的銷售部門,可以采用2B的銷售流程,使用包含商機的銷售漏斗來對業務流程進行管理;而面向個人的汽車經銷商(如汽車4S店),在業務流程中完全不需要使用商機,可以直接在客戶實體上跟蹤銷售和服務情況。

        針對不同類型企業的業務流程需求,甚至是同一企業內部不同業務部門的需求,鵬為PaaS平臺可以在原有CRM產品的基礎上,通過一些簡單配置,實現企業主業務流程所需的功能,助力企業的數字化轉型進一步落地。

集成能力

        CRM產品不應該只是企業內部業務流程中一個孤立的存在,只有把CRM嵌入企業的業務主流程,才能為企業帶來最大的價值。例如,CRM可以和財務系統集成,這樣CRM系統里的回款金額就可以和財務系統里的實際收款金額實現數據同步,幫助銷售代表更清楚地了解回款進度,更高效地進行下一步決策,比如催款、進行報表分析等。鵬為CRM 的Open API從一開始就創建,不僅平臺和產品內部可以調用API,外部的應用程序或系統也可以通過API來交互信息。這意味著產品可以方便地與企業內部的ERP、OA、財務等系統進行無縫集成,實現各系統之間數據的打通,在管理客戶的過程中形成閉環。

定制能力

        有一些業務模式比較新穎的公司。。。。。,,會需要配置一些主流CRM產品所不能提供的邊緣功能。例如,快消品行業有業務代表訪店的需求,在訪店過程中可會看到缺貨,需要立即下單,并通過集成的ERP系統,完成訂單交付。從嚴格意義上來講,這些功能并不屬于傳統CRM的范疇。鵬為PaaS平臺,可以根據具體的業務需求,靈活創建這些邊緣化功能,并將其與企業的主業務流程進行集成,從而為銷售代表們提供明確的規范指導,如銷售拜訪總共有幾個步驟,哪些步驟中如果發現問題可以立即解決(比如通過下訂單等方式解決),從而規范銷售流程,助力銷售代表提升工作效率,為企業創造更多價值。

總結

    鵬為PaaS平臺不僅可以為企業數字化轉型提供必要的技術支撐和保障,還和很多垂直領域的優秀ISV(獨立軟件開發商)結成了合作伙伴關系,將鵬為強大的PaaS平臺能力和ISV對垂直行業的深刻理解相結合,針對OTC、家裝、傳媒、汽車4S店服務等多個行業,推出多個獨特的解決方案,助力企業進一步實現數字化轉型。

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企業數字化轉型方案Ⅰ Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800        隨著移動互聯網、云計算、人工智能等新興技術的發展,數字變化可以說無處不在,已經滲透到人們生活的各個角落。在數字浪潮的沖擊下,越來越多的企業開始認識到互聯網轉型和企業管理創新的必要性,促使他們積極尋求企業突破的關鍵點,為企業的長遠發展打下基礎。

       即使在同一企業內部,有時由于不同產品的定位、營銷和銷售策略不同,有必要制定自己的渠道策略、價格策略、促銷策略等。這種個性化的業務策略和流程調整需要通過能夠快速適應業務變化的CRM平臺來解決。長期以來,SaaS一直被認為是標準化的同義詞。然而,由于SaaS產品定制的局限性,沒有一家公司的CRM產品能夠完全滿足企業用戶的個性化需求和各種用戶場景。

        對于一些極具創新商業模式的企業來說,市場上缺乏相應的產品支持。為了快速、靈活地適應企業業務的變化和各種場景,企業需要選擇基于PaaS平臺的CRM產品,因為只有基于平臺的CRM具有橫向和縱向的可擴展性,才能真正快速地適應業務變化。根據第三方數據,39.5%的SaaSCRM股票用戶將考慮在這個階段導入PAACRM。SaaSCRM與PaaSCRM有顯著的不同:SaaSCRM指的是基于SaaS的交付模式,云CRM供應商直接向企業用戶提供標準化的CRM應用程序;PaaSCRM指的是云CRM供應商基于自己的PaaS平臺來提供專門的垂直行業應用服務,同時是云CRM供應商和第三方軟件供應商。開發人員、系統集成商或企業用戶免費IT團隊可以根據需求在該平臺上開發CRM應用程序。因此,SaaSCRM和PAACRM在產品/服務上有顯著差異。SaaSCRM更注重易用性和低部署成本,而PaaSCRM更注重平臺、可擴展性、微服務、安全性和售后服務。因此,對于具有更加突出的個性化需求的大中型企業,PaaSCRM可以更好地滿足其未來的應用需求,并提供滿足自身需求的解決方案。PaaS平臺能力的重要性日益突出。

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鵬為CRM助您把握商機 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800        我們都知道二八法則,所以客戶價值的大小,會影響公司對銷售項目的資源投入和最終成交條件的可能讓步。對于客戶價值,可以從短期收益和長期影響進行評估。

      短期收益包括兩個方面。一是銷售項目可能帶來的一次性銷售業績。二是對完成當期銷售業績指標的影響。長期影響是指該項目對公司整體業務發展的影響,通常來看,一次業務帶來的長期影響包括三個方面:第一,可能帶來的后續銷售機會。銷售人員可以根據目標客戶的業務發展趨勢、業務規劃、采購歷史等信息,判斷出在這個客戶身上可能會有多少后續業務機會。第二,對公司品牌和聲譽的影響。在某一區域或某一行業內,會有一些業內公認的標桿企業,如果公司能夠成為這些企業的供應商,將對銷售人員在這個區域或行業開拓新業務起到示范作用。第三,對銷售團隊士氣的影響。一些特別的項目會給銷售團隊的士氣帶來重大的激勵作用。

       銷售人員獲得項目信息后,可以利用鵬為CRM進行分制評分表對客戶價值的上述兩個維度分別進行評分,然后根據評分結果,將接觸到的所有銷售項目分成四類:業務大、影響大;業務小、影響大;業務大、影響??;業務小、影響小。將銷售項目進行分類后,銷售人員基本上就可以決定要投入的項目以及投入資源的多少。

         定位對客戶價值做出評估后,銷售人員需要判斷公司的開局定位,從而確定銷售的具體切入口。對于開局定位,同樣通過兩個維度——誰的地盤和目前誰領先——進行考量。

        要判斷某個客戶是誰的地盤,只需回顧一下公司和競爭對手在同類產品上與這個客戶達成的歷史交易規模,誰占的份額高,誰就擁有這塊地盤。因此,這個維度可以分為三種情況:我方地盤、中立地盤和敵方地盤。就新的銷售項目而言,也會出現三種情況:我方領先、敵我相當和我方落后。根據這兩個維度,可以將銷售項目的開局分成九種情況。對于這九種開局,又可以分為三大類,即正常開局、問題開局和不正常開局。

        通常情況下,競爭各方在客戶的歷史份額往往代表與客戶的關系緊密程度,同時也會預示新項目的走勢。所謂正常開局,指的是過去的份額與新項目的開局競爭比較一致,過去份額高、合作緊密的一方在新項目的爭奪上處于領先位置,領先方需要守住領先地位。在中立地盤情況下,任何一方領先或雙方平分秋色的開局都是正常的,雙方比拼的是誰的動作更快,能夠在相持局面下搶先取得突破。在九種開局中,有兩種開局與上述正常開局有些偏差,我們稱之為問題開局,即正常情況下應該領先的一方未能領先,雙方形成了勢均力敵的局面。

        所謂不正常開局,是指在正常情況下本應領先的一方,在項目開始時反而處于落后狀態。之所以出現這樣的局面,往往可能是項目中發生了一些重要的變化。對于銷售人員來說,這些變化可能是重大機遇,也可能是嚴重危機。

     縱觀以上,當商機出現時,意味著客戶資源的搶奪戰拉開,這個時候不僅僅是爭取到了客戶,還應該做到穩定、鞏固自己的客戶群體。鵬為CRM軟件系統能夠最大化幫助我們解決這些問題。

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喜報!喜報!喜報! Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 喜報

揚州鵬為軟件有限公司喜迎佳音——被認定為國家級高新技術企業!

揚州鵬為將繼續引入、培養高素質人才團隊,提高技術創新能力,提升服務水平,為自主創新提供進一步的保證,同時我們也將努力創造更多支撐和引領信息化產業發展的科技成果,為我國數字化發展提供強有力的保障!

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銀鴿集團牽手鵬為CRM,助力行業新輝煌 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 1.jpg

近日,鵬為軟件正式攜手銀鴿集團,雙方將合力構建專業CRM營銷服務平臺,基于E/6集團化CRM平臺、移動應用平臺V5基礎上,多領域協同打通多套系統協作,設計全流程貫穿經營全過程,打造全新一體化CRM營銷服務平臺,賦能全員敏捷協作與企業高效管理,支撐企業創新發展。

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漯河銀鴿實業集團有限公司(下簡稱銀鴿集團)的前身是漯河市第一造紙廠,始建于1967年,旗下擁有河南銀鴿實業投資股份有限公司(證券代碼600069)、漯河銀鴿生活紙產有限公司、漯河銀鴿特種紙有限公司、河南銀鴿工貿有限公司、四川銀鴿竹漿紙業有限公司等多家企業,現有職工3000余人,總資產近60億,是河南省百戶重點企業、造紙行業十大領袖企業、AAA級質量誠信企業,享有“中國草漿第一股”的美譽。

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銀鴿集團技術力量雄厚,擁有一個國家博士后科研工作站、兩個省認定技術中心、一個省級特種紙工程技術研究中心,一個市級生活用紙工程技術研究中心等科研機構,在制漿技術、紙品抄造、污染治理等方面具有核心技術。承擔省級科技項目3項,參與制定國家標準2項、行業標準2項,地方標準2項;獲得國家專利20余項,其中發明專利5項。

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未來,銀鴿集團將在夯實主營業務增長的基礎上,急需一套專業的IT平臺支撐,多管齊下,助力公司全球化快速發展。銀鴿集團最終選擇鵬為CRM平臺來實現企業內部的全方位管理,整合企業內外資源整合、優化管理流程,助力企業有效提升客戶滿意度,促進營銷服務綜合能力提升,建立完善的全球營銷服務體系。多舉并措籌劃雙主業經營,加大改革創新,調整產品布局,優化組織機構,持續提升盈利能力,再創銀鴿新輝煌。

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移動CRM的必要趨勢 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 應用背景
在大趨勢下,目前的信息溝通技術不斷革新,網絡技術也在快速發展。很多傳統企業的銷售模式也在不斷發生變化,本地化、單一化的銷售模式已發展成跨地域、多層級的復雜模式,銷售形體越來越巨大,銷售網點越來越廣泛,需要進行溝通和交流的信息內容也越來越多,管理工作的壓力也日益增加。傳統固定地點才能操作的銷售管理(CRM)系統無法有效解決跨地域銷售的信息溝通問題,無法確保銷售工作各個環節統一有度資源合理分配。


需求分析
現代企業業務都已使用CRM系統來管理和開拓業務市場,但不能隨時隨地使用,需要有隨身化的業務系統。具體表現為如下幾點:
1. 小的銷售網點條件有限不能安裝電腦或是有電腦也無法連接總部的C/S架構的CRM系統。
2. 銷售業務在客戶處需要一個能現場查詢產品信息或是緊急事件申請和審批的功能。
3.渠道加盟商想了解公司相關貨品的庫存情況,第一時間看到新產品的價格和具體信息,以便快速完成銷售鋪貨。
4.督導外出視查銷售店面,統計工作和問題總結無法實時錄入。
5.業務員分管區域多,經常出差,差旅途中需要有一個方便高效的商務平臺,處理經銷商和客戶的訂單等問題。
6.公司領導事務繁忙,出差途中需要不受場地和網絡局限可隨時登錄企業業務系統。


解決方案
鵬為CRM)解決方案是將企業現有CRM系統無縫并安全的延伸到智能手機、平板電腦等移動終端。只需要把移動云設備和iserver服務器部署在企業現有IT網絡中。在有網絡的地方實現銷售資料查詢,銷售數據實時錄入,銷售數據極時分析,實時資源調度,實時制定銷售計劃等操作。
具體為在手機、平板電腦上實現如下幾點:
1、銷售資料移動查詢
客戶信息,產品價格、貨源(貨品、供貨商),訂單的實時查詢,物流跟蹤等在手機、平板電腦上隨時操作。
2、銷售數據實時錄入
銷售人員在客戶現場或是外出途中在手機、平板電腦上實現訂單,銷售報表,客戶資料實時錄入。
3、內部數據實時傳遞
銷售數據、銷售人員資料、各地經銷代理信息、上下游供貨問題、行業和產業最新資訊等各種數據實時傳遞。
4、銷售數據極時分析
利用現有銷售的各方面數據信息,進行快速高效的銷售分析,結果可同步到所有相關人員,推進下一步工作開展。
5、實時資源調度
手機、平板電腦實時監控各地銷售情況和庫存,隨時根據市場的客觀情況進行貨物和配套資源的調度,達成銷售配置最優化。
6、銷售計劃
可在手機、平板電腦上制定銷售計劃,上報領導,并通知下屬職員,快速高效地完成計劃溝通和指令下達。
方案價值及優勢
a) 無縫遷移
原有CRM系統無損移植到手機、平板電腦上,和在PC機前一樣的操作,相關人員無需培訓。
b) 部署快
不用改變現有的IT環境,只要將我們的平臺接入發布應用就可以使用。
c)銷售高度統一管理,銷售快速化,溝通實時化,達到資源最優化。
d) 安全
采用128位加密的SSL安全套接協議確保傳輸安全;與外網隔離的接入方式,支持專網接入利于安全; 多重客戶端登錄認證:可與企業現有的認證方式結合,基于角色統一的訪問控制和認證管理(集成證書中心、RSA令牌中心),支持第三方用戶帳戶管理平臺(AD域、LDAP、RADIUS)及現今最安全的USB-KEY認證方式。并支持多種上述認證模式的綜合認證

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2018 IT生態伙伴私享會《第五期》圓滿舉辦 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 7月19日下午,由鵬為、藍凌、天威誠信、埃林哲、致得軟件、禾眾科技共同發起的2018 IT生態伙伴私享會《第四期》,在深圳南山軟件大廈高新產業園黨建服務中心舉行。


IT生態伙伴私享會,以“融合·共贏·互助·分享”為融合點,通過搭建平臺,讓更多業內精英相互認識、交流、分享,讓大家了解更多的IT行業資訊、趨勢、產品及解決方案,整合行業資源,達到客戶資源共享,商機共創的目的。

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本次活動的有來自20多家IT廠商的40多位精英代表參與,大家分別在會上做了精彩的企業介紹及個人分享,同時表達了秉承“融合、共贏、互動、分享”的生態圈理念,履行加入IT生態圈的職責與義務。

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在打造人脈圈的過程中,單純依靠個人的力量是極其有限的,必須依靠企業平臺建立強大的行業資源庫,將這些資源進行充分的整合再造,充分發揮各企業的優勢資源,為客戶提供更多更廣的綜合解決方案。在實現共贏圈的道路上,盤活“人脈”圈,事業得以飛躍。

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鵬為逐漸把IT人脈圈從深圳擴大至整個華南乃至全國,整合更多的IT人脈資源,讓更多業內精英有一個高效的平臺相互交流,相互影響,相互進步,資源共享,商機共創,使我們的人脈資源充實起來。


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傳統和網絡渠道整合 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800    放眼當今各行市場,有買賣的地方必定存在渠道,那么何為渠道?鵬為CRM客戶關系管理給出官方解釋:渠道是由一些完好、獨立而又相互依賴的市場組織組成的增值鏈,在這個增值鏈中,商品和效勞變得更具吸引力以及可用性,使得最終用戶稱心的接納,完整地一次買賣。渠道代表什么?鵬為覺得,渠道是商品和勞動從消費者向消費者轉移進程的詳細通道或渠道。

   那么了解渠道的定義之后,理解渠道在市場推廣上的作用就是順其自然的事了。鵬CRM在協助企業停止推廣戰略設計方面不斷具有范疇威望性,上面詳細引見一下鵬CRM怎樣在網絡推廣中合理做到網絡渠道與傳統渠道的整合,從而提升企業知名度。在網絡推廣行業,渠道是借助互聯網平臺將商品從消費者轉移到消費者的兩頭環節,也是增加資本外流最重要的一步。企業經過互聯網消費者提供的與企業停止商品信息和資金交流的渠道和一系列的兩頭環節。包括應用網絡停止訂貨、結算和配送。

   鵬CRM外部專家以為,網絡渠道是一個在供給商到消費者之間傳遞商品和信息的互相依存的企業集團。渠道構造可以很大水平上促進或障礙互聯網上的推廣時機。所以迷信、合理、專業的設計渠道構造是一個公司疾速生長的墊腳石,那為何會停止渠道之間的整合呢?由于渠道整合帶來了銷售空間上的整合。


   渠道整合的目的不在于渠道本身的信息交流或業務穿插,而是要進一步客戶享用到的效勞質量,從而達到客戶稱心度。企業停止網絡渠道與傳統渠道整合的動身點除了銷量擴展外,另一個重要因素就是要改善客戶體驗。渠道整合包括著渠道之間的配合,客戶提供周全的、特性化的效勞是吸引新客戶,留住老客戶的一種重要手腕。

   經過多年的深入剖析,鵬為CRM發現傳統的渠道形式,經過一些人的演化之后可以轉化互聯網的渠道形式。要停止成功轉化,最關鍵的還是在于管理和成績的處理。網民可以日常活躍在互聯網上,但是一直離不開理想的消費,所以鵬CRM提示,當一個傳統企業要進軍互聯網的時分,一定會發現已有的現實顧客與網絡顧客的重合景象。這個時分千萬不可只注重其一,而是要及時清楚的抓住時機,有針對性的展開推廣。這個時分顧客既是該品牌的實體店消費者,也是該品牌的網絡消費者,統籌了多個角色而已,對商品的需求和期望是相反的。

   在這個網絡推廣時代,鵬CRM依據協作企業的商品特點和推廣戰略規劃企業量身定制網絡渠道與傳統渠道的整合戰略,協助多個協作企業完成企業戰略目的。

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未來先知,全新APP V5功能搶先知【新品】 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 未來先知,APP V5——打造最佳移動用戶體驗

基于鵬為APP4.0——手機端與PC端高度融合的方案,APP V5將核心打造最佳移動用戶體驗??梢匀绱诵稳荼敬蜼5的里程碑意義:鵬為前4代移動應用產品只是解決從0到1、從無到有以及PC端模塊的移動化快速應用與部署,本次V5版本將會在移動用戶體驗、移動化個性應用方案上下足功夫,也是鵬為移動端產品的一個質變的過程,下面小編提前帶你“劇透”一下新版APP V5,節選了一些優秀的功能給您一睹為快。

APP V5部分亮點功能

一、應用體驗

本次V5版本將重點提升用戶應用體驗,無論是從主應用框、主數據界面、明細數據展示風格都做了大量的優化與調整,從UI主風格到局部功能應用體驗都進行了一次華麗的升級。

二、管理助手

本次V5版本將發布管理助手功能,管理助手會將APP的主要熱點模塊應用及核心版本升級以內部公告的形式進行推送,用戶只需要打開管理助手即可輕閱查看,管理助手功能類似APP V5的產品知識庫,將大幅度提升產品的自我學習過程。

三、標簽應用

本次V5版本將優化標準應用,與當前主模塊關聯的附屬模塊將以標簽的方式進行展示,在模塊標簽中將會顯示當前附屬模塊的記錄數,可以一目然了知道附屬模塊是否有數據,大大提升了用戶體驗。

四、團隊管理

本次V5版本將發布團隊管理功能,團隊管理概念是本次程序引入的一個核心功能,在PC端可以根據模塊的管理需要,開啟團隊管理的模塊屬性。團隊管理可以根據指定客戶、項目、訂單、合同等進行多人協同的團隊管理,根據團隊成員的權限(只讀或修改權限)進行當前客戶、項目、訂單、合同等模塊的查看或操作。同時團隊成員間可一鍵創建討論組,進行相關事務的團隊溝通。

五、周報月報

本次V5版本將優化周/月報的UI展示及操作,將總結與計劃呈現在一個頁面進行切換顯示,提升用戶體驗及查閱效率。

六、工商信息

本次V5版本將引入工商信息與CRM進行集成,無論在錄入客戶檔案時自動引入工商信息核對,還是在客戶檔案中關聯查看對應工商信息,將極大提升潛在客戶的準確率,同時可以適時查詢企業內部股東人員及相關經營數據。

七、拍照水印

本次V5版本的拍照功能將引入拍照水印,通過PC端設置是否啟用拍照水印,在APP V5中調用拍照功能,將自動調用人員姓名、日期、地理定位,確保拍照的真實性。

八、手勢密碼

本次V5版本的安全性方便將提供手勢密碼功能,在APP V5設置是否啟動手勢密碼,如果APP V5最小化后再次進入則需要輸入手勢密碼,摒棄了手工輸入密碼的痛苦,大幅度提升應用體驗。

更多APP V5精彩應用及細節呈現,小編敬請大家一起期待!

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銷售——讓你的客戶無法拒絕你! Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 銷售員一定要有一個強大的心理,如果心理接受力不好,千萬別做銷售,可能那會讓你得上抑郁這個盛行??!假如你十分酷愛做銷售,但心思素質又不好,沒關系,鵬CRM給你一個小建議,你可以找一個看不上的人,讓他每天對你說上百次的難聽的話來打擊你,如果你能挺過十天,就可以擔心大膽地做銷售了。好吧,這算是輕松一刻了!雖然每個銷售人員都會吃閉門羹,但如今是時候來個還擊了!這個還擊說的并不是你要和客戶把關系搞僵,而是要讓客戶沒方法回絕并且找你簽單,這才是最爽的還擊對吧!

首先,怎樣樣才干讓客戶不回絕本人呢?

CRM在這里教授給您一些獨家小秘籍!

1、當你遇到客戶說:“我沒時間”時,千萬別急著說“對不起,打攪了”,然后掛斷電話。這樣的話,你隨便什么時候也拉不到客戶呀!你應該說:“我了解。我的時間也總是不夠用,但只需3分鐘,相對會讓您有所收獲……”這樣你不是就能把你的想法跟客戶說了嗎。


2、假如你遇到了這樣的客戶,他說:“我沒多大興趣。”那你也不要把電話掛斷,而應該是立馬說:“是,我完全了解,由于您還不曉得這個東西對您有多大的用途嘛,所以沒興趣也是正常的,您看看您什么時候方便,讓我來給您詳細地講解一下吧……”這也是提起客戶的一種辦法嘛,所以有時不是客戶老回絕你,而是你本人沒有再往前邁一步,畢竟做銷售嘛,一定要比其他人熱情,干嘛要板著臉呢,不說話呢?多說一句話,就有能夠得到一個大客戶,何樂而不呢!但是這并不意味著亂說話,而是要依據客戶的心思說。


3、假如你遇到客戶拿沒錢的借口來回絕你的話,你也不要不曉得如何接他的招。你可以這樣說:“先生,我曉得你對本人的財務情況是最理解的。但三十年河東三十年河西,如今沒錢不代表以后沒錢,而且假如可以理解一下我們的這個項目的話,說不定會從里面發現本人需求的東西,并且假如如今能做個全盤規劃的話,您將來會愈加地有目的和美妙的!而且,我十分地情愿您盡到本人的一份微薄之力。”此言一出,你說客戶還有回絕你的理由嗎?當然沒有了,而且還會從心外面以為你是一個熱心腸的人哦!


結語,當然了,以上的例子只是銷售員遇到的回絕方式中的幾種。我們在這里自然是無法逐個羅列出來的,但是,無論客戶怎樣回絕你,處置的辦法都是一樣,那就是厚著臉皮把回絕轉化為一定,用軟磨硬泡的方式堅定客戶回絕的志愿,最終搞定客戶!

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CRM如何度過瓶頸期? Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800       毫無疑問,CRM漸漸到了轉型的時期,同時也可以被稱是它的瓶頸期,有的CRM廠商埋怨說如今的經濟情況太差了,而且競爭又如此劇烈,這企業真是沒方法做下去了。這些要素看起來都是客觀的,CRM的開展之所以遇到瓶頸仿佛是內部環境的錯,基本不關CRM本身的事,但現實果真如此嗎?一味地埋怨環境而不反思本身的話,只能越來越差。而且就算是環境很差又怎樣呢?根底就在這,既然我們沒方法改動那就努力改動本人!與其等待著環境的改動,不如停止自救。

      面對雜亂的市場環境,鵬為CRM沒有像其他的CRM廠商那樣怨天尤人,而是牟足了勁做了一次又一次的嘗試與改動,皇天不負苦心人,在一次又一次地攻堅中,鵬為CRM終于完成了一個又一個地跨越,比方推出了移動CRM,讓企業的銷售人員再也不必受辦公環境的限制,隨時隨地可以簽單。

      面對傳統的客戶關系管理軟件不能處理的銷售離任帶走客戶的成績,鵬為CRM一招就給搞定。即經過崗位/角色/共享這三重的保證來多方面地管理企業的客戶材料,這樣的話,就算是銷售經理離職也不能把企業客戶的中心數據帶走,有了這個之后,企業再也不必擔憂銷售人員離開后給公司帶來的損失了!


      除了以上的客戶材料齊備保管方面,鵬為CRM下了功夫克服困難之外,在客戶的維護與回訪方面,鵬為CRM對此也做出了一百分的努力。

首先,鵬為CRM設定了客戶跟進的自動提示功用。在與客戶停止到某一階段時,CRM會給銷售人員以不同的提示,來通知銷售人員如今應該與客戶停止哪一階段地交流,以便于完成與客戶交流中的無縫對接。另外,在節假日或許是客戶的生日時期,鵬為CRM還會提示銷售人員客戶送上獨家的關心與祝愿,讓客戶實真實在地感遭到溫馨與關心。另外,假如企業在節假日做什么活動或許有什么優惠的話,鵬為CRM還可以幫您經過短信、郵件群發等一步搞定一切事情!所以是不是很像任務中的貼身小管家,而且還是不會惹女冤家吃醋的萬能小管家哦!

     結語:鵬為CRM以為真正有實力的CRM供應商是不會動不動就怨天尤人的,這個世界原本就是嚴酷的,憑什么由于你的存在,它就要溫順呢?所以假如改動不了環境,就要學會要改動本人,沒什么好埋怨的,只要憑仗實力存活的CRM,才能被稱得上是最真實的存在。值得欣喜的是鵬為CRM對CRM業務的注重,讓如今的CRM市場有了更多的活力和希望,將來,就算是CRM市場有再多的風浪,鵬為CRM也深信只需本人足夠強大,就不需求畏懼途中的任何風浪!

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CRM在電子商務環境中的優勢 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 網絡的急速發展,信息使用以及面向全球性的商務,應用電子的方式將客戶嚴密聯絡起來成了全球企業開展的重要方向。在轉變的進程中,傳統CRM與互聯網技術嚴密結合;CRM使用于各行各業,不僅僅圍繞業務自身,也可以被延伸到利于客戶間接拜訪的地位,企業提供更快捷的信息效勞。電商企業可以經過多種交互方式和消費者停止互動,比方在線征詢、論壇和博客,微信,短信等。這種交流方式比傳統的客戶互動相比,便捷性更高。 

1. 開辟市場,進步效率 

隨著網絡經濟的飛速開展,傳統企業的運營活動可以從線下擴展到線上,不受時間和空間的限制,同時可以十分及時地掌握新的市場方向,在競爭劇烈的市場環境中占領更多的商品細分市場;并且經過采用虛擬網絡技術和信息處置技術進步相關業務處置的才能,完成客戶信息的及時共享,使企業的網絡銷售、網絡效勞等任務可以高效運轉。 


2.進步企業信息和數據的處置才能,優化企業資源配置 

電商環境下企業的各類技術人員、管理人員和銷售人員必需高度注重客戶關系,迅速及時從客戶那里獲取有關市場的變化信息、新商品的需求現狀等,并應用這些有價值的市場信息停止推廣活動和商品的推行。經過對少量良莠不齊的信息停止分類整理,運用數據庫數據發掘和數據倉庫等技術停止處置,既可以進步海量信息和數據的處置才能,還可以取得十分有價值的信息以指點銷售。 

3. 企業與客戶互動方式的增多 

由于網絡信息平臺的互動功用不時的加強,在電商環境下,電商商家可以經過多種方式和消費者停止互動,比方各種問題的解答、網站實時在線征詢、論壇和博客,微博等。這些交流方式比傳統的客戶互動方便且具有十分高的效率。經過網絡實時互動,首先,便于主人和商家之間信息對稱的完成,讓消費者圖文并茂的方式充沛理解商品和效勞;其次,可以增進買家和商家之間的情感交流,容易構成反復購置和忠實度高的回頭客。 


4.運營本錢大大降低 

在互聯網環境下,規模地增加了信息的搜集和傳達本錢,同時電商商家節省了店面租金的費用、無效躲避了傳統廣告的昂貴宣傳費用、增加了市場活動的“無紙化”處置費用、降低了庫存費用等。 

為軟件的CRM客戶管理系統用戶提供史無前例的銷售數據視圖報告 ,將銷售、推廣數據集于一體并停止可視化處置,讓您僅需一眼便可掌握一切信息。側重于客戶管理,銷售管理,和員工管理。集結了中小電商企業最需求的客戶材料管理,合同文檔管理,銷售訂單管理,報表管理以及員工任務日志等中心功用,是企業運營從及日常辦公所必不可少的一套工具軟件。 

揚州鵬為軟件有限公司:www.yzcrm.net

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如何正確認清CRM? Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 CRM已經有二十幾年的發展史,這樣的發展時間說明市場的需求以及產品自身的潛力價值,但無論如何都會存在一些問題。就像我們在售后的過程中發現,很多企業甚至認為用這類軟件,純屬浪費人力物力,使用過程中會遭遇各類CRM的使用問題,但在鵬為看來,所有的這一切,都是發展過程中必須經歷的階段。那么對于企業來說,到底該如何正確認識CRM,則是一門不得不深入學習的課程。


首先,為什么在使用過程中會出現各類疑問,這時需要對CRM有一個大致的分析。作為專業的CRM提供商來說,通過很多客戶的案例我們發現,CRM無用這樣的說法根本站不住腳,有人認為他站不住腳實際上是我們自身的產品應該根據客戶的需求來不斷提升產品本身的價值,往往有些比較老的CRM跟不上這個時代發展的腳步,而我們鵬為CRM可以根據客戶特點并結合我們自身優勢,不斷推出新產品


CRM軟件

其次,企業在實施過程中,因為對很多員工的工作有了監管,員工們并不想接受這么個外來物種,漸漸得領導也把他當成增加自身工作的負擔,在企業人員這樣的心里想法之下,試問,CRM如何能夠運用起來呢?心態和執行力少任何一項因素,都無法推動CRM的真正實施。還有一種企業,CRM只是用于表面,并沒有好好利用這個系統進行深層次的套索,或者還有企業泰國依賴,覺得這個系統太強大,可以記錄所有事項,所以自己就把工作轉接給CRM,倒讓自己落得清閑。CRM再如何強大,只是一個系統,而人才是一個企業的靈魂組成,我們企業的領導者只有堅信人和CRM充分配合,掃除剛開始建立時的隔閡,讓各自敞開心扉,只有這樣才能把企業的工作做得更好。

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CRM如何管理客戶?如何挖掘客戶? Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 客戶是企業的生存之本,應該引起企業的高度重視。那如何在保證不流失老客戶的情況下,不斷加大新客戶的挖掘吶?在這個信息化時代,靠人工和原先的老模式已經無法跟上時代的腳步。所有很多睿智的企業管理者,都會選擇一套適合自己的客戶關系管理軟件,來不斷完善客戶管理,并為企業提升最大利潤!


     那到底一個好的客戶關系管理軟件如何真正做到維護老客戶,開發新客戶呢?下面小編來和大家簡單聊聊,主要分為4點來切入:


首先,我們也提到在這個時代,客戶數量越來越龐大,客戶類型越來越復雜。傳統的客戶信息保存方式,會因為客戶的累積數量不斷增加,顯得越來越吃力。真正選擇一套CRM客戶關系管理軟件,第一步就可以解決這方面問題。企業需要將老客戶的信息全部存儲到CRM系統中來,當然不僅僅是客戶簽單的狀況,最好包括客戶的崗位,家庭關系,個性化需求等等,數據越全面越有助于后期的分析和挖掘。此時,我們選擇的CRM客戶關系管理軟件就類似于一個在線的數據庫,完善記錄了大量客戶信息;

第二,在完成了第一步的基礎之上,假設我們選擇了鵬為CRM客戶關系管理軟件,下面可以進行第二個步驟,即給客戶分組,哪些客戶有共同愛好和需求,哪些客戶有相同的購買歷史,哪些客戶屬于同一片工業區等等,這個可以到時候根據產品的類型,詳細分組。這樣,我們就利用了現代大數據技術,形成了一組組鮮明的客戶畫像,再為相類似的客戶貼上標簽,這樣可以做到全方位了解每一個客戶信息;

第三,當客戶組建成,每一個組都有相應標簽,這個時候我們需要更深入地分析客戶需求,要了解客戶真正需要什么,需要的東西是可以幫助他解決什么問題的,痛點在哪里等等,這樣可以形成一套完整清晰的營銷策略,可以針對這一組的客戶實行這樣一套個性化營銷。在有限的時間內,不斷提升工作效率,這樣也加速了訂單的促成;

最后,我們在分析過往客戶數據時,會用到報表和圖表的功能。鵬為CRM客戶關系管理軟件的這部分功能,可以詳細分析客戶綜合數據,使客戶的情況一目了然。不管是月報,季報或是年報,強大的后臺系統都能快速,完整地分析制定!

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銷售離職,鵬為教您如何最大程度降低損失? Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 以往,很多中小企業在成長過程中,多數業務都是銷售員跑出來的。能獲得一定客戶數,在于銷售人員的推銷能力。能力優秀的,定能吸引大量客戶的青睞;另一方面,能力不足的,就有可能導致客戶的流失。很多企業的命脈都建立在銷售身上,尤其是在公司干得時間久的老銷售,一旦銷售離職帶走的可能是大量公司重要客戶,這個時候對企業的損失將會非常嚴重。

另一方面,在我們的客戶反饋我們提供的產品有問題或者發生故障時,管理層可能看到的僅僅是客戶的基本信息,姓名,電話和住址。而訂單如何形成,客戶的痛點在哪里可能只有當事的銷售員清楚。如果此時銷售人員離開,那遺留的客戶卻沒有人員繼續跟蹤或者善后,慢慢咱們企業會利用大量人力和物力去再了解客戶需求,幫助客戶解決問題,有銷售接受倒還好,如果沒有人員接手,企業可能會打破原先計劃,顯得手忙腳亂。

鵬為CRM管理權限

鵬為軟件的客戶信息都公開在云平臺上,從最開始的源頭來解決客戶信息私有問題。管理人員可隨時查看銷售與客戶的溝通細節,并注意及時改正措辭和做到對個別銷售員的反饋。用戶權限可以讓數據更加安全的保存。同時鵬為CRM也對管理員設置不同級別的訪問權限,以便他們可以密切關注誰可以查看那部分內容,誰可以做哪些操作。同時鵬為CRM也會對所有客戶信息的導出和刪除做出限制,這樣避免銷售人員在離職時,帶走大量客戶信息,從而減少對公司的損失。

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綠色施工數字化監控系統使用手冊 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 鵬為軟件、產品、案例及實施方法介紹 V1.3 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800

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CRM——讓銷售工作更輕松! Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 在上一篇文章中提到移動crm可以幫助銷售員安排工作有條不紊,重要的事情進行備忘;在外出拜訪時也可以做到數據的及時更新,同時也可以讓企業管理者隨時了解銷售員的跟單情況,做到有的放矢。那么企業在使用crm的過程中,肯定還有其他便利能夠帶給企業效率,今天小編就來和大家分享他的其他幾個的優點:

1、避免撞單,減少銷售員的矛盾

銷售過程中比較尷尬的問題就是撞單,以往沒有crm時,通常都會發生這種巧合的情況。如果處理不好,可能會打擊到兩個銷售員的積極性。如果有了crm,在信息錄入的初期就會發現撞單情況,直接避免了不必要的人力資源浪費和引發的矛盾。

 2、規范銷售流程,銷售員可以快速上手

沒有使用crm的企業,在以往新人培訓的過程中會花費一定的時間和人力成本,這樣還不一定會讓新人快速上手。沒有一個完整的銷售流程,取得的成績可想而知。部分銷售員可能因為沒有一個完整的監管措施,工作時散漫或者打打醬油。每天看起來電話打了不少,其實有不少都是重復的甚至上交的表格可能是自己瞎編的。這樣不僅浪費了企業的資源,對于銷售員的成長也沒有一個很好的督促。如果企業使用了crm,銷售人員從剛開始就必須按照規范的銷售流程開展銷售工作,這樣不僅可以快速上手,也幫助其養成了良好的工作習慣,盡量避免銷售過程中的各種問題。同時新人如果遇到問題,向師傅或者領導請教的時候,上級也可以通過crm中的記錄快速找到問題所在。所以對于企業而言,crm可以更加規范銷售團隊的銷售過程,綜合提高了整體銷售團隊的職業素質,最終給企業帶來全面提升。

3、crm管理軟件可以快速統計銷售業績

在以往的企業銷售過程中,每到月底各個銷售部門都需要提交業績報表,如果單單依靠合同、發票等來統計,浪費了財務人員的時間不說,多少也會出現一些人為統計錯誤。每個公司的銷售提成部分可能都有不同規定,有的訂單成了,可能按照到款的金額來發放提成,金額到了多少也需要有一個明確的登記。也有很多區間,銷售額的多少在各自對應的區間拿的提成點可會有所區別。如果企業使用crm,可以在crm中結算工資提成這塊根據公司規定設置crm的屬性,這樣銷售員在銷售過程中對每筆訂單的記錄都如實錄入,到了計算提成的時候,在crm中一鍵即可得出業績情況。而企業的管理員可以直接登錄系統,在系統中就可以掌握業績情況,并對銷售進展有一定的把握

企業使用crm的過程中,實時了解銷售動態,及時給予銷售人員幫助,協助銷售人員成功簽單。企業的管理者也可以直觀地看到銷售人員每天的日程安排以及銷售工作完成的結果。如果銷售人員在這些信息中請求上級幫助,上級無需與下級見面、開會、甚至電話溝通,就可以通過CRM獲取信息,并及時指導下級的工作。有這樣一套完整的體系,企業在今后的銷售過程中一定會節節高升。

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移動crm——讓銷售工作更輕松! Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 所謂銷售,七分靠勤奮三分靠運氣,企業中的銷售人員大部分都需要在外面拜訪客戶,這點看起來還是很辛苦的。拜訪客戶不僅僅是到客戶那邊就完事了,這還包括在路上花費的時間、體力、各種準備工作的消耗,更重要的是晚上回家后還要再梳理好當天與客戶的溝通情況,拜訪情況,客戶的意向度等等,這塊是需要耗費大量精力和時間的。大部分客戶不是一次就能成的,有的客戶可能要聯系五六次甚至幾十次,有的單子跟個一年兩年也很正常。針對種種問題,鵬為手機APP就可以解決,這樣不僅節省了銷售員的時間,更能提高工作效率,增加銷售額。

那鵬為手機APP會幫助銷售員和企業解決什么問題呢?下面小編以3個方面來和大家簡單聊一下:

  1. 安排工作有條不紊,重要事情有備忘

    如果銷售工作中,完全沒有合理安排,業務員每天看起來很忙,去沒有任何效率可言,這樣不僅做不到單子,對于企業來講也是不小損失。使用鵬為移動APPA,每天查看今日工作安排,客戶跟進情況,可以使工作更加條理化。除此之外,還會有提醒功能,提醒哪些客戶是長期未跟進的,需要再次跟蹤聯系,避免了客戶流失。鵬為移動APP中還有提醒客戶生日的功能,在維護好客戶關系的同事,也能促成訂單提交;同時增加了業務員的個人日程安排,業務員可以在記錄工作安排的同事,可以記錄一些日常事宜,讓整個工作變得井井有條。

  2. 數據及時更新,洽談細節無遺漏

    很多業務員在拜訪完客戶后,防止遺忘,會在紙上記錄當天的拜訪情況,回到家或者辦公室又要重新整理。這種反復的記錄不僅浪費時間,也無任何效率可言。使用鵬為移動crm時,業務員可以隨時新增客戶資料,添加客戶跟進情況,就像自己手機里的備忘錄一樣,一點細節都不會遺漏。對于經常外出的銷售員,不僅節省了大量時間,也增加了工作效率。

  3. 企業管理者隨時了解跟進情況,做到有的放矢

    沒有crm之前,大多數企業老板想了解銷售員的銷售情況一般都是開會,進行銷售工作的匯報。在公司的銷售員倒沒有太大問題,在外面的銷售員可能很難做到匯報工作情況了。有了這款crm系統,在外出差的銷售員只需做好每天的工作匯報,記錄每日的客戶拜訪情況等,老板只需登錄就可以看到。老板也可以根據銷售員的記錄跟蹤情況做到相應的指導和監督,這樣不僅僅節省了各自時間,也能在無形之中提升工作效率,增加企業收入。

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免費版CRM是什么樣的?適合什么樣的企業使用? Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 企業剛萌發出想購買一套crm時,會大致了解一下crm的價格。這時,在網絡上會出現有很多“免費”的字眼在誘惑著你……價格競爭永遠是很多產品競爭的第一要素,軟件市場也無法例外。作為企業的領導者,真的可以為企業省下這一筆成本嗎?今天鵬為的小編就帶大家大致了解一下,免費版crm到底免費在何處,此種模式的企業管理軟件會給企業帶來什么幫助?

其實,綜合目前市場上的免費版本,主要分為兩類:1、用戶數限制;2、功能局限。


一、用戶數限制

很多crm廠商在銷售時慣常用到的營銷手段就是“*個賬號內免費使用”,其實就是這套crm系統只能有幾個登錄員使用。對于在營銷時,crm企業讓部分有信息化理念的管理者先成為自己的客戶,慢慢培養客戶的使用習慣。后期在使用crm的這部分公司,部分公司會發展越來越大,越來越好,那這部分生存下來的企業必定會找到crm廠商進行產品升級,這樣的轉化數據會非??捎^。


二、功能局限

企業在使用crm的過程中會發現,crm中會提供不少功能,但這類功能僅僅只能解決一小部分問題,比如定考勤,定位,日報,發布新聞等等這類最基本的企業溝通。這是不是就是crm的核心,僅憑這些功能真的能帶給企業更大的收獲嗎?

答案當然是否定的!

作為企業的決策者,我們要分析企業到底屬于哪種階段?不同時期的企業對crm的需求也會有所差異。其次,免費的crm數據不可能永遠存儲在企業處,數據的安全性也需要企業決策者的重視。


最后無論免費版crm還是付費版crm,企業的決策者都應該考慮到企業在發展過程中會遇到的各種變化,而這些變化,也會要求您所選擇的crm系統是否能夠靈活應付。Crm供應商的開發能力,是最終決定選擇哪一家供應商的重要因素,同時在選擇前多多結合自身的發展因素,相信企業一定可以選擇到一套真正適用的管理軟件。 

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怎樣用CRM挖掘客戶價值 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 我們都知道,企業在客戶開發工作上,往往會收集大量的客戶信息。而這些收集的信息中魚龍混雜,無形之中就為企業在后期的過濾過程中增加了困難。有數據顯示,至少超過三分之一的客戶都是在白白浪費企業的經歷和時間,得到的結果最終還是放棄了這些客戶。難道企業不清楚這樣的規律嗎?清楚,就是實施起來困難重重,今天鵬為軟件的小編就教大家如何利用CRM把有用的數據提取出來,并讓這部分客戶發揮最大價值。

1、篩選:隨著網絡時代的不斷完善,線上的數據慢慢豐富起來,企業可以通過線上獲得各種數據,但并不是所有數據都是有價值的。這就需要CRM出面,幫助企業剔除部分無用客戶。首先我們要用CRM建立客戶數據,這樣可以做到對這些客戶的電子調查。利用系統就行調查問卷的,通過匹配客戶群,定時定量將其發送給客戶,后CRM會將部分有回復的客戶載入數據庫,供銷售人員查看和提取。

2、分析:篩選后的關鍵是知道如何使用。嵌入商業智能化CRM能夠對客戶資料進行分析,根據客戶的歷史消費行為及登記的身份信息,識別目標客戶;從客戶的興趣愛好分析其感興趣的產品;從歷史業務信息挖掘潛在商機等等······多維度分析潛在客戶,判斷其能否為企業帶來可估的價值,真正做到對客戶的分析,以達到實現客戶價值最大化。

3、維護:無論在哪個時代,哪個行業,總會有部分客戶流失的情況,企業為了保證業績,源源不斷的注入新客戶,如果只是一味地招攬新客戶而無暇顧及老客戶,大量的老客戶就會從服務不周的"沙漏"中流失。信息化管理讓CRM幫助企業有更多的心力關懷客戶,留住有價值的客戶。消費者要對某一公司產生真正忠誠、信賴直至留下來,必須對產品或服務提供的過程和結果所涉及的各個要素感到滿意。CRM能夠根據客戶需求匹配產品信息,提供個性化的建議,生成詳細的客戶分析報表,幫助銷售人員更高效地跟進客戶,而清晰的客戶消費行為分析結果,讓公司得以提供給顧客超出預期的產品或服務,不僅僅滿足于其目標需求,超出期待的體驗,才有可能在顧客心中建立起真正的忠誠度。

一個企業的運行中,最核心部分就是客戶管理,沒有利潤何來企業生存?合適CRM系統,比如鵬為軟件的E/5全面實現客戶生命周期管理、客戶價值管理、資源池管理、信用管理,客戶分析、售前分析、銷售分析、服務分析等其它自定義分析……

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中小企業信息化100問——轉載自南京中小企業局 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800         隨著信息化時代的到來,信息技術將為中小企業帶來一場劃時代的經營模式革命。中小企業通過現代信息技術的推廣和應用,對企業內部信息資源進行組織、開發和利用,改造和優化企業生產過程、管理方式和營銷途徑等業務流程,提高企業的經濟效益和市場競爭力,對中小企業的文化、經營戰略、管理模式、業務流程和生產方式都是一個巨大的變革。實踐證明,信息化不單是計算機技術在中小企業的推廣應用,更是中小企業在適應信息社會發展過程中必須經歷的一場“蛻變”,加快中小企業企業信息化實施進程,是在當前形勢下幫助中小企業迎接挑戰、戰勝困難的具有重要現實意義的工作。為幫助廣大中小企業學習信息化、認識信息化、應用信息化,提高中小企業信息化水平,應廣大中小企業要求,《中小企業信息化100 問》(企業家必讀),通過釋疑解惑和詳細介紹,盡可能以淺顯、平實的語言,較為系統的對信息化所涉及的,從設計、生產、計劃到銷售、財務、人事等企業的人、財、物、產、供、銷多方面的信息化應用進行了解答,籍以提高廣大中小企業家對信息化應用的認知度和緊迫感。由于時間緊迫,篇幅限制,對書中出現的諸如深度不夠、表述欠精等問題,敬請諒解,并歡迎廣大讀者批評、指正。
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2018年crm的發展趨勢 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 Crm技術從2000年初發展開始,到如今即將跨過20個年頭。在這將近20年的時間內,crm技術取得了突破性進展,在各行各業的應用也趨于成熟。從業內數據可以看到,2012crm技術收入在14.2億元,到2017年年底已經增長至43.8億元,專家預測到2020年,這項數據將可能突破100億元。從幾項數據中可以看出,crm技術的發展前景值得我們期待,那是什么原因導致crm技術成為企業管理的核心必備軟件,使現在的企業越來越離不開他呢?

業內專家從crm的發展趨勢來看,從智能手機的普及開始,越多的客戶傾向于簡單的移動設備,以及支持此類設備的語音輸入的技術。我們將在來年看到精簡的應用程序和集成。我們應該看到自然語言處理技術進入crm系統作為添加功能的先驅, 這將徹底改變用戶與crm系統技術的交互方式。

在移動技術被廣泛應用的誘惑下,crm系統也緊隨移動辦公進入移動領域,并且成為了不少業務人員必需的利器。一些專門提供移動crm系統的公司和傳統的crm系統公司開始涉足移動應用領域。但是在這個探索的過程中,crm系統公司要注意產品定制性開發、設備兼容性等問題,移動crm系統并不是將傳統的crm系統移植到移動終端那么簡單。移動crm系統要實現的不僅是突破時空限制,還要保證可以與公司平臺溝通,提高管理效率等。據業內人士表示:移動性已經成為了公司的一個關鍵性競爭優勢。尤其是在像銷售領域這樣直接面向客戶并進行客戶服務活動的行業,讓現場員工使用手持移動設備無疑會一個提高服務水平的理想選擇。

    結合以上的簡單論述,在后面幾年的發展中,crm會更加貼近中小企業,從而引領crm的全面發展。

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鵬為crm現階段的產品線 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 鵬為軟件提供以客戶管理為核心,完善的業務流程和管理規范,全面精細的數據采集和分析,輕松實現從客戶售前到售后的管理流程。強大的報表系統,個性化的管理報表,提供管理信息的全面收集和及時傳遞,有效加強企業管理。目前主要有以下7條主導產品線:

1、E4/Cloud
    E4/Cloud是標準化產品,提供了相對靈活的擴展性應用(字段、視圖、統計分析等),使中小企業能快速部署、完成標準化搭建快速投入應用,為企業節約成本,提升實施效率。

2、E5
    E5適用于大中小企業,平臺化配置靈活,不提供多組織、多語言的管理;

3、E6
   E6適用于集團化管理的企業,支持多組織、多語言的管理,平臺化配置靈活,可以任意配置模塊、字段、界面方案、流程等,能高效、快速的實施。
DRP
4、Pmway DRP分銷管理系統是以鵬為CRM做為后層應用管理,主要應用包括:DRP帳號及權限管理、產品管理(含價格管控)、市場管理、業務過程管理(終端管理、商機、跟進)、訂貨管理(訂貨、退貨)、財務管理(付款、對賬)、庫存管理、物流發貨管理等。

5、Pmway B2B訂貨平臺以鵬為CRM作為管理后臺,可直接查看所有產品、庫存,設置產品的上架、下架等操作,工作流程更加規范化便捷化。系統下單簡單快捷,下單后自動生成CRM系統中的銷售訂單,并通過消息提醒通知對應業務員,大幅度提升響應速度。訂購產品信息直接傳遞,保證了訂單信息的準確性和及時性,使得異地企業之間的業務均可以實時完成。

6、B2C
    Pmway  B2C電商解決方案,致力于為零售及服務類企業提供新商業模式,線上線下深度融合,搭建場景化生活圈,發揮信息及數據優勢,擴大業務范圍,為企業轉型提供完整解決方案,助力企業決勝互聯網+時代。
    Pmway B2C電商解系統主要應用包括:會員中心、商品管理、門店管理、營銷管理、訂單管理、庫存管理、報表統計等。
7、APP4.0
    APP4.0目前適用于E4/Cloud、E5、E6三個產品線,APP程序通用,區別在于中間件程序的區別。

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一套crm多少錢?如何選擇最適合自己的crm? Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 crm軟件的價格,相信是很多企業都會關注的。但是crm軟件的價格很難有個準確的報價。因為每一套crm軟件都需要根據企業的需求,根據企業所屬環境的不同,產品的不同,人員的不同,需求的不同,有的企業甚至需要從0打造一套專屬的crm系統軟件來滿足企業的各項需求。另外crm的收費形式也有所差異,有租用的,有買斷的,也有每年續費的。所以,我們要做的首先是知道企業的需求,那么下面,鵬為軟件和大家談一談,在購買crm時,需要記住哪些點:

  1. 包含移動crm  很多上了crm系統的用戶也會常常外出,隨著智能手機的普及,為了方便了隨時記錄與反饋,這就需要有一個移動的crm,當然,手機端的功能也需要豐富和方便,這是選擇crm的一個不可減少的點。

  2. 使用便捷  如果企業第一次使用crm系統,那這套系統的功能需要與企業所需要的版塊相結合,如果功能過于復雜,操作起來不夠簡易,那不僅僅沒有得到預期想象的便捷,反而徒增麻煩

  3. 銷售管理和跟蹤  銷售是一個龐大的體系,無論是線索的自動產生、客戶和商機的跟進、報價管理、合同審批、回款和業績等售前管理,還是售后管理,都需要完整的流程的在信息化體系管理下運轉。這個是重中之重

  4. 與企業的無間隙連接  CRM系統通常會與眾多信息化直接或者間接數據集成,CRM系統不再是一個工具,而是企業賴以正常運營的核心體系的一部分

    以上4點只是在選擇crm系統時的基本條件,當咱們企業引進CRM系統時,考慮價格無可厚非,但是價格只是一方面因素,切不可貪便宜,也不可覺得越貴的就一定好,在與業務員溝通時,需要詳細講明自己的要求,真正得到一套與當前企業相配的系統。  

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用故事告訴您——CRM是什么? Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800     CRM是什么?CRM系統、CRM軟件有什么功能作用?對于沒有接觸或者第一次接觸CRM的人來說,可能一時不知道怎么回答?,F在,鵬為軟件小編通過一個故事,為您解答什么CRM?

    張總經營著一家旅游服務公司,主要為客戶提供旅游服務和分時度假服務。隨著這幾年旅游業發展急速,張總公司的業務也發展得越來越好,但是隨之而來卻出現了很多管理問題……比如客戶定位、客戶需求采集、客戶流失分析等,以前客戶少的時候尚能自己處理,面臨著越來越多的客戶,現在的他感覺有些力不從心。于是張總就準備在公司里加強信息系統的輔助管理。  作為一家服務性企業,ERP系統肯定不適合,而OA辦公系統又太簡單,于是張總的朋友徐總介紹說上套CRM吧,那什么是CRM?  徐總還記得小時候的那種雜貨店嗎?雜貨店老板和鄰居們有著深厚的私人關系,他記得劉大媽的口味,曉得王大爺的牙口不好,知道李大爺的小孫子喜歡吃棒棒糖,甚至記得牛大嫂差不多一個月就要買一桶花生油·······  他們在一起其樂融融的生活著,雜貨店的老板知道他的顧客的喜好,也知道這些人對于他這個小店的價值。  

    所以,這就是雜貨店的CRM!這種商業交易建立在一種私人關系或者說一種友誼的基礎上,而不是一種純粹的商業交易。這種以關系為中心的交易,使老板和客戶都感到一種滿足感。 張總開始感覺到CRM的必要性了,他已經意識到了在他的旅游服務公司業務中,忽略了對影響客戶行為的因素分析,只是把各種服務推向客戶,推向假想中的目標客戶,卻沒有真正去了解:

他們是誰? 

你為他們做了什么?

他們到底喜歡什么? 

有哪些競爭性因素?  

有哪些外部影響因素?  

······  故事講到這里,我想您已經明白了什么是CRM,并知道CRM系統、CRM軟件都可以幫助我們做些什么了?,F在,需要你做的是如何去選擇適合自己的CRM系統。

    鵬為軟件2005年開始服務于全國大中小企業,為客戶量身定制系統,幫助客戶攻克一個一個難題,選擇我們,會讓您在后期的軟件應用及調整更加舒適、到位。

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crm中的什么作用能引起企業的管理者的關注? Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 鵬為以專注、專業的態度,以強大的產品研發能力、本地化服務能力,成功服務于全國上萬家企事業單位客戶,那么為什么他們都選擇我們,而到底是哪些功能引起企業管理者的關注呢,下面鵬為軟件為大家仔細道來。

我們都知道,企業開通了CRM,在使用過程中,管理者每天要看到很多的數據,那么到底哪些是管理者最應該關注的數據呢?下面我們從管理者的角度,以鵬為CRM系統為例,提煉出最能幫助企業提高效益,業績飆升,老板們最應該關注的幾項數據。
一、客戶管理
領導能看到目前所有銷售人員的客戶最新進展情況, 統籌安排工作計劃及投入精力。從期初的客戶聯系約面談洽談價格談判到簽約成單,或者丟失客戶的整個過程原因。業務的流程最大作用是把售前、售中、售后過程分階段管理,使整個銷售過程變得可管理、可控制、具有條理性。通過分階段管理,將跟單周期進行分解,進行策略分析,科學推動,有效的縮短銷售周期,協助銷售人員快速的簽單。宏觀把控項目額度,銷售階段及銷售預測情況,輔助銷售人員進行銷售計劃指標分解。
二、銷售里程碑

鵬為 CRM 銷售里程碑,明確項目階段目標及成功標準,緊抓工作要點,主動推動項目,科學把控銷售流程,量化過程考核機制,消除結果考核的弊端,建立章法有度的銷售管控體系,系統性的提升團隊的銷售戰斗力。
1、除包含合同的基本概要信息外,可自動計算關聯費用、成本、每單利潤情況。并體現當前執行狀態,回款計劃、欠款情況、發票情況。
 2、通過分析可得知每位客戶歷史合作記錄,各銷售人員業績對比、產品暢銷情況,依此集中優秀人才,做強招牌產品,專注開發高價值客戶群。

三、銷售回款

“回款”是企業運營的終極目標,企業賺多少錢,有多少單子,是老板是最為關心的。老板及時了解企業“回款”信息,根據企業回款數據和經營狀況,把握企業經濟命脈,可以及時了解企業經營能力,制定新的激勵政策,及時調整業務策略,加大營銷宣傳。

四、審批CRM

系統中有費用審批、付款審批、合同訂單審批、辦公審批及其他各種審批等。在線審批大大縮減了審批成本 ,省去了員工跑腿簽字的繁瑣,讓審批更快捷、更高效。管理者可以在系統中多維度審查信息,并設定通知提醒,及時處理下級的審批申請事項,極大的減少了工作中的失誤率和錯誤決策。

以上幾項管是理者最應該關心的CRM數據。管理者是企業的決策者、掌舵人,管理者的運營分析及決策方向都對整個企業有著重大的影響。管理者要對整個運營流程中產生的各種數據了如指掌,并及時處理,企業才能沿著正確的方向運轉下去。

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為企業多領域定制決策——CRM Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 CRM的出現為企業提供了完善的信息收集、整理、分析,企業管理人員可以利用這些信息去分析和回顧以往的銷售情況,相比過去沒使用CRM管理系統前,企業只能通過傳統的媒體和信息渠道來搜索到一些模糊的市場信息來用于制定業務決策,最終得到的效果也是可以想象得到的。

  但如果企業部署了CRM客戶關系管理系統之后,就可以利用它的數據庫功能直接獲得客戶的信息來用于制定銷售和營銷方面的業務計劃,將此實施到客戶身上給客戶帶來更好的體驗,也能利用CRM來獲取客戶的二次消費機會,那么CRM管理系統具體可以給企業的哪些領域定制決策呢?下面鵬為軟件來大致分析一下:

  一、銷售機會和情況預測

  相關部門把每個季度的銷售情況錄入到CRM系統當中,應用會自動總結這些銷售情況來預測后期季度的銷售目標和建議。

  二、銷售管理

  用于對每個銷售人員的業績和實時的銷售情況,他們能不能在規定的時間內完成銷售任務,銷售渠道的質量高低,流失了多少個銷售機會,流失的原因是什么?

  三、產品規劃

  哪些客戶買了什么樣的產品,他們的使用周期是多長,相同的產品誰的購買頻率更高?以及在市場有哪些比較大的競爭對手,他們的產品是否有優缺點等。

  四、客戶服務

  客戶提出的每個問題在質量方面有什么高低區別,服務人員對問題的處理水平給服務造成了哪些影響,通過更多良好溝通是否讓投訴次數變少了。

  五、營銷活動管理

  CRM客戶關系管理系統當中的哪些線索是最有效的?高質量的銷售線索有著什么樣的特征?什么樣營銷活動更能引起客戶的興趣?

  這些都是CRM系統能夠為企業提供的與業務相關的重要動態監控數據,除些之外CRM管理系統還能起到業務規劃的作用,如果與現代網絡社交工具進行整合,那么數據挖掘的工具將變得更加容易,對公司的業務發展也更有利。

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淺談通過CRM做客戶行為分析 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 任何客戶的響應度都能被用于指導企業的銷售策略,改善原來大部分企業沒有目標和計劃的銷售行為并降低銷售成本,分析客戶的得與失可以讓企業更有把握了解它們的動態,為時刻挽留他們做好先前準備,對現有的所有客戶進行分析,可以挖掘出更多的潛在銷售機會,提供更好的服務獲得更多的利潤。這也是我們所說的CRM的目的就是放大客戶利潤。    那企業該如何用CRM系統做客戶行為分析呢?下面鵬為軟件從以下幾個方面簡單談一談      

1.客戶流失分析    

不論企業是否已經部署了CRM客戶關系管理系統,對于新開發一個客戶而言都要付出不小的成本,因此維護原有的老客戶變得越來越重要,為了不讓這些老客戶流失CRM必須能對客戶進行流失分析預測,并為企業提供相應的解雇方案來維護他們的滿意和忠誠度,同時讓企業有足夠的時間來實施挽留計劃。    

2.客戶行為分析結構    

CRM客戶管理軟件中的預測分析功能的流程是不同的,在這里以智云通CRM為例,問題的分析結構為客戶編號、消費記錄、客戶年齡、客戶性別、客戶收入、客戶職業、客戶住址等,這些信息分別為歸類為動態與靜態信息,在分析時要將這些信息進行離散化,且需要一些背景知識,這需要企業實際情況來進行設定。    

3.分類模型    

客戶管理軟件的流失分析還可以利用數據的分類功能,主要用于提取分類模型,這些模型可以把數據庫中的各項數據映射到指定的某一個,且主要分為兩步:分別是建設模型和模型分類,規劃管理客戶信息時需要用到這些模型來方便數據的分析。  

    

CRM系統做好客戶行為分析,是為放大客戶利潤,為更了解客戶,提高客戶滿意度,也能為以后企業發展轉型做正確的決策,保持企業運營長盛不衰。

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中小企業對CRM的認識誤區有哪些? Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 CRM軟件在中國取得快速發展,其功能和用戶體驗日見其新,便捷性和業務交互能力也越來越強,然而,仍有為數不少的企業管理者們對CRM客戶管理軟件知之甚少或存在著認識上的誤區。今天鵬為軟件帶各位來說一說常見的幾種誤區。

第一:很多企業認為CRM僅僅是一款客戶管理軟件

其實CRM絕不等于軟件、技術或系統,CRM在本質意義上更是一種商業策略,是現代企業求生存及發展所不可或缺的有效手段。這一誤區最直接和最致命的后果是,導致企業的CRM預算都放在CRM軟件及實施上,完全忽略對人進行的配合和訓練,更沒有從根本上將以產品為中心的觀念轉變為以客戶為中心”,也沒有將機構內的業務流程從以產品為中心的流程導向變為以客戶為中心”,遑論更高層次的CRM商業策略。這樣以來,再好的CRM軟件實施起來也收不到預期效果。

第二,對于CRM這個概念搞不懂

CRM其實就是是英文Customer Relationship Management的縮寫,中文全名是客戶關系管理。從日新月異的CRM軟件角度去理解CRM不但難理解,更容易造成偏側的理解,甚至完全錯誤的理解。CRM不僅僅是用以取得顧客、留住顧客及將顧客贏利最大化,可以說,有商業行為就有CRM;街角小商店的老板會知道客戶張三的個人喜好,也會牢記熟客李四一家人的購物習慣,當中沒有計算機、沒有軟件,但小店老板仍是將客戶數據資料存放于腦中的數據庫內,客戶關系就是這樣管理起來。時代不同、科技進步、客戶數目、層面及地域分布成幾何級數增長,但精粹不變——都是妥善管理客戶關系,為企業追逐最大利潤。CRM中心理念簡單,要理解其實不難,難就難在如何才能成功實施。

第三,CRM是大企業才能用得著的

這種觀點認為,中小企業根本用不起CRM軟件。從廣義的CRM定義看,其實每家公司都在實施CRM,只要在策略、人、流程方面都搞好,軟件只是其中一環,一般規模的中小企業就算要實施軟件,要付的基本價格不但不會很高,反而會很容易取得優良的效果。狹義的CRM就是指CRM軟件及實施。在歐美已有冒起不少應用服務供貨商)模式的CRM,雖然功能有限,但勝在價廉物美、起動快、沒有什么維護費用、只付合理月費、亦勿須另養企業IT人、終端使用者易學易上手。何來用不起之說呢?

第四,CRM對于企業的ROI (投資回報率)太低

回報率很低,很可能是使用方法不對,其中一個很大原因是僅將其作為軟件使用,而忽略整體策略、人、流程。再有一種可能性是實施前沒有設定量度CRM實施結果的量化對比,又怎能得出投資回報率低(或高)的結論?最后一種情況是欠缺了前瞻性的戰略考慮。很多管理者沒有考慮不實施CRM的機會成本,從而喪失了發展的絕佳機遇。因此,CRMROI應該是:“實施CRM所帶來的回報” + “不實施CRM的機會成本” -“實施CRM的實際成本”,這樣計算才是合理的。

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不為企業盈利負責的CRM不是好的CRM Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 為企業盈利負責CRM不是好的CRM!鵬為軟件認為,自CRM誕生之日起就是為了增加企業的贏利客戶滿意度的。它按照客戶細分情況有效地組織企業資源,培養以客戶為中心的經營行為,并以此為手段來提高企業的獲利能力。CRM是信息化時代下,企業范圍的一種商業戰略——這是對CRM本質的最好的詮釋。

CRM幫助企業向客戶信息管理要利潤。CRM系統能夠將企業每個部門、每個人所接觸的客戶資料整合記錄到統一的平臺之上進行集成管理,云平臺自動對客戶類型進行分類,科學管理客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、合同信息等資源。不論銷售人員如何變動,CRM都能夠幫助企業集中管控客戶資源,而不必擔心會隨著人員的離職而造成客戶的流失。

同時,CRM系統將企業內部通訊系統進行高度集成,實現團隊內部信息高度共享。系統能全面詳細地記錄業務員跟進客戶的全過程,將包括電話溝通、短信交流、郵件溝通、上門拜訪等溝通渠道全方位地管控起來,管理者通過系統提供的數據分析制定對應的銷售策略;信息高度共享,各部門高效協作,大大提高工作效率,有效提高團隊戰斗力,不斷提高企業業績。

此外,CRM還能幫助企業建立網上商店、支持網上結算管理及與物流軟件系統的接口。最重要的是,CRM銷售漏斗能夠準確地預測在某個時間、地點,需要多少數量的產品,以此為據,企業可以及時調整生產和銷售策略,決定應該訂購或生產何種產品,銷售漏斗的精準預測讓企業達到零庫存不再是夢想。

客戶全生命周期管理提升服務效率,靠優質服務獲取盈利。CRM系統能夠及時有效地對包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等信息進行科學準確的管理,詳細記錄服務全程進行情況,支持現場服務與自助服務,真正對客戶進行人性化關懷,提高客戶滿意度和忠誠度。

更重要的是,CRM能夠幫助企業制定出一套結果與過程并重的銷售管理體系和方法,來指導和規范銷售人員的日常行為,動態掌握和控制銷售過程,從而保障銷售目標的達成,由此企業成單率和盈利率得到了迅速提升。

總之,CRM軟件對于企業管理工作來說確實是一把神兵利器”,能夠幫助企業向各方面的管理要效益和利潤,企業如果能夠很好地駕馭,必將給企業發展帶來長遠的獲益和豐厚的回報。

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電商如何給自己選擇合適的CRM? Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 如今的電商平臺已走入我們的日常生活,發展得越來越急速。但當電商經營到一定規模,如何來有效率地經營店鋪呢?—沒錯,那就是需要用到以客戶為中心的CRM。電商類CRM必須滿足既可以應對動態的客戶又可以包容大量的動態數據,很明顯固化的數據報表難于滿足瞬息萬變的營銷數據需求,在線CRM或基于云計算的云CRM更能符合需求。 

      那接下來為大家介紹一下鵬為CRM。鵬為CRM是基于微軟Windows平臺開發的B/S 架構在線CRM,基于鵬為CRM的電子商務平臺為企業電子商務業務的開展提供便捷快速的服務,實現企業CRM+電子商務一體化解決方案。鵬為CRM的電子商務平臺通過數據采集丶處理丶挖掘丶分析等方式,為電商提供6個應用場景如下:

場景一:預熱環節

      上新丶雙11丶雙12丶周年慶丶聚劃算丶店慶等各類促銷活動,每一活動都需要匹配相應的老客戶,即便是全部老客戶參加的活動,也要區分不同客戶用不同的預熱話術,分組分批進行多波段進行短信丶郵件預熱。 主要作用:提升老客戶參與活動的比例,積累活動前期的人氣和銷量,減輕參與活動的成本壓力和庫存壓力,讓從眾心理影響新進買家,提高搜索排名丶轉化率,最終讓各種活動取得更大的成功。

場景二:催付環節

      主要應用于拍下未付款的買家,進行單次或多波段循環執行催付,溝通的時間節點和話術是關鍵。主要作用:提高拍下支付率丶 轉化率,減少丟單,提升業績。

場景三:后續關懷

        交易關懷,包括發貨后丶到達同城時丶簽收時丶使用后等環節的貼心關懷;日常關懷,主要包括節日丶生日關懷丶異常關懷(系統異常丶氣候異常丶社會異常)。主要作用:提升買家購買體驗,提升DSR評分丶評價口碑,為后續的回頭購買和口碑宣傳奠定基礎。

場景四:清洗環節

         針對1次購買的新客進行二次營銷,包括日常1次購買新客清洗丶促銷活動1次購買新客清洗,首次購買1個月后開始進行二次回頭營銷,每隔1個月,針對沒有回頭的新客用不同的營銷方案刺激1次,連續3個月,6個月,甚至12個月,要有點客不回頭不罷休的精神。主要作用:提升1次購買新客回頭率,為后續2次丶3次。。。。N次購買奠定基礎。 

場景五: 營銷環節

        針對活躍期丶沉睡期丶流失期的老客戶,根據購買次數丶購買金額丶購買品類丶參與的促銷活動丶買家地域丶買家信用級別等維度進行分組,對不同的老客戶群策劃不同的營銷活動,分批分次輪番進行老客戶營銷活動。主要作用:提升活躍客戶的保持率丶沉睡客戶的喚醒率丶流失客戶的激活率,讓日常銷量保持均衡,避免大起大落導致客服丶物流異常。

場景六:研究數據
         每一次交易,每一次營銷活動,都是一次客戶研究機會,用研究的心對不同的客戶進行分組丶采集不同客戶的響應丶交易丶反饋等過程和結果數據。主要作用:讓客戶標簽更精準,讓客戶畫像更貼近買家真實的需求,讓老客戶營銷更貼心丶更精準,為前臺客服工作人員提供客人畫像,讓客服接待更貼心,為郵件設計丶短信話丶丶寶貝頁面設計丶營銷方案策劃丶選品丶生產等提供數據支持和優化建議。

鵬為CRM專注CRM軟件領域13年,鵬為擁有自主知識產權的30多個單品的CRM系列產品,產品涵蓋高中低端企業級應用。在企業級移動互聯網大潮下,鵬為相繼發布了5代移動化應用方案,幫助企業快速建立移動互聯的新辦公模式。

展望未來,鵬為將繼續運用互聯網思維+最新管理理論,結合10多年的技術積淀,以提供滿足客戶需求的CRM解決方案和服務為目標,整合優質客戶資源,構建國內最專業的CRM產業生態鏈,為我國企業CRM信息化的推進和建設作出新的貢獻。

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數據挖掘在CRM中的應用 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 信息科技的進步,企業、政府和科學研究的計算機化,再加上互聯網的普遍使用,使得數據的產生與收集迅速增加,這些龐大的數據中通常存在許多有用的信息,所以必須有新的技術和工具,將潛在的有用信息及知識提取出來...

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數據挖掘技術則被認為是最有效的發現和提取工具,被應用于CRM客戶關系管理系統中,利用數據挖掘所獲取的信息,反饋給客戶群,為客戶提供更快捷和高質量的服務,提升企業競爭優勢。

1、客戶價值分析

通過分析客戶對企業業務所構成的貢獻,并結合投入產出進行分析,計算客戶對企業的價值度,然后根據價值度的大小,用分類或聚集的方法來規劃客戶群,以便對客戶實施有差異的服務。

2、產品客戶價值分析

分析客戶對某種產品業務量的貢獻,通過對產品客戶價值分析,不僅有利于該產品的經營管理者有區別地做好客戶服務,而且可以為該產品的營銷提供相對準確的目標客戶群。

3、客戶保持

采用聚類(分類)和關聯分析技術,可將客戶群分為5類:高價值穩定的客戶群、高價值易流失的客戶群、低價值穩定的客戶群、低價值易流失的客戶群、沒有價值的客戶群。

4、客戶滿意度分析

通過CRM中的數據挖掘功能從零散的客戶反饋信息中可以分析客戶對企業產品和服務的滿意度,可以幫助企業改進客戶營銷策略,從而增加客戶的忠誠度。

5、客戶信用分析

通過客戶信用分析,可對不同信用級別的客戶采取不同的營銷方案等。

6、異常事件的確定

在許多商業領域中,異常事件具有顯著的商業價值。如客戶流失、銀行信用卡欺詐、電信中移動話費拖欠等。通過CRM數據挖掘中的偏差分析可以迅速精準地找到這些異常事件,從而幫助企業制定相應的營銷策略。

由于信息科技的便利,使得信息的獲得形成高度的透明化,以往單純重視產品的價格或質量的方式,已經不再是客戶進行消費時考慮的唯一因素,企業面臨的首要課題就是如何面對客戶,準確掌握客戶的消費偏好改變,適時與主動地提供客戶所需要的服務與信息,維持與掌握客戶的滿意度,以提高企業的產業競爭力。

現今多數企業追求的是客戶價值,如何計算客戶價值并應用到營銷策略上成為成功的關鍵因素。

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江蘇省企業信息化協會【智造+深度游學】 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 春光無限好,正是充電時!3月15日至17日,絢麗的科技之城“深圳”迎來了【智造+深度游學】深圳之行,本次活動是由江蘇省企業信息化協會組織,江蘇鵬為軟件有限公司協助支持。參與游學團的有來自江蘇省各協會的重要領導及各大企業的董事長、總經理、CIO等企業高管。

3月15日至17日,游學團分別參觀了中興通訊——鵬為——騰訊——比亞迪——華為——越眾集團

中興通訊——5G技術的弄潮兒。
游學團在中興工作人員的帶領下參觀了中興通訊的產品展廳,巨大的產品展廳不僅展現了中興通訊演變歷程,發展成果,同時也展示了當下最炫酷科技和理念,感受最新科技與生活的結合之美!除了參觀中興通訊的展廳,與中興領導黃部長深度交流和分享也讓江蘇的企業家們更好地把握最新科技脈搏。

鵬為軟件——國內成立早、規模大、經驗豐富的專業CRM提供商。

吃完午飯,游學團來到科技園麗雅查爾頓酒店聆聽了由鵬為軟件股份有限公司總經理王鋼先生帶來的鵬為及鵬為軟件產品介紹,交流會上,企業家們與王總作深入交流咨詢,探討企業營銷的協同管理,如何借助新型CRM軟件幫助企業實現內部員工與外部客戶、合作伙伴乃至產品之間的無縫連接與交互,實現企業營銷服務一體化,成就卓越客戶關系,支撐企業創新發展,為企業帶來價值。

騰訊——中國領先的互聯網綜合服務提供商之一。
先進的平臺+眾多的用戶+海量的信息=大數據的應用!騰訊在不斷實踐著用數據改變世界,用信息升華企業!

比亞迪——技術為王,創新為本!
游學第二天來到比亞迪深圳總部!比亞迪在堅持“技術為王,創新為本”的發展理念下,憑借垂直整合和集成創新的發展模式,獲得了全面的發展。


大家在比亞迪工作人員的帶領下,親身體驗了比亞迪新研發的云軌,并參觀了公司的技術博物館、汽車展廳和汽車工程研究院,詳細了解了企業的生產工藝流程以及新能源汽車研發、推廣應用等有關方面情況。

任何企業要成長為巨人都不是沒有原因,核心技術是重中之重,在光鮮的背后藏著深深的研發印記。BYD作為行業標桿對于“創新”的探索更是很多企業學習榜樣,這一趟的深圳之行,大家對于“創新”又有了更深入的理解。

(哇,這就是傳說中的云軌電車.....)

華為——作為中國企業的一個奇跡,憑借扎實的起步,厚積薄發的創業精神,堅持持續的戰略聚焦和戰略投入,不斷實現著創新的突破。
本次參訪華為,大家不僅深入華為園區參觀學習,還與華為相關負責人圍繞華為的愿景、使命,和華為云的發展歷史及進展等相關主題開展了交流和討論。



參觀完魅力華為,下午繼續學習之旅來到越眾集團

越眾集團——中國最具品格的建筑服務商,成立于1983年,是一家以建筑施工為主業,集綠色施工技術研發、環保建材研發與生產、房地產開發、物業管理等多種經營為一體的大型綜合企業集團。




大家在越眾工作人員的帶領下,參觀了越眾集團的歷史影像館,深入了解了越眾集團企業發展歷程。隨后大家就越眾集團和鵬為軟件的未來發展進行了交流和學習。

時間如白駒過隙,轉眼三天的考察行程已經結束,這一次游學團的深圳之行,深入國內標桿企業內部,相互探討、相互學習和交流,新的思維模式、新的發展理念、還有新的同行好友。感謝江蘇省企業信息化協會組織這次活動,提供平臺,讓大家相互認識、學習、交流,感謝江蘇鵬為軟件有限公司對本次活動的大力支持和協助。相信通過此次“智造+深度游學”活動,大家都是收獲滿滿。

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企業員工對CRM戰略實施的影響 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 “人”的因素是CRM實施成敗的最關鍵因素。如果在實施過程中,把重心只是放在技術上,往往容易導致CRM戰略實施的失敗,或者投資回報率極低。之所以把“人”的因素單獨開來分析,就是因為企業在實施CRM戰略對其的重視程度不夠。
1.CRM戰略制定階段
企業究竟會不會選擇CRM,制定相應的CRM戰略,與該企業的最高領導者有著最直接的關系。在如今的市場環境下,領導人的創新觀念、領導人的市場反應能力、領導人分析事物發展趨勢的能力,對于該企業的發展都相當重要。因此,企業是否制定CRM戰略主要取決于決策層。
2.CRM戰略實施初
在CRM戰略實施初,首先應當獲得高層領導的支持,以及企業決策層、管理層的認可。成功的CRM項目需要有一個具有決策權力的行政上的管理者的參與。所謂的“一把手”原則,主要的目的就在于“一把手”能夠在總體上把握住與。所謂的“一把手”原則,主要的目的就在于“一把手”能夠在總體上把握住長期CRM戰略目標與短期的CRM項目之間的關系,能夠掃除前進道路上的障礙,他應該有足夠的權威,或通過充分的授權來變革企業的現狀。我們認為,領導者的重要作用在于能夠在把握CRM戰略的基礎上,合理規劃,確定CRM所要實現的重要作用在于能夠在把握CRM戰略的基礎上,合理規劃,確定CRM所要實現的戰略目標,并安排正確的人來處理正確的事。而且領導者要至上而下的灌輸CRM中“以客戶為中心”的文化,讓全體員工能在思想上、部分員工在行動上支持CRM的逐步推進。
3.CRM戰略實施中
在CRM戰略實施過程中,企業根據CRM戰略以及戰略目標,組建CRM戰略實施團隊。一個優秀的CRM團隊除了具備一般團隊所應有的能力外,最起碼還要具備三個方面的能力:(1)從根本上改變傳統的觀念,并能夠積極的支持和參與企業原有流程的再造,要做到這一點非常難,團隊中的應該能夠把集體利益擺在個人利益之上;
(2)深刻分析企業對CRM功能的需求,了解系統用戶的應用需求狀況,并能夠確定功能實現的優先級以及具體的、合理的、具有成本效益的實施計劃;
(3)要具有改變管理方式的技能,CRM只是一種管理思想、一種管理方法,它最終也是為企業管理服務的。因此,CRM團隊不僅要具備成功實施CRM的能力,還應當具有改變組織結構、改變工作流程的能力,從而才能夠真正實現管理方式、管理文化的變革。
4.全體員工接受培訓
培訓是CRM實施前、中、后都需要進行的。只是在不同的階段可能所培訓的對象不太一樣。在國內,培訓過程一般由CRM軟件供應商完成,他們在實施CRM前的培訓,主要針對企業的“一把手”和其他高層管理人員,盡量讓他們從觀念上接受CRM,并讓他們信服CRM所具有的強大功能;在實施過程中主要針對項目小組的成員以及企業的中層管理人員而進行溝通、培訓:在項目交付使用之前,要對最終用戶進行系統操作培訓,實現客戶化,還要對全體員工進行培訓,以讓全體員工都能夠在不同程度上來充分利用CRM思想和CRM應用系統。這一系列培訓都需要員工的積極參與和配合,以實現培訓的目的:從了解CRM到認識CRM,從認識CRM到接受CRM,從接受CRM到運用CRM.
CRM不是全體員工的裝飾品,CRM是讓全體員工充分運用來獲取競爭優勢的利器。實施前,是CRM認識企業;實施后,是企業駕馭CRM。主動的接受并充分利用CRM,CRM將載企業向成功邁進。否則,CRM只會浪費企業的時間和資金。
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什么樣的CRM能夠快速撬動企業財富? Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 引言:移動化、大數據、物聯網強勢來襲,聲勢浩蕩猶不可擋!此時企業紛紛選型CRM,來融入大勢所趨的時代潮流中。企業為什么要選型CRM呢,CRM有什么好處?下面小編就來吐槽一下CRM的好處...

CRM是一款客戶關系管理軟件,在企業客戶關系管理和營銷活動中起到了大有裨益的作用。甚至如阿基米德的名言:“給我一個支點,我能撬起地球?!蓖?,在企業的發展過程中,CRM選對了型,用對了勁兒,它也是那把杠桿,能夠快速撬動企業的財富支點。


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CRM竟然有如此大的力量,那它能夠幫助企業做到哪些呢?

儲存客戶資料

CRM系統能夠將所有客戶資料按照統一格式進行整理,存儲,便于企業人員隨時進行查閱,360度全方位掌握客戶信息。并且系統具有的自動化、智能化功能,能夠實現將企業的客戶資料數據按照自定義方式來進行整理、按需定制,以方便企業不同人員需要不同的數據資源。并且常年積累的客戶資料,對于企業來說,也是一筆寶貴的財富經驗,能夠從這些數據中得出總結性的規律,便于企業制定精準的經營策略。

安全權限設置

CRM系統能夠進行安全權限設置,如在鵬為CRM系統里,只有擁有權限的人,才能夠看到相應的客戶信息、資料、合同、訂單等情況。這樣既可以保護企業的資料信息,又可以對管理者敞開所有權限,來讓管理者了解公司的整體運行情況,便于指導工作人員的工作差錯,并且能夠隨時進行銷售策略的調整及制定,讓企業占據的市場份額迅速增加,從而實現更多的利潤增長

工作流自動化

CRM系統能夠規范企業的各項產品銷售和服務流程,具有自動派工功能。如鵬為CRM的工作流管理功能可以實現企業的市場營銷、銷售管理和客戶服務工作一體化、自動化運行,將獨立、零散的常規性事務進行集成的、綜合的管理。企業可以根據預定的一組規則,按照在系統中預先定義好的工作流邏輯進行工作流實例的執行。例如,將從網站搜集的華北客戶的信息自動分配給華北銷售經理進行跟蹤。工作流自動化能夠實現更好的業務過程控制,提高顧客服務質量,能夠改進和優化業務流程,提高業務工作效率。

多部門信息共享,迅速提升工作效益

很多時候,一個企業的很多個部門,都需要跟同一個客戶打交道,才能夠完成這一整條商業鏈上的商業行為。而此時,只要其中一個環節出了問題,那么就會給客戶留下非常不好的印象。因此,實現多部門信息共享,可避免“陰差陽錯”“張冠李戴”等現象出現,還可迅速提升工作效率,增強對客戶的服務能力。此時,只需要登錄鵬為CRM系統,就可以查看關于這個客戶的一切信息,何時開始接觸企業、何時下單、所購買產品、合同條款、何時回款、有什么樣的問題,等等,都可以一目了然。那么各部門人員共同服務這一客戶時,由于信息共通,就可以既好又快地給予最優質服務。最終好口碑帶來的,也許是意想不到的更多訂單。

快速獲知市場活動投入產出比

很多時候,企業進行市場活動營銷,管理者并不知道效果如何,所以我們的CRM系統不僅能夠快速有效地執行市場活動,而且能夠讓管理者根據收集到的商機數量,以及費用花銷等情況,很容易地獲知活動的投入產出比。

輕松掌控銷售進度

CRM能夠細分銷售過程,讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段,由此可以采取相應的方法去跟進,提高工作效率。并且管理者可以通過CRM系統,詳細了解每位銷售人員跟進客戶的狀態,方便管理者及時對重大客戶、無效拜訪、丟單等情況及時處理,保障公司的利益。管理者還能夠根據CRM具有的銷售漏斗圖來分析客戶的整體情況,方便做出企業戰略規劃。

隨時隨地移動化,提升銷售業績

CRM系統是企業必備的銷售成單利器,其在企業管理和運作過程中起到了非常重要的作用。隨著CRM移動端的發展,企業管理者和銷售人員隨時隨地都可以查詢與錄入客戶資料信息,讓重要的線索、商機、訂單一樣不落。而且,客服人員可以隨時在線查詢客戶提交的咨詢問題,讓企業全天候為客戶提供服務成為現實,有效加強企業和客戶之間的聯系,增強企業與客戶之間的黏性,延長客戶的生命周期。

CRM系統,能夠從員工和企業雙視角出發,真正幫助銷售人員提升銷售業績,幫助管理者輕松管理公司。有了CRM系統,企業在詭譎多變的市場風云中能夠及時發現細小的變動,能夠按照得出的規律來進行戰略戰術制定,卻是企業在激烈的市場競爭中,能夠立于不敗之地。


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祝賀鵬為軟件榮獲“2017年度CRM行業最佳解決方案獎” Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 2018年1月18日,由中國信息協會主辦,信息化觀察網、中國信息化網共同組織開展的“2017中國信息化和軟件服務業風云榜”盛大揭幕。經過激烈角逐,鵬為軟件股份有限公司榮獲“2017中國信息化和軟件服務業——年度CRM行業最佳解決方案獎”,鵬為以其全新的理念和產品設計突出重圍,提升了行業對CRM的固有認識。

鵬為E/6 ——卓越的集團管控模型,多組織平臺化管理,多語言多幣種自動轉換。動態知識過程+團隊管理,讓過程階段管理更完美高效。模塊流程按需分配,人性化交互界面,通過E6可以實現集團企業統一的客戶資源與營銷過程管控。企業組織間的業務協同更高效。E/6平臺提供了可視化的集成工作臺,端到端的智能化業務處理,開放的開發平臺。


鵬為E/4 Cloud是一款新型云CRM平臺,基于互聯網運營模式,以客戶為中心,全方位連接業務場景,打造團隊高效協同與執行力。與市場上大部分公有云CRM產品比較,E/4 Cloud定位于最佳中小企業CRM應用實踐且最具性價比的中小企業CRM解決方案。E/4 Cloud產品于2016年年底發布上市,短短一年時間已經獲得超過3000家中小企業的信賴。

鵬為軟件股份有限公司——中國領先的CRM軟件服務提供商,創立于2005年,專注于CRM軟件產品、解決方案及技術服務的創新型領軍企業,國家高新技術企業、深圳市高新技術企業、廣東省自主創新示范企業、深圳市軟件協會副會長單位??偛课挥谏钲?,并在北京、天津、廣州、南京、武漢、成都、青島、鄭州、石家莊、揚州等地設有分子公司,并在南京設有研發中心。秉承“讓管理更簡單”的價值理念,借助移動互聯的新思維與新技術,不斷發掘新的商業模式,不斷提升管理模式與管理水平,不斷提升核心競爭能力。

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鵬為CRM全國巡展·南京站暨新品發布會圓滿結束 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800




3月29日,由鵬為軟件軟件股份有限公司主辦,江蘇省企業信息化協會、南京市鼓樓區創聚匯創新創業服務聯盟協辦的 “新時代  新周期丨CRM賦能企業新營銷” 全國巡展·南京站暨新品發布會在南京軟件園孵鷹大廈3樓順利舉行。

參與本次活動有來各行業優秀企業近百家,泛行業CEO、CIO、CMO等企業高管一百多人匯聚一堂,聚焦新時代新營銷,企業數字化轉型中的機遇與挑戰。本次活動還邀請了業內信息化專家、營銷實戰專家現場一起探索新時期下的企業新營銷、數字化轉型等策略。希望通過實踐分享,共同探討經濟新常態下如何幫助企業實現業績增長。


會議在主持人的主持下隆重開幕,江蘇省企業信息化協會會長閆浩先生為會議做致辭,閆會長說在移動互聯網時代,企業需要通過新型軟件服務構建信息一體化建設,實現全價值鏈數字化,為新形勢下的企業賦能新營銷,重塑競爭力。希望通過此次會議,蒞臨參會的相關單位能夠共同探討學習全新的智慧營銷之道。

會上,江北新區產業技術研創園副主任苗天寶先生為會議做重要發言。

鵬為首席顧問總監,咨詢事業部總經理 陶磊先生會上給大家分享了“新時代  新周期丨CRM賦能企業新營銷及、CRM應用案例分析”,陶總對當今互聯網大數據時代做了詳細的分析,互聯網時代最大的革命就是連接,企業如何與客戶緊密連接,更好的去服務客戶,提升客戶滿意度;如何運用大數據進行營銷服務轉型。

相信通過此次會議的實踐分享、腦力激蕩和深度問診,將會為企業揭秘全新的智慧協作之道,一起共贏未來!

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廣東中旅:財務管理 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800     廣東中旅移民簽證顧問有限公司是廣東省旅游控股集團有限公司下屬的國有控股企業,成立于2002年,是全國第一批獲得因私出入境中介許可牌照、并獲省公安廳頒發第一號中介許可證(粵公境準字【2012】001號)的合法單位。公司前身——廣東省中國旅行社代辦簽證中心,于1974年為貫徹外交部、公安部和衛生部(73)部領僑字438號文件要求而特別設立。

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    經過四十年多不斷努力,我們的業務從傳統的簽證代辦和機票酒店保險代理,拓展至簽證外包領域,成為華南地區簽證量最大且最具影響力的簽證代理機構,為逾百萬名申請人有效解決了辦理出國手續過程中的各種難題。

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流程介紹

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產品購買版本E5 

主要應用模塊

    1、申請人管理

    主要維護簽證申請人的資料信息。

    2、業務管理

    添加申請簽證信息,維護簽證價格信息等

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    3、報賬管理

    主要用于業務員填寫報賬信息以及財務進行在審批

    4、財務收款

    針對未完成收款的業務單據進行收款

    5、價格控制

    根據客戶的類別對應不同的服務來進行維護對應的價種價格,便于申請管理中調用默認價格、底價和計算簽證成本價

實施成果

    1、統一管理簽證申請信息;

    2、統一管理業務員的借支及報賬,進行在線審批,實現無紙化辦公;

    3、財務實時了解到每筆簽證單的收款情況;

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杜肯索斯:項目管理 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800 crm軟件,crm系統

    Durkeesox杜肯索斯是由美國Durkee International投資成立的旨在發展HVAC通風系統領域的全球性技術型公司,是擁有兩個制造工廠(中國和美國)、以三個銷售中心(中國、亞洲、美洲)為一體的制造服務機構。是近十年來全球業內發展最快、目前已是全球最大的纖維織物空氣分布系統供應商之一、亞洲市場的領導品牌。 

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    目前,索斯風管系統已廣泛應用在亞洲、美洲、大洋洲、非洲和歐洲等全球各地各行業,如南亞中東的會展行業;東南亞的超市行業、體育設施;歐洲的冷凍冷藏行業、辦公和學校場所;北美的公眾設施、物流業;大洋洲的食品行業等,這些行業成功案例使杜肯索斯在各地都成為了知名品牌。


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系統需求

    1、所有人員授權管理,銷售人員只能看到自己的項目信息,并且看不到下達生產訂單以后的資料。

    2、把商機分為四個階段,項目信息、有效項目信息、目標項目、控制項目,從有效項目信息開始,可以申請方案設計,工程部可上傳附件進去,可以有多個版本的方案,并方便查詢和篩選(可按日期查詢篩選),并可生成報表。

    3、可設置關鍵節點,例如合同評審等需要多方審核才能通過的節點的審核人數量(設置一個總經理或系統管理員權限,可以進行一切審核)

    4、生產訂單下達后,每個項目有個安裝屬性(分為自主安裝和指導安裝),若為自主安裝,由工程部發起安裝預算,總工和總經理審批后財務可見。

    5、免費售后,有一獨立流程(見流程圖),收費售后走合同評審流程,售后充當銷售角色。

    6、生產訂單下達后,項目的狀態僅生產部門員工可見,且狀態清晰,有列表可見。

    7、生產訂單可實現按照日期、類別篩選查詢,并可生成月度統計表。

    8、所有已下達生產訂單的項目技術數據(包含圖紙和文檔)能夠備份在數據庫,方便后期維護查詢,在查詢框允許模糊查詢(自動聯想類似的項目名稱)

    9、生產訂單下達后,項目在制造中心的狀態關鍵目前生產條碼系統,做簡單接口,只同步一兩個點的狀態。

產品版本E5 CRM

主要應用模塊

    1、客戶管理

    客戶分為有效客戶和無效客戶,當有效客戶發生客戶退款且客戶歷史銷售額全部退款則自動轉入無效客戶。

    2、銷售機會

    主要完成銷售機會的信息錄入、分配、維護、關閉和查詢等功能。

管理類CRM

    3、合同管理

    完成對客戶所作合同的定義、維護和查詢功能。

    4、銷售費用

    在行動中記錄費用的方式,將每一筆費用都與實際的客戶、聯系人、具體的工作進行關聯,細化費用管理的內容。

管理類CRM

    5、項目管理

    5.1 項目資料(立項)

    申請項目的立項時,應將項目文件遞交給項目的有關審批部門。立項報告包括項目實施前所涉及的各種由文字、圖紙、圖片、表格、電子數據組成的材料。按項目進行相關的流程審批進行項目立項。

    5.2 項目報備

    為了保證項目的穩妥和周全的進行,需要項目專人負責,有備案制度之后可以保證項目與項目之間,銷售人員與銷售人員之間不會發生碰撞。也可用于渠道或分、子公司的項目管理上,保證企業的資源合理利用,相互之間不進行沖突。報備時,可以提供項目的名稱、項目所在地、報備單位、報備人等基本信息。

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    5.3項目報備申訴

    當遇到項目報備沖突時,可以由報備單位或人員進行項目報備申訴,項目報備申訴時,提供:申訴相關的信息,如:項目名稱、申訴相關材料等,走申訴相關的審核流程。

    5.4項目報備變更

    當項目報備申訴成功后,將要進行項目報備變更,將變更報備的單位信息。

    5.5項目計劃

    項目計劃是項目管理中的重要環節,用于協調所有項目計劃編制文件、指導項目執行和控制的文件。其關鍵組成部分包括項目簡介或概覽、如何組織項目的描述、用于項目的管理和技術過程,描寫所要完成的工作的部分、進度信息和預算信息??梢灾苯訌牧鞒掏扑]設置,從項目資料直接生成項目計劃。

    5.6項目實施

    每一個項目計劃將由多個項目實施過程組成。每一步的項目實施將影響:項目的進度、周期、費用等信息。項目實施是整體項目執行的主體。

    5.7項目變更

    在項目的執行過程中,因不可控因素或其它因素導致項目的一些關鍵條款發生變化時,需要通過項目變更單進行處理,走審核流程審核通過后生效。需填寫變更原因,變更影響、變更狀態等信息。

    5.8項目費用

    在項目的執行過程中,產生的費用及成本都可以通過項目費用進行管理,將費用發生的時間、用途、金額、經手人等信息進行登記,以便對于整個項目可以從費用成本上進行統計分析項目的盈余。

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    5.9項目驗收

    項目驗收是核查項目計劃規定范圍內各項工作或活動是否已經全部完成,可交付成果是否令人滿意,并將核查結果記錄在驗收文件中的一系列活動

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邁維斯科技:一體化管理 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800     邁維通公司創建于2009年,現已發展成為手機IC分銷領域著名的混合型(授權與非授權)電子元器件分銷商。我們致力于為手機原始設備制造商(OEM),原始手機品牌生產商(OBM),手機產品合約生產商,EMS(ElectronicsManufacturingService)提供商以及手機方案設計商(DesignHouse)提供全面的電子元器件供應鏈解決方案。

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    三年以來,邁維通以自己良好的信用,可靠的質量,有競爭力的價格、快捷的物流和靈活的財務支持,在行業內贏得了很好的聲譽。自2009年以來,邁維通連續幾次創造奇跡,月出貨有0破至1KK,2KK,客戶數量有0突增至200,500家,產品線所占BOM成本的10%到60%以上,奠定了手機IC分銷商的顯赫位置,被行業人士和廣大客戶看好。歷經了四幾年的不懈努力,邁維通公司已經與美國、日本、韓國、臺灣、國內等諸多著名的IC制造商和代理商建立了良好的商務關系,代理經銷了世界及國內眾多著名品牌IC產品,客戶遍及通訊界。自2012年以來,邁維通相繼與臺灣ESMT、復亞微,順絡,無錫高德(PCB),仙童制造商簽署了授權代理協議,在技術支持方面,,邁維通已經建立了一個實力雄厚的專業團隊,并和國內一線設計公司建立了戰略合作伙伴關系,為客戶提供一流的技術保障和服務。

    我們提供的產品和服務涉及電子業的各個領域,其中包括:消費類電子,電腦及其周邊設備,通信,工業控制,汽車電子,安防,電源控制,新能源,醫療設備等。我們不僅能為各個領域的客戶提供包括:現貨采購,物料清單配套,呆滯庫存處理,降低采購成本以及其它增值服務。

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    邁維通還將持續發揮自己在資金、技術、物流、人力資源的優勢,為客戶提供一流的產品、全面的服務、完整的技術支持,與客戶建立起保姆式的戰略合作關系,最終發展成為卓越的智能手持終端元器件混合型供應商。

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系統流程

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    銷售人員通過介紹或網上尋找商機,進行溝通后談好價格,收取訂金后,在系統中錄入銷售訂單,從供應商處下采購訂單,等待貨到后再發給客戶,如果有庫存,則可以直接從庫存中安排發貨。

關健需求

    1、因為業務員即是銷售員也是采購員,所以需要對產品的來龍去脈進行全程跟蹤,并且要計算產品整個生命周期的利潤,壓貨時間,管理成本;

    2、加強對客戶及供應商的拓展與管理。

    3、加強部門內部的協調。

    4、對銷售過程中產生的各種費用進行系統化管理。

    5、產品管理:對產品的基礎資料及時維護及更新;

    6、庫存管理:統通過對倉庫、貨位等帳務管理及入/出庫類型、入/出庫單據的管理,及時反映各種物資的倉儲、流向情況。通過庫存分析,為管理及決策人員提供庫存資金占用情況、物資積壓情況、短缺/超儲情況、不同分類情況等不同的統計分析信息.通過對批號的跟蹤,實現專批專管,保證質量跟蹤的貫通。

產品購買版本E5

主要應用模塊

    1、客戶管理

    客戶分為有效客戶和無效客戶,當有效客戶發生客戶退款且客戶歷史銷售額全部退款則自動轉入無效客戶。

    2、供應商管理

    維護供應商基礎資料,記錄所有供應商能提供的產品型號,價格,數量,交貨時間,應付帳款等等信息。

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    3、銷售管理

    銷售訂單:客戶交訂金報名錄單。

    銷售開單:客戶正式報名錄單。

    客戶退款:客戶退款,當客戶發現產品缺陷時的退貨后需要及時進行退款。

    4、產品管理

    所有正在發生業務的產品,及可以進行貿易的產品的基礎準備及分類等信息維護管理。

    5、庫存管理

    統通過對倉庫、貨位等帳務管理及入/出庫類型、入/出庫單據的管理,及時反映各種物資的倉儲、流向情況。

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    6、人事管理

    客服經理變更、市場經理變更:因業務需要,可能發生客戶及渠道等的客服和業務員對調等情況。提成比例維護表、分成比例維護表、推廣講師提成比例維護表:用于維護提成分成結算的比例數據維護。

    7、財務管理

    對所有往來單位的應收應付,關于產品的購置和經營中現金流量,以及利潤分配的管理。

實施成果:

    1、統一管理分布全國各地的客戶及供應商;

    2、實現產品的全生命周期的管理,對產品的利潤及管理成本達到了精細化管理目標;

    3、對倉庫的庫存及庫存的批準及成本達到精確管理;

    4、對業務員的分成和提成結算實現時實現管理,當銷售訂單一保存就可以計算出銷售員的提成,每個員工一登錄系統就可以看到本月的收益情況,極大的提高了業務員的積極性和主觀能動性。

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高達食品設備:營銷管理 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800         高達食品設備有限公司隸屬于ITW食品設備集團,作為餐飲設備市場的領導者,致力于幫助我們的客戶共同改善餐飲行業服務質量、提高效率、創新服務模式,帶來更多的經濟和社會回報。目前在國內擁有22個分支機構,業務及服務遍及全國各地。公司有兩個知名品牌:HOBART(霍巴特?)和FOSTER。
        HOBART是商用洗碗機領域是最早投入生產的專業制造商,率先將國外先進的餐飲衛生理念引入中國,為中國的消費者提供潔凈、健康的保障,為高端酒店、餐廳、大型食堂、航空配餐等機構提供全方位的餐具清潔設備,使洗碗間的日常工作更加簡單化、合理化、經濟化,滿足不同客戶的各種清洗需求,并為客戶提供與清洗設備配套的轉角、傳送、分類處理、垃圾處理等流程規劃及設計方案。

        公司建立扁平化的管理架構,充分結合中國市場的特點,發揮全球集團公司的經營優勢,強調技術創新,尤其關注員工、客戶、戰略合作伙伴和其他商業合作伙伴,追求可持續成長!我們的目標是成為一個世界級的餐飲設備制造、研發和營銷企業,為國內外客戶提供優質并且差異化的產品和服務,與我們的客戶一同成長。我們的宗旨是以人為本、精益求精、客戶至上。

流程介紹

食品業crm軟件


        業務人員首先尋找項目,然后共享到銷售部的每個人形成商機,銷售人員在此期間跟蹤客戶,口頭達成一致給客戶報價單,報價單分別由銷售經理,部門經理,財務經理等審批(折扣不一樣,審批規則及審批人不一樣),客戶同意后做銷售訂單,銷售訂單審核通過,此時給客戶發貨,錄入發貨信息,客戶收到貨后付款,收到款后錄入訂單收款信息,最后如果某些客戶的產品有返利信息,錄入返利金額。

        關健需求

        1、將散落在渠道的各個環節的客戶、及自己公司的各銷售區域集中統一進行管理,并對信息進行及時更新。

        2、加強對銷售渠道拓展與管理。

        3、針對商機的競爭對手及產品做記錄,并做統計,定時查看競爭對手的情況,做到知己知彼。

        4、對銷售過程中產生的各種費用進行系統化管理。

        5、 對客戶報價重點開發,尤其12種折扣信息,實現折扣金額自動計算,有詳細的計算規則,預付款信息,和七種付款方式,針對折扣不同設置不同的審核規則和審核人,最多四級審核。

        產品購買版本E6 CRM 

        主要應用模塊

        1、客戶管理

        客戶分為正式客戶,潛在客戶,流失客戶,聯系人,物流公司,競爭對手等,潛在客戶流失客戶在一定條件下可以自動變成正式客戶,對爭競對手的充分了解。

        2、產品管理

        產品資料,價格中心,產品價種,產品分類,往來單位價格體系,不同產品對應不同的價種,每一個價種的價格不一樣,并且每一個產品對不同客戶的價格也不一樣。

        3、售前管理

        項目管理,商機管理,拜訪客戶記錄,待辦事項,競爭對手產品及統計,記錄立項到商機的過程,項目商機的狀態,在項目走動期間拜訪客戶的記錄,拜訪后有哪些重要信息和時間會在工作日志中有提醒。

        4、銷售管理

        客戶報價:給客戶的報價單,其中包含十二種折扣和七種付款方式,和對客戶的預付款要求,不同客戶折扣不一樣,預付款也不一樣??蛻魣髢r為公司最重要的環節,因此針對不同折扣設置了多級審核。

        銷售訂單:當客戶報價審批通過后,開始錄銷售訂單,銷售訂單由客戶報價推送過來,不允許新建。

        發貨信息:當銷售訂單生效后,此時給客戶發貨,錄發貨信息。

        訂單收款信息:客戶付款,款到賬后錄入訂單收款信息。

        訂單信息變更:當銷售訂單生效后,如果此時收貨地址或者收貨時間又發生改變這時錄入訂單信息變更。

        返利金額:不同客戶,不同產品,返利或有或無,如果有錄入返利金額。

        5、人事管理

        公司、部門、職員、操作員的基本信息。

        6、內部辦公

        工作日志、工作周報、工作月報、部門公告欄、任務安排,工作日志及周報月報的填寫,上級給下級分配任務會在任務安排,同時部門有事情或者通知發布公告,會在控制臺顯示。

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        7、分析報表

        項目管理,商機管理,客戶報價,銷售訂單的統計分析表,根據報表挖掘有利數據,哪些是大客戶,月銷售額等,這樣更有利于公司的針對性發展。發貨明細報表,收款信息報表。

食品業crm軟件

        實施成果

        1、統一管理分布全國的各大區銷售情況,及工作日常情況;

        2、統一管理產品的價格體系及價種規則;

        3、統一管理項目的開始到商機,到報價,到訂單直到業務結束再到收款,業務流程的統一化,規范化過程;

        4、公司對報表的查看,獲得統計數據;

        5、收款和返利

        6、報價單的開發實現多折扣,多付款方式,并且有詳細的審批規則,保證報價的成功率。 

        客戶評價:

        我公司是一家知名的食品加工設備公司,為了建立以客戶為中心的企業,形成可持續發展能力,我們委托鵬為CRM協助進行CRM系統的咨詢及實施。在為期三個月的實施過程中,鵬為CRM咨詢顧問們提供方案、協助實施、培訓方法,不僅全面提升了公司的管理水平而且提升了管理人員的管理理念。具體體現在五個方面:

        建立客戶信息數據庫,重點完善客戶聯系人信息及,通過客戶關懷提高客戶滿意度及忠誠度,避免客戶流失;

        有效管理公司各業務部門的業務流程,實時掌控渠道、銷售大區、商機等各環節業務人員的工作狀況,對相關工作任務進行有效管理和指揮,實現資源的高效配置和利用;

        建立各部門的溝通平臺,實現信息的共享與交換;

        建立知識共享平臺,將企業內部的制度、政策、經驗方法快速的發布和傳播。

        本次CRM實施完成從客戶到產品、價格、服務以及財務體系的全面實施,同時對鵬為CRM顧問的熱情高效的工作表示感謝,相信有了鵬為CRM軟件的助力,高達公司一定如虎添翼,在食品設備領域越走越遠!


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樂易通科技:B2B管理 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800     樂億通是一家專業的跨境電子商務企業,總部位于深圳,在美國,歐洲,香港等地設有分公司,業務分布于全球多個國家和地區。以產品設計&研發,供應鏈管理,品牌&營銷作為核心業務,打造核心競爭力。聚焦核心業務與核心能力建設;聚焦某一產品族,進行深度設 計&開發。

流程介紹

    由于大客戶的批發訂單(B2B)相對于B2C訂單存在分備貨階段來收款的問題,為控制系統性風險,權責分離,CRM系統各流程節點需有審批權限,定制批發訂單的系統流程,流程須連續,不能跨控制節點操作,以達到按流程操作,風險可控的目的。

關健需求

由于大客戶的批發訂單(B2B)相對于B2C訂單存在分備貨階段來收款的問題,為控制系統性風險,權責分離,CRM系統各流程節點需有審批權限,定制批發訂單的系統流程,流程須連續,不能跨控制節點操作,以達到按流程操作,風險可控的目的。

產品購買版本E5 

主要應用模塊

    1、客戶管理

    管理公司客戶資料。實現業務員管理自己的客戶資源,上級可以查看下級客戶信息。

    2、供應商管理

    管理供應商資料。記錄供應商月結周期。供應商分潛在供應商和正式供應商,潛在供應商允許填寫聯系記錄等,但不允許錄入采購訂單,潛在供應商通過審批實現轉成正式供應商。

    3、產品管理

    管理公司經營產品資料。一個品牌可以對應多個產品,一個產品也可以對應多個供應商,一個供應商也可以對應多個產品,一個產品也可以對應多個品牌

    4、銷售管理

    銷售訂單:業務員接收客戶下單需求,錄入銷售訂單走審批流程,審批通過后采購人員接收訂單并判斷是否有庫存更新訂單的庫存信息,庫存不足則采購人員做采購訂單,當訂單顯示庫存充足則業務員直接申請出庫做出貨單, 

    銷售出庫:采購到貨入庫后或有庫存,由業務員申請銷售訂單出庫,做出貨單。

    銷售退貨:銷售訂單發貨后出現客戶退貨的,業務員做退貨單。

    備貨申請單:部分庫存不足的產品備貨采購,以備銷售業務發貨使用。

    5、采購管理

    采購訂單:對銷售訂單及備貨申請單進行產品采購。

    采購入庫:采購到貨的產品質檢人員做入庫操作。

    采購退換貨:對采購回來的產品存在質量不合格等原因需退換貨的進行換貨或退貨。

    6、庫存管理

    庫存:管理公司B2B各個倉庫產品庫存。

    其他出入庫:B2B倉庫向B2C倉庫借用庫存,做調撥入庫單

    倉庫調撥:倉庫之間的產品轉移

    7、財務管理

    銷售應收款:財務對客戶銷售訂單進行收款,收款分多次收款(正常情況是預付款和尾款),下單預收款30%,發貨前收剩下的70%,收到全部余款放貨交單,若需報關的則走報關退稅流程。

    采購應付款:財務按采購訂單金額向供應商付款。存在2種付款方式:按采購訂單一單一付;按供應商的結算周期付款結算。

    銷售退款:銷售退貨返還客戶退貨產品金額。

    采購退款:采購退款向供應商收回退貨產品金額。一單一付的直接收回退款額,月結的在月結金額扣減。

    報關單:銷售訂單發貨需報關的做報關單。

    退稅: 財務收到退稅做退稅確認操作,管理退稅記錄,反寫狀態回報關單

實施成果

    1、統一管理公司客戶資源;

    2、統一管理供應商,打造完善的供應鏈;

    3、倉庫產品庫存管理;

    4、銷售管理過程;

    5、采購管理過程;

    6、流程節點控制,減低公司成本風險。

客戶評價:

    樂億通是一家年輕有活力的電商企業,針對B2B訂單存在備貨階段收款的問題,為控制公司風險,權責分離,我們委托鵬為CRM協助進行CRM系統的咨詢及實施。在為期兩個月的實施過程中,鵬為CRM咨詢顧問們提供方案、協助實施、培訓方法,全面提升了公司對客戶及業務的管理水平而且有效把控了公司成本風險。我司作為一家輕資產互聯網電商公司,這次CRM實施對我司有著深遠意義,相信必將對樂億通的發展插上翅膀


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永佳噴碼:市場營銷 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800     深圳市永佳噴碼設備有限公司是一家專業研發、生產、銷售噴碼機的高新技術企業,擁有一整套先進的生產設備及專業的噴碼機科研隊伍,在自主創新與借鑒國內外先進技術的基礎上,不斷開發新產品,多項核心技術處于國際領先水平,并以“高品質,低價位”的經營方針開拓市場。

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    永佳公司以領先的技術和豐富的行業經驗,滿足國內外客戶不同的噴碼標識要求:有專業的噴碼機銷售工程師為您提供經濟實惠的噴碼標識方案,卓越的噴碼機性能,清晰流暢的噴碼標識,為用戶提供性價比極佳的自動化噴碼機標識設備。

    永佳公司以完善高效的噴碼機配套服務,24小時全天候的服務體系,為您解除后顧之憂:有專業調試噴碼機的工程師為您上門安裝,進行噴碼機技術培訓指導,定期回訪跟蹤使用情況,提供專業的技術支援。

    經過十幾年的努力,永佳公司憑著卓越的噴碼機品質和專業的服務,贏得了廣大用戶的信賴與支持,樹立了良好的品牌形象。在噴碼機市場激烈的競爭中,永不滿足的永佳人將堅持“質量第一,信譽為本”的經營理念,不斷完善企業各部門體系,以最佳的服務為客戶提供最滿意的產品。 

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業務情況

    1.主要業務流程圖

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    2.業務模式

    將分散在各業務部門和分支機構的全國終端客戶、代理和伙伴進行集中統一的公司級資源管理; 

    建立完善的客戶資料系統,統一客戶資料,對客戶進行科學合理的分類,多視角分析客戶信息,有效分配客戶資源,最大化發掘銷售機會;

    建立完善的營銷業務工作跟蹤管理機制,實現各營銷分支機構人員的在線工作匯報機制,記錄客戶或機會跟進情況,有效跟蹤業務員工作情況;

    實現公司之間的客戶、產品、庫存資源共享,移動化實時辦公,信息共享;

    實現與現有ERP系統的互聯,將相關業務信息推送至ERP系統中,訂單交給專業的ERP處理交付及收款工作,CRM處理更為專業的售前及銷售管理工作; 

    客戶報價、銷售下單時需按照提交的價格特批申請單以及控價體系來進行相對應的控制,保證所有價格的全方位控制。

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關鍵需求

    1.抓取有效商機信息進行分配跟進,競爭對手分析;

    2.對客戶資源進行統一管理,公共資源放入資源池供大家領用跟進,達到資源的最大化利用;

    3.客戶跟進管理,重點客戶重點跟進,提高訂單量和回款率;

    4.報價單,訂單信息管理,實現與ERP的對接和樣品信息的管理;

    5.內部無紙化辦公,電子審批、新聞發布、資料庫管理,達到資源共享;

    6.報價單,Excel報表打??;合同信息管理。

產品購買版本E5  CRM

主要應用模塊

    1.客戶管理

    客戶分為潛在、正式、流失和代理商;潛在客戶滿足條件之后自動轉為正式客戶。

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    2.售前管理

    售前管理(計劃、活動、商機、競爭對手)

    3.跟進管理

    記錄業務對所有客戶的跟進信息。

    4銷售管理

    客戶報價、銷售訂單:銷售助理錄入,對接到ERP系統中。

    5.合同管理

    記錄合同資料信息。

    6.產品管理

    產品資料統一管理。

    7.人事管理

    部門、職員、操作員統一管理

    8.售后服務管理

    投訴、工單、計劃、回訪等的管理。

    9.內部辦公

    工作日志、周報、月報等的管理。

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    實施成果

    1.統一管理客戶、代理渠道商;

    2.統一管理訂單信息、產品信息,實現與ERP對接;

    3.客戶跟進管理;

    4.商機信息分配管理、營銷計劃、市場活動管理;

    5.售后服務信息管理;

    6.電子審批、知識共享、工作日志、周報、月報等。

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博天管理:經營學員 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800     博天國際管理咨詢集團(以下簡稱集團)成立于2003年,專注于家居領域的課程研發、營銷系統培訓、管理咨詢與項目落地實施,形成“系統培訓、管理咨詢、項目落地”三大產品體系。公司始終把“推動中國家居行業的健康發展,為中國家居引領世界而奮斗”作為使命,致力于成為“中國家居行業最值得信賴的管理咨詢平臺”,引領中國管理咨詢行業的持續發展。

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     依托強大的師資力量、研發團隊、市場網絡與客戶服務體系,十余年來,集團已成功舉辦公開課、內訓課、系統班課程1000余場;為客戶導入營銷管理系統、人力資源管理系統、戰略績效管控等落地項目近百個。服務的客戶包括全友家居集團、香港皇朝家私集團、顧家家居集團、曲美家居集團、掌上明珠家具、運時通(中國)集團、福王家居、紅星?美凱龍集團、紅蘋果家具等,在業界取得良好的口碑,被地區級、國家級單位評為“中國培訓行業十大專業品牌”“中國家具職業技能培訓中心培訓合作機構”“中國營銷行業協會理事單位”“廣東省家具協會培訓合作伙伴”“深圳管理咨詢行業10強企業”“東莞市家具行業協會培訓指定合作單位”“佛山市家具行業協會常務理事單位”“大嶺山政府家具產業轉型指定合作單位”“中央電視臺家居產業轉型采訪關注機構”等,已發展成中國家居行業培訓落地第一品牌。

     集團經過十余年的發展,不僅積攢了資源、熔煉了團隊、建設了平臺,還收獲了信任、樹立了品牌、提升了核心競爭力。二〇一四年,是集團發展里程碑式的一年,集團企業陸續在深圳、江西、成都、佛山、東莞、江蘇等一二線城市地區成立了分公司或辦事處,并將在深圳龍崗總部成立家居行業人才培養輸送學院。集團順應市場規律,憑借人才、品牌、資源優勢,不斷完善組織管理系統,在全國家居行業集聚的一二線城市發展覆蓋,正式邁入集團化、產業化的快速騰飛之路。

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系統業務流程

教育培訓業crm


    總部及分公司業務人員開拓渠道,總部和分公司以及代理渠道都可以開發客戶,客戶報名課程后,在系統中錄單,由客服人員跟進客戶報名參課后的一系列服務。

客戶交訂金報名錄入銷售訂單(非必須流程),客戶正式報名錄入銷售開單(交過訂金有銷售訂單的可以直接流程推進推至銷售開單),客服人員通過未參課記錄對參課客戶進行參課邀約(銷售開單審核通過進入未參課記錄),確認邀約的通過未參課記錄發貨做預備參課,記錄客戶到場參課簽到,審核預備參課記錄,參課記錄進入已參課記錄。

主要業務部門:銷售中心、教師中心、服務中心。

銷售中心:與客戶及渠道保持頻繁、緊密的接觸。

服務中心:主要跟進客戶的上課邀請及后續服務情況;

教師中心:主要負責就客戶所報課程進行授課。

關健需求

1.將散落在渠道各個環節的客戶、伙伴(學習中心)信息集中統一進行管理,并對信息進行及時更新。

2.加強對渠道拓展與管理。

3.加強部門內部的協調。由于各部門分別針對不同的上下游伙伴,從學生和學習中心反饋的信息,需要經過多個不同部門的配合。目前制定首問負責制,希望借助信息系統規范反饋服務流程,明確各崗位人員的責任和權利,以提高對學生和學習中心服務的質量。

4.對銷售過程中產生的各種費用進行系統化管理。

5.招生管理。第一時間獲取各學習中心的招生報名情況,并對渠道工作進行有效指導。

產品購買版本E5 CRM 

主要應用模塊

    1.渠道管理

    對公司所有合作渠道進行管理,并對渠道進行分類,以供各類渠道的分成計算

    渠道分類:總部、省級事業合伙人、市級事業合伙人、個人事業合伙人、機構事業合伙人、感恩卡客戶、分公司渠道、機構代理渠道、股東

    2.客戶管理

    客戶由渠道或總部市場開拓,客戶報名后由總部客服進行參課邀約等服務。

    客戶分為有效客戶和無效客戶,當客戶全額退款后,有效客戶變更為無效客戶。

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    3.聯系記錄

    對客戶以及渠道的聯系情況進行記錄,以及邀約情況記錄。

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    4.課程體系

    課程管理,除了課程基本信息,另外包括課程的每個涉及提成成員的比例。渠道分成比例部門,除了外部合作課程渠道分成比例外,其他渠道分成系統只獲取一個比例進行計算。

    5.銷售訂單

    客戶報名課程前可能會先交部分定金,銷售訂單用于記錄交了定金未全額付款的客戶報名訂單。

    6.銷售開單

    銷售開單即客戶付了全款的正式報名課程,若客戶之前下過定金且在系統中存在銷售訂單,數據信息可從銷售訂單直接流程推進過來。

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    7.客戶退款

    客戶下定金或已報名或已參課,都可能會出現退款情況。做客戶退款單時,從銷售開單或銷售訂單直接流程推進,將客戶的報名信息推送至客戶退款單,避免手工二次錄入同樣的信息。

    8.未參課記錄

    銷售開單審核通過后,所有未參課的報名信息都出現在未參課記錄中,由總部客服對客戶進行邀約參課,每個總部客服只看到自己服務的客戶報名信息??偛靠头_認客戶該期課程參課,進行發貨操作,邀約參課客戶數據轉到預備參課記錄中。

    9.預備參課記錄

    預備參課記錄,即客戶已邀約的準備參課的記錄。數據從未參課記錄通過發貨操作推送過來。

    10.已參課記錄

    客戶參課簽到,在預備參課記錄進行審核操作(簽到確認),系統自動生成已參課記錄。

    11.憑證管理

    用于上傳客戶付款退款憑證附件等,關聯至銷售開單、客戶退款等單據。

    12.課程交付對賬單

    課程交付對賬單,已參課課程財務結算表。報表數據取自客戶、銷售開單、已參課記錄等表的數據。

    13.渠道及公司員工提成

    提成計算方式:一個課程有多個成員參與分成,包括渠道、總部市場經理、總部客服經理等

    實現方式:在課程體系的每個課程維護每個類別渠道的提成比例,以及其他人員提成比例,錄入銷售開單保存后,系統根據報名客戶的渠道來源和報名課程等條件,獲取符合條件的提成比例,保存至銷售開單中,系統按預先設置的計算規則自動算出提成金額。

    14.人事管理和內部辦公

    系統標準功能

    15.其他特殊需求

    身份證簽到打印名牌:即上課現場,學員持身份證掃一下,如資料庫中有其個人信息,可以直接用身份證掃描識別來簽到;課程結束后,可以打印出本次簽到表(簽到表內容:學員姓名、身份證號、聯系電話、學習顧問、上課日期、學員公司名稱)。

    查詢功能:1)按身份證查任何一期的所有信息,包括 時間、地點、課程類別、金額、客戶名稱、顧問、消費清單記錄;2)按身份證查所有期的所有信息,如上課時間、地點、消費金額、未消費金額、收款(交定金、分次收款記錄、余款金額等)、課程類別、客戶名稱、學習顧問、客戶電話、客戶聯系人;3)能夠識別同名客戶(避免資料重復)。

    有客戶權限管理,銷售人員自己管理各自客戶,經理查看管理本部門,總監管理本戰區,戰區間不能查看,客服部查看所有的,會務查看當期上課的名單。即:按公司管理所需,設置相應的權限,根據權限查看所需的信息。

    上課信息錄入和審核功能:上課錄入分三類卡片錄入:新訓、復訓、試聽。開課前,各簽單人自己填寫自己要上課的客戶名單及身份證號、電話號碼,經部門審核、高層核對、客服復核后,財務部可在系統直接核對,財務核對后,會務組可以直接查看并導出本期預約上課人員表。即:具有錄入、審核、復核、核準功能。當上課人員沒有余額時,系統能預警不能在新訓卡錄入此人上課信息,強制期錄入到復訓人員卡。課程結束,財務可以按新訓人員導出本期消費人員名單和消費金額表。

    要有統計功能:客戶、上課人數、期數、總金額、消費金額、余額、上課次數等。

    訂單錄入和提成表計算功能: 業務成交后,自己可錄入收款日期、收款金額、課程名、電話、客戶名、提成金額等信息。次月1號,可以按人名導出上月的提成表,并能控制收訂金不可計算提成金額;上課后,能自動統計出未計算提成的金額,并能控制已計算完提成金額不可再提。 財務有復核權和引出報表權。

    退款申請和審批功能:當有客戶要求退款時,業務可以自行在系統中根據所設表格錄入退款信息。在系統點提交后,部門負責人審核后點提交,財務可以在系統的任務欄收到,財務復核后提交,總經理可以收到核準,最后出納可以查詢此退款單,并據此付款。

實施成果

    1.統一管理分布全國的客戶及代理渠道商;

    2.統一管理服務總部和分公司及代理渠道開發的客戶資源;

    3.客戶報名課程的銷售管理過程;

    4.客戶報名課程的參課管理過程;

    5.總部業務及各渠道商的分成和提成結算。

客戶評價:

    我公司是一家全國知名的家居產品培訓公司,為建立以客戶為中心的服務體系,提高競爭能力,促進企業可持續發展,我們向鵬為軟件就CRM系統進行咨詢,并委托鵬為協助進行CRM系統的實施。鵬為CRM咨詢顧問們對我司進行深入調研后給我們提供了方案和培訓辦法,并協助我們進行為期兩個月的CRM系統實施。鵬為CRM系統不僅全面提升了我司的管理水平,還大大改善了公司管理人員的管理理念。具體體現在四個方面:

    建立客戶信息數據庫,重點完善客戶聯系人信息及考察客戶招生狀況,通過客戶關懷提高客戶滿意度及忠誠度,避免客戶流失;

    有效管理公司各業務部門的業務流程,實時掌控渠道、教學、資源、服務等各環節業務人員的工作狀況,對相關工作任務進行有效管理和指揮,實現資源的高效配置和利用;

    建立各部門的溝通平臺,實現信息的共享與交換;

    建立知識共享平臺,將企業內部的制度、政策、經驗方法快速地發布和傳播。

    這次CRM實施對我公司今后的發展意義深遠,我們也對鵬為CRM顧問的專業能力和敬業精神表示由衷的敬意。

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迪蒙網貸:P2P營銷 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800     深圳市迪蒙網絡科技有限公司創立于2005年,總部位于中國互聯網的前沿陣地深圳,是國內首批研發P2P網貸系統的先行者。在深圳龍華新區擁有10萬平方米的互聯網研發孵化基地,是深圳市人民政府重點扶持的軟件開發企業,連續四年被列為深圳市政府重大項目。

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    深圳市迪蒙網絡科技有限公司是中國首批國家級高新技術企業,是工業和信息化部認定的中國互聯網百強企業,擁有一流的研發團隊及完善的服務體系。10年來憑借技術創新與公司實力,一路載譽無數。除了服務于互聯網金融領域,公司旗下還擁有華南地區規模最大的B2B電子商務平臺——淘金地,被國家和省市列為重點扶持企業。

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    經過多次飛躍性的升級與顛覆式的創新,迪蒙網貸系統的安全性、穩定性、延展性在國內居于領先水平。企業客戶遍及全國各地,受到客戶的高度評價和肯定。今后,迪蒙將以科技成就夢想,以創新成就未來,助力客戶贏在起跑線上。

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業務情況

    1.主要業務流程圖

    商機管理→潛在客戶→成交客戶(根據等級分為A,B,C,D)→流失客戶

    2.業務模式

    主要針對客戶進行精細化管理。跟進記錄進行統計。

    3.流程介紹
    商機管理生成備案客戶,備案客戶下單之后,生成正式客戶;備案在一定時間內沒有下單,直接轉為流失客戶。

    銷售訂單審核之后生成提貨清單、收款記錄單。

    4.主要業務部門:營銷一部、營銷二部、營銷三部、客服部。

    營銷一部、營銷二部、營銷三部:客戶跟進、客戶資料錄入與整理;

    客服部:登記商機資源信息,對商機進行分配管理;

    關鍵需求

    1.抓取有效商機信息進行分配跟進,競爭對手分析;

    2.對客戶資源進行統一管理,公共資源放入資源池供大家領用跟進,使資源達到最大利用化;

    3.客戶跟進管理,重點客戶重點跟進,提高訂單量和回款率;

產品購買版本E5 CRM

主要應用模塊

    1.客戶管理

    客戶分為:潛在、正式和流失

    2.售前管理
     售前管理(計劃、活動、商機)

    3.跟進管理

    記錄業務對所有客戶的跟進信息。

    4.人事管理

    部門、職員、操作員統一管理

實施成果

1.統一商機管理;

P2P營銷crm

2.統一客戶管理;

3.客戶跟進管理;

P2P營銷crm

4.電子審批、知識共享等。

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格瑞普電池:銷售管理 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800     深圳市格瑞普電池有限公司擁有3000名技術工人,生產基地占地三十畝,工廠生產面積約150000平方米。超過200名專業工程師和技術人員進行尖端技術的研發和工藝技術的革新, 是國內唯一一家自主研發、能夠同步生產NIMH、LI-PO、LI-FE電池,并且都達到同行業高端水平的專業動力電池生產廠家。

銷售crm管理

    深圳市格瑞普電池有限公司傳承二十年電池生產精湛工藝,始終秉持優質、優化、優先的銷售策略及服務理念,提供品種繁多的,專業的,多樣性的NIMH、LI-PO、LI-FE充電電池,應用于無人機、RC遙控模型、玩具、電動工具、電動自行車、電動汽車、通訊數碼產品、燈類產品、移動電源等等,適應不同領域、不同程度、不同條件客戶的選擇。尋找高質量電芯,更廣泛的應用電池,OEM電池,請聯系我們!

    關于品牌創立,格氏ACE與 GENS ACE分別是針對國內外模型市場建立起來的動力電池品牌!近幾年在全球市場反響熱烈,享譽模型愛好者之間。尖端技術的研發,生產工藝的創新,高性能,高品質,個性服務是我們品牌成功之源!格氏ACE與 GENS ACE的成功更加印證了我們公司的技術研發水平與電池質量!

    TATTU全新無人機系列電池定位為無人機行業的專業品牌,TATTU再一次顛覆了模型的概念,讓廣大用戶對無人機動力配套有了全新的認識。我們一直在致力研發新品以更好的配合無人機產品的飛行需求,TATTU閃耀面世,意味著格氏品牌在無人機行業的全新變革,無論從外觀包裝還是電芯工藝我們都力求完美。 TATTU針對無人機工業配套,可在影視航拍、農業植保、地質勘測、軍事偵察、 森林防火、抗洪搶險、環境監測等領域廣泛應用,相信可以給廣大用戶帶來不一樣的飛行體驗。因為專注,所以選擇;因為專業,所以信賴。

業務流程

銷售crm管理


    屬于傳統進銷存業務范圍。發貨流程與一般進銷存有區別,需要衡量待發貨物與已收款的價值平衡情況。 商機管理生成備案客戶,備案客戶下單之后,生成正式客戶;備案在一定時間內沒有下單,直接轉為流失客戶。

    銷售訂單審核之后生成提貨清單,收款記錄單。

關鍵需求

    1、抓取有效商機信息進行分配跟進,競爭對手分析;

    2、對客戶資源進行統一管理,公共資源放入資源池供大家領用跟進,達到資源的最大利用;渠道代理,贊助人員的管理,客戶滿意度登記管理

    3、本幣,外幣訂單,報價單的規范管理,Excel模板打??;

    4、提貨,發貨流程的規范管理,精準做到所發貨物的價值不會超過已經收取款項的價值,產品資料信息統一管理;

    5、客戶跟進管理,重點客戶重點跟進,提高訂單量,回款率;

    6、內部無紙化辦公,電子審批,新聞發布,資料庫管理,達到資源共享;

    7、客戶收款信息統一管理,本幣,外幣款項管理。

    8、報表輸出。

產品購買版本E5 CRM

主要應用模塊

    1、客戶管理

    客戶分為:備案,正式,流失,贊助人員,渠道代理商

    2、售前管理
    售前管理(計劃,活動,商機,競爭對手)

    3、跟進管理

    記錄業務對所有客戶的跟進信息。

    4、銷售管理

    銷售訂單:業務錄入。

    提貨清單:由銷售訂單流程推進。

銷售crm管理

    5、合同管理

    記錄合同資料信息。

    6、產品管理

    產品資料統一管理。

    7、人事管理

    部門,職員,操作員統一管理。

實施成果

    1、統一管理客戶,代理渠道商;

    2、統一管理訂單信息,發貨信息,收款信息;

    3、客戶跟進管理;

    4、電子審批,知識共享等。

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盈華訊方:CRM應用 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800     深圳市盈華訊方通信技術有限公司成立于2002年,是中國電信增值行業的先驅者和電信行業小額充值業務的發明者。公司連續八年盈利,連續七年實現業績增 長,先后被認定為國家級高新技術企業、國家級火炬計劃產業化示范項目企業、深圳市軟件企業、深圳市重點扶持的電子商務示范企業。

    根據國民經濟行業分類(GB/T4754-2011),盈華訊方所處行業為“I6319——其他電信服務”行業和“I6490——其他互聯網服務”行業。公司主營業務分為三類,分別是:運營商計費能力服務業務、網絡數卡商城業務、針對電信運營商的內容服務業務(CP)。 其中,運營商計費能力服務業務為目前核心業務。作為國內最早的電信增值業務從業單位之一,盈華訊方始終堅持“誠信、規范、自律”,被業界譽為“為數不多的良心企業”,公司從業十三年,從沒多收、亂收過一分錢,用戶投訴幾近于零。

    作為三大電信運營商最為信賴的合作伙伴之一,盈華訊方先后與三大運營商31省市的300多家電信運營商開展了成效卓著的業務合作,為該行業累計創收數億 元。與此同時,盈華訊方還于2002年發起“全國電信增值行業年會暨論壇”并擔任主席單位,先后在上海、昆明、烏魯木齊、青島等地組織了多次大型年會,編 輯行業交流刊物,為行業發展做出巨大貢獻。 作為(移動)互聯網充值服務提供商,截止2014年,已有近兩千多家(移動)互聯網企業與盈華訊方簽訂了運營商計費能力合作協議,涵蓋傳統PC互聯網、移 動互聯網、單機/弱聯網、智能電視和電視盒子等四大領域,覆蓋端游、頁游、單機、棋牌、社交、閱讀、動漫、影音、分類信息等多個產品類型。

業務流程

crm軟件


    由商務人員及商務平臺對接過來的客戶成為報備客戶,確定合作關系成為關聯客戶簽訂業務合同在系統中走業務流程后進行業務分析以及后期財務人員及渠道人員進行財務數據的錄入及分析,商務人員對主客戶根據節點進行跟進分析

    由商務平臺對接到CRM系統的客戶及由銷售人員從CRM上錄入的客戶成為報備客戶,與報備客戶建立合作關系后成為關聯客戶 由商務人員在系統中進行確定合作會簽流程,與客戶簽訂開通業務合同后,準備加盟工單,完成接口接入到上線整個流程監控后。再由商務人員進行業務的開通,后期進行業務分析。眾多關聯客戶中可能關聯到主客戶(主客戶可能是其中的關聯客戶本身)由商務人員對主客戶根據節點進行客戶跟進分析;由財務人員在CRM系統里的渠道按訂單結算跟進表錄入相關財務數據,以及由財務平臺對接到CRM系統上的商務結算跟進表,渠道按月結算跟進表的數據 可由渠道人員進行部分數據的整合及修改后期做財務分析。

關健需求:

    1、對已合作,未合作的客戶,統一的進行報備客戶,關聯客戶及正式客戶,以及公海里的客戶有效的劃分方便銷售人員進行有效的實時跟進

    2、加強對客戶的360度周期的管理。

    3、借助CRM系統與客戶之間通過詳細的業務開通流程能夠建立起長期的合作關系,有效的抓住客戶。

    4、CRM系統與商務平臺 財務平臺的對接使之主客戶數據,及財務數據系統化后期根據節點做靈活有效的統計分析及報表

    5、各部門對自己的責任和權利有明確的方向 提高個部門人員的工作效率。

產品購買版本: E5 

主要應用模塊:

    1、客戶管理

    客戶分為報備客戶和客戶維護池,公共資源池,合作狀態變更單。從商務平臺對接過來及CRM錄入的客戶資料成為報備客戶,通過合作狀態變更單當合作狀態成為正式客戶入客戶維護池,當合作關系終止或者當報備里的客戶超過了報備保護的日期 以及報備客戶的個數達到上線 便移到公共資源池,由相關有權限的管理人員進行分配給各個商務人員進行實時有效的跟進。

    2、關聯客戶

    關聯客戶:每個客戶成為正式客戶前都有其相關聯的客戶,(眾多關聯客戶中很有可能本身就是個正式客戶,)所以每一個關聯客戶都有可能成為正式客戶,用于記錄客戶與客戶之間的關系,方便后期銷售人員進行有效的跟進。

    3、合同管理

    對關聯客戶成為正式客戶的過程中,進行業務的開通前,需要進行一個合同的流程,合同管理分為:合同會簽,合同管理兩大模塊;由商務人員進行填寫合同簽訂前的一個確認單,確認后開始簽訂合同,為后期業務開通的流程提供有效的依據。

    4、銷售管理

    加盟工單:有效的記錄業務開通前的接口上線的整個流程的監控。業務開通:對業務開通的內容進行實時的記錄,方便后期做業務分析。

    5、財務管理

    財務管理分為三大模塊分為:商務結算跟進表,渠道按訂單結算跟進表,渠道按月結算跟進表。

    由財務平臺對接到CRM系統里的商務結算跟進表,渠道按月結算跟進表的數據 ;可由渠道人員對其數據進行有效的變更,由財務人員錄入渠道按訂單結算跟進表的財務數據;方便后期做財務的統計分析。

    6、聯系人管理

    客戶聯系人:每一個客戶都有一個聯系人,方便商務人員實時的跟進聯系,有效的了解客戶需求抓住客戶??蛻舾M記錄:對每個商務人員和客戶聯系跟進后做有效的記錄后期根據這個客戶跟進記錄做有效的統計分析。

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昊華駿化:O2O一體化 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800         昊華駿化集團有限公司位于物產豐富、文化底蘊深厚、經濟發展迅速的天中之城——河南省駐馬店市,這里有豐富的煤炭、石油、鐵礦、鈦礦等礦藏,東臨京港澳高速公路,南有南阜高速公路,京廣鐵路、京廣高鐵、107國道從該市穿境而過,距鄭州國際機場(新鄭)僅180公里。這里人杰地靈、風景優美,地理位置優越,交通十分便利。

化工業crm軟件
        駿化將秉承“以客戶為中心、服務為根、以奮斗者為本”的核心價值觀,樹立全員為公司創造價值的價值導向原則,持續改進,致力卓越久遠,按照“一體兩翼”的總體發展戰略,以創新、研發、持續改進為牽引,以資本、金融為一翼,加強資本杠桿力度,為主業不斷提供資本支持,盤活資本量,實現主業能力發育;以化工物流、電子商務、物聯網為另一翼,大力推進企業信息化建設,以物流產業園為基地,構建駿化物流網,通過合理利用鐵運、陸運等運輸方式,擴大產品覆蓋面積,幾大業務板塊相互協調、相互支持、聯動發展,最終實現由農用化學品、基礎化學品、精細化學品向新能源、新材料、環境工程和環境科學的轉變。從傳統產業突圍,由生產型向科研型轉變,引領化工行業發展,打造國際一流的綠色化學制造和服務企業!

        昊華駿化集團始建于1967年,2005年加入中國化工集團(世界500強排名第276位),是國家直屬控股企業。歷經40余年的持續發展,從單一合成氨生產企業發展成為以生產銷售農用化學品、基礎化學品和精細化學品為主,集化工貿易、物流配送、化工裝備制造、科研開發為一體的現代化企業。公司總資產130億元,下屬7個子公司,是中國化工500強、中國氮肥銷售50強、中國化學肥料百強、河南省百強和百戶重點企業,主導產品年生產能力農用化學品400萬噸,基礎化學品和精細化學品460萬噸,環?;瘜W品50萬噸,化工設備400臺件,年發電量3億度。

化工業crm軟件

業務流程

        關健需求

        1.對接呼叫中心

        2.對接條碼系統

        3.對接電商平臺

        4.CRM移動辦公

        產品購買版本:E6 CRM

        主要應用模塊

        1.內部辦公

        內部辦公包含了新聞公告、工作匯報、公告事務、申請管理、任務下達。

化工業crm軟件

        2.人事管理

        其中包含公司、部門、員工、操作員管理;集團管理模式,可以在系統里面建立多個子公司。

        3.客戶管理

        其中包含所有客戶、潛在客戶、正式客戶、流失客戶、在線商機、往來單位等級變更單,客戶信息均由條碼系統及電商平臺對接而來??蛻絷P聯到了訂單和合同,在查看客戶同時,可以看到客戶關聯的訂單及合同信息,方便操作員的查詢。

化工業crm軟件

        4.產品管理

        產品管理,包含貨品資料、商品資料、會員價、會員等級、類目、貨品調價申請、基準價調價申請,其中貨品資料、商品資料、會員價、會員等級的模塊數據均由電商平臺對接過來。貨品調價申請實現了在CRM系統對商城系統價格進行實時改價及管控。

        5.銷售管理

        銷售管理主要包含了銷售訂單、欠款發貨特批,其中銷售訂單由電子商城對接而來,用作后期業務員提成核算和報表分析。

        6.服務管理

        服務管理主要包含了服務工單、服務關懷、服務投訴、處理意見、服務回訪,其中服務工單模塊數據由呼叫中心對接而來。

        7.合同管理

        合同資料與條碼系統對接,并且關聯到客戶基礎檔案。

        8.售前管理

        標準的售前服務流程。

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        9.市場管理

        市場管理供業務員填寫,主要包含競爭對手、市場價格管理,可分析市場價格走勢及競爭對手實力。

        10.移動平臺辦公

        支持IOS安裝雙平臺,實現PC端和手機端數據互通,可移動辦公。

        實施成果

        1.統一管理各個客戶的信息以及合同訂單;

        2.計算業務員提成收益,減少人工計算的錯誤;

        3.多套系統對接,致使系統平臺化圍繞客戶量身制定一套流程實現數據統一共享;

        4.以總部為中心,形成標準化的集團子公司管理模式;

        5.內部無紙化辦公,各種申請在線審批。

        6.移動APP移動辦公,隨時隨地了解公司動態

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新思維教育:平臺管理 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800     深圳市新思維聯盟教育投資有限公司,成立于1999年,于2001年依托石巖成校發起成立了全國大中專院校聯盟,主要從事大中專院校學生的實習、就業安置工作。公司秉承“校校聯手、校企聯合、資源整合、共創輝煌”的聯盟理念,經過了十四年的發展,已經與200多家名優企業和300多家大中專院校建立了長期穩固的合作關系,目前已經安置實習就業學生達幾十萬人次,在業界樹立了良好的信譽,贏得了良好的口碑。為了滿足企業和院校不斷擴大的需求,公司以深圳石巖總部為中心,相繼在東莞、佛山、惠州、云南、四川、重慶、甘肅、長沙、懷化等多省市設立了分公司,并計劃在全國范圍內會相繼開設分公司。

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聯盟目標:

1. 以學校為基礎,企業為契合點,聯盟為平臺,整合各類資源,為全國大中專院校畢業生提供就業崗位、發展空間、見習培訓機會,最終實現人才和企業的共同發展,為建設和發展社會主義和諧社會添磚加瓦。

2. 樹立行業標桿,建立行業標準和規范,引領行業向正確的方向發展,做業界的NO.1。

3. 多贏局面:學生安心、家長放心、學校舒心、企業順心。

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聯盟成長歷程:

1. 2001年成立,由5家院校聯盟組強。

2. 2004年9月舉辦第二屆聯盟大會,聯盟企業成員達100多家,學校成員80余家

3. 2010年4月召開第三屆聯盟大會,聯盟企業成員達200多家,學校成員300余家

4. 2012年,已陸續在湖南長沙、云南昆明、貴州貴陽、四川成都、甘肅威武、重慶、東莞、佛山、惠州成立分公司,并且都已經在獨立經營運作中

5. 2014年成立電子商務部,開發一套實習管理軟件(E2M/APP),此系統將企業、學校及聯盟有效結合,互通無阻,及時快捷處理相關業務,真正意義上進入移動互聯世界,具有劃時代的意義

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1、 業務范圍   
1)勞務派遣

2)就業安排

3)資金借貸

關健需求:

1.客戶管理

    CRM系統需要有客戶注冊功能(比如:注冊客戶名稱、地址、聯系電話、微信、qq等信息)并進行分類管理

    新思維客戶分類:

    1)企業((歐美、日資、國內、臺灣)

    2)學校(大專類、中專類)

    3)學生

    沒有簽合同的作為潛在客戶,簽了合同后成為正式客戶

    新思維線下收集學生信息,錄入系統,分類歸屬業務員管理。通過CRM 系統郵件、短信群發功能給學生發郵件、短信通知學生,如果來報名,作為正式客戶信息,系統提供驗證重復功能

    (業務員)推薦的學生數做統計,可以做返點金額

    業務員在一定時間段,有沒有聯系客戶(系統提醒)方便管理業務員工作情況

    系統中所有的提醒都要能夠查詢到:按區域分類查詢、按不同條件篩選。

2.人事管理

    總公司-分公司-辦事處-職員(按區域劃分)

    權限:總公司查看所有分公司模塊權限,分公司查看自己公司權限,以此類推

3.合同管理

    1)新思維聯盟業務員通過新思維網站向學校宣傳,學校確認相關信息并簽訂合同,領導在審批合同前,要有驗證碼提醒方可審批,學校以短信、郵件通知駐廠老師和學生確保他們知道實習情況(比如:實習的起止日期、工資的發放方式、工資的結算)

    2)新思維聯盟業務員通過新思維網站向學生宣傳,學生確認相關信息并簽訂合同,領導在審批合同前,要有驗證碼提醒方可審批

    3)新思維聯盟業務員通過新思維網站向企業宣傳,企業確認相關信息并簽訂合同, 領導在審批合同前,要有驗證碼提醒方可審批

    分類管理不同的合同,方便查詢,篩選

4.貸款管理

    貸款人填寫貸款申請單–新思維客戶審核-系統發送驗證碼給貸款申請單上填寫的擔保人—擔保人提交貸款申請單給區域管理者審批,再提交給區域負責人審批。然后消息通知財務放款,貸款人收到款后確認收款信息

5.擔保管理

    擔保人單獨的用戶權限,可查看擔保人的數量和擔保人返點金額,方便后期做統計

    擔保人每成功擔保一人,新思維聯盟會按照相應的金額進行返點。

6.財務模塊

    總公司、分公司獨立財務體系,總公司可以查看分公司每筆業務的收支明細以及借支明細

    可以根據不同條件篩選查詢收支明細和借支明細

    根據不同的條件做收支、借支統計

7.其他E5標準功能

8.CRM網站需求

   8.1企業用戶

       1)注冊,工作人員審核;后臺能看到企業統計數據,分區域進行審核

           企業信息能與CRM對接,審核、評語

           新思維可看到公司與該企業的合作的歷史記錄,可評等級

           可上傳照片、簡章、法人證照等

           注冊信息詳見CRM中企業信息

       2)發布企業用工信息申請

       3)審核,審核通過后,發布

           屏蔽企業的詳細信息、位置、電話等,只提要求、待遇等

       4)學員可回復

            可統計企業所需要的人數、性別、需求人數、人員層次、年齡

       5)可對企業用工信息進行推薦

        8.2學校

        勞務團體(單位,如就業局,人事局、職介所)

        1)注冊信息

            學校規模、專業(見CRM中學校信息)、辦學證照等

            審核后,發短信給到聯系手機上

        2)發布即將務工的求職學員信息

             含專業、待遇要求、性別、務工時間(起止時間)、住宿要求

       注:匹配,系統自動匹配、根據有效時間將企業與學校進行匹配,推薦給新思維,由新思維進行兩方撮合

        3)學??刹榭礆v史送人、流失考勤記錄

8.3擔保人

        1)注冊信息

               資產、誠信度(審核)、基本信息、

               詳見CRM中擔保人信息

        2)新思維進行擔保人審核

               擔保場景:只有貸款或提前預支工資時,用到擔保人

        3)學員在貸款或預支工資時,可按要求選擇擔保人,選擇后,給擔保人短信,附驗證碼,學員找擔保人要驗證碼,擔保人可選擇給也可以不給

                注:擔保人選擇有規則要求

        4)擔保人可查詢其擔保的所有人的詳細記錄   

8.4務工人員

        在校(大專生、中專)、勞務個體

        個人注冊需輸入身份證號碼

        1)注冊

              參見CRM中,務工人員的詳細信息

        2)能查看最新的用工狀態,及歷史工廠考勤情況、周邊注冊地擔保人聯系方式

        3)可申請貸款、還款、現狀資金狀況

        4)可查看簽訂的合同(包括預支的合同)及狀態

        5)學員統計

        6)匹配給新思維員工

9.微信網站與微信需求

目標:

圖文并茂,主要定位于務工人員

工廠的圖文可以發布、推送

分類統計

用手機號或身份證號碼進行綁定

   1)獲取微信關注人員的相關信息,對接至CRM,讓CRM進行自動匹配;

   2)微信粉絲對新思維公眾號進行綁定,CRM系統對粉絲綁定填寫的信息與CRM中的學員信息進行匹配,進行關聯。

10.微官網:

    1) 公司介紹:公司的圖文、視頻、語音介紹

    2) 業務展示

    3) 新聞咨詢

    4) 微相冊

    5) 招商加盟

    6) 微留言

    7) 微轉發

    微信后臺實現發布消息;按分類進行篩選微信號;微信收到消息,只能進行回復去還是不去;

    微官網收集回復內容,需支持統計功能。

產品版本E6 CRM

實施成果

1、統一管理公司學校信息;

2、統一管理公司企業信息;

3、統一管理公司學生信息;

4、統一管理公司業務合同;

5、實現了網站、微信的數據抓去,后臺統計;

6、統計分析為決策提供有力的依據;

7、短信、郵件批量發生信息;

為學生、學校、企業提供有效的數據信息。

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立信電氣:一體化管理 Sat,08 Jan 2022 19:31:56 +0800         內蒙古立信集團公司成立于1994年9月16日。公司自成立起一直扎根于電力行業信息化領域,為其提供信息化整體解決方案、煤質在線高精度監測裝置、自動化控制系統平臺及軟件產品。目前,立信公司的產品和服務已成功應用于以中國華能集團、中國大唐集團為代表的;國內主要發電集團及地方能源集團上百家火力發電廠,行業市場占有率排名第一。

        立信公司服務的客戶分別覆蓋內蒙古、山東、陜西、河北、河南、寧夏、甘肅、云南、吉林、遼寧、黑龍江、新疆二十多個省、市、自治區,其中在華北、東北、華中、西北、華南區域分別建立了區域專業化支持的營銷、技術服務機構。立信公司借助于全面系統的人才培養機制和管理模式,近幾年中逐步形成了以內蒙古為“戰略資源支撐基地”,以山東、陜西為業務核心,輻射全國新的經濟增長點,實現了企業成長歷史上質的跨越。立信集團擁有雄厚的技術創新實力、完善的市場渠道、成熟的系統集成和工程化能力,并對行業有深度理解力、尤其是在電力行業信息化領域有著絕對競爭優勢、影響力、輻射帶動力的國家高新技術企業、計算機信息系統集成二級資質企業、雙軟認證企業、全國電子信息行業優秀創新企業(2011年--2013年連續三年蟬聯,由工信部中國電子企業協會評定)。2012年,被自治區發改委評為“內蒙古電力測控工程研究中心”(國內行業內唯一)。2013年,被自治區科技廳評為“內蒙古煤炭測控研究開發中心”。

        目前,立信公司擁有近3000平方米的辦公場地,包括行政辦公中心、研發中心、組裝調試中心、綜合試驗中心。其中,研發中心配套設施完善,配套研發經費落實到位(以每年總收入的15%列支創新研發專項基金),可以保證充足的資金用于研發創新活動。公司現有員工200余人,其中博士學歷3人,碩士學歷10人,本科及以上學歷占公司總人數95%以上。多年來公司著眼于產業技術的發展需求和累積,吸收培養了一批了解產業科技前沿和電力行業市場、生產管理業務的雙料人才,有近20%的研發人員來自于發電廠、電科院、高等院校,研發人員組織靈活,人力資源配制多元化,技術知識結構全面,創新、攻關能力較強,逐漸形成了一支跨行業、多學科領域,“專業、實效”的技術服務人才梯隊,覆蓋了國內主要電力行業市場。

    業務流程

crm軟件,crm系統


        通過查詢火力發電廠的招標信息,準備相應資料進行投標,中標后安排實施人員對全過程智能燃料管理系統進行全程實施,全過程智能燃料管理系統是針對火電廠燃料生產管理的各個環節,通過科學化﹑數字化﹑網絡化等先進手段,實現火電廠燃料管理精細化的軟件;實施過程中會牽涉到零部件采購入庫,開票付款等流程;

    關健需求

    1、全程管理項目招投標信息,項目實施進展,項目采購,入庫,開票,付款,產品銷售,收款,發貨,實施,售后等所有環節的管理;

    2、加強對客戶及供應商的拓展與管理。

    3、加強部門內部的協調。

    4、對銷售過程中產生的各種費用進行系統化管理。

    5、 產品管理:對產品的基礎資料及時維護及更新;

    6、 庫存管理:統通過對倉庫、貨位等帳務管理及入/出庫類型、入/出庫單據的管理,及時反映各種物資的倉儲、流向情況。通過庫存分析,為管理及決策人員提供庫存資金占用情況、物資積壓情況、短缺/超儲情況、不同分類情況等不同的統計分析信息.通過對批號的跟蹤,實現專批專管,保證質量跟蹤的貫通。

    產品購買版本E5 CRM

    主要應用模塊

    1 日常辦公流程

    1.1 工作日志流程

    1.2 員工填寫工作日志,員工可自定義工作日志模板

    1.3 部門經理查看及審核本部門工作日志并填寫相關審核意見

    1.4 高層領導查看及審核部門經理工作日志

    1.5 工作周報流程

    1.6 員工填寫工作周報,員工可自定義工作周報模板

    1.7 新聞公告流程

    1.8 行政部填寫發布新聞公告

crm軟件,crm系統

    2 日常申請流程

    2.1 請假申請流程

    2.2 加班申請流程

    2.3 外出申請流程

    2.4 出差申請流程

    2.5 費用申請流程

    2.6 費用報銷流程

    2.7 車輛申請流程

    3 產品價格調用設置流程

    3.1 產品價種:點擊產品價種,新建所需產品價種名稱

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